高子馨       

认证：

管理硕士；二级心理咨询师，

搜狐连续五年最佳礼仪讲师；

中国金融大讲堂+多所大学特约礼仪讲师

全国多个大型会展中心特约礼仪讲师

中国客户服务委员会特约礼仪讲师

中国心理协会会员；中国身心委员会顾问

美国TA人际交互沟通分析认证讲师

情商领导力版权导师；正念情商版权导师

经历：

曾任德国阿尔诺公司区副总，20年职场经历

专注领域：

主要将礼仪行为和心理相结合基础上、致力于职场中人际关系礼仪，心理成长领域的相关主题培训，擅长发掘每一个行为语言背后隐藏的心理内容，也同时以心理为基础，引导学员理解发自内心的尊重和关爱的交往。当一个人内心充满了自尊自信自爱，才会由内而外的举止规范，发自内心的尊重他人。每一个流程、行为，为什么那样做？行为流程后隐藏的是心理的解析…….集中行业为大型外企、国企、制造业银行等行业，同时结合实战的经验，从根本上提升培训效果。

从业时间：从业十年15年

职业信念：坚持--低调、务实、做事。

授课风格：现场授课实战以解决学员问题为主导，闭环思维结构工作中的沟通课题，把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。

【主做课程】：

《身心礼仪》《商务礼仪》《职场办公礼仪》《政务礼仪》《职场礼仪》《销售礼仪》《服务礼仪》《接待拜访礼仪》《正念情商》《达成共识、引导沟通》《TA人际沟通交换互分析》《行为影响力》《团队建设和赋能沟通》《会议管理》

【部分客户名单】

政府事业行业：劳动保障部全国人才中心、北京便民中心、陕西省税务、公安部、北京海淀工学、北京朝阳区丰台区党校 、广州佛山税务局、北京朝阳丰台区居委会、北京司法部

金融行业：江苏银行协会、河北银行协会、中国工商银行金融学院、工商银行北京多家支行、工商银行福州省行、工商银行包头市行多家支行、工商银行石家庄呼叫中心 、工商银行青海省行、农业银行北京银行、农业银行上海分行、农业银行广州分行、中国银行江西省行、中国银行苏州市行 建设银行湖北分行、建设银行广东省行、交通银行河南省行、交通银行武汉分行、邮储银行安徽省行、邮储银行秦皇岛分行、邮储银行广元分行、中信银行上海北京广州等、浦发银行北京陕西等支行、民生银行四川北京等分行、北京银行总行、天津银行、内蒙农商行、北京农商行、河北承德农商行、广西农商行、四川绵阳农商行、陕西咸阳农商行、张家口银行、鄂尔多斯银行、中银富登村镇银行华夏保险、太平洋保险、泰康保险等；上海太平人寿呼叫中心、国元期货，嘉实基金、太平洋证券、余额宝、银谷财富

集团公司：首发集团、戴尔、西门子、奔驰、飞鹤奶粉、快手、中国移动、郑州会展中心、春晖集团、新奥集团、中国联通、利星行奔驰、一汽奥迪、摩比、三一重工、厦门重工、中国许继集团、中国航天、华日集团、中国移动海外部、辽宁移动等、国药集团和相关医药公司、北京凯达桑泰集团公司、山东恒帮冶炼集团、东方诚集团、京东商城、字节、中粮集团 中国春天百货集团、果蔬美集团、安控科技集团、中国铝业 山东盟诚集团、韩国LS集团、大唐电信、中国航天集团、航天信息技术、航天研究院、沈阳黎明集团、西飞、沈飞、步步高、美的、海信、LG、中国移动、中国移动终端、陕西广电、TATA木门，方太橱柜、老板电器、樱花卫厨、欧付电气、天津中汽汽车技术集团 博世西门子、首信集团、北京丰联集团、烟草集团、长城汽车集团、杭州东风裕隆集团、中国海洋石油 福田雷沃集团、中国电网、NN科技，首信集团，王府井百货集团、（含下属呼叫中心）

360度高效沟通核心密码

根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰。企业内专业分工更为精细，人与人之间也需要更多的交流与合作。

本课程情商先行，聚焦职场中常用沟通情景、以沟通目标设定为结果，在有限的深入浅出的案例讲解，示范，练习引导学员掌握在日常工作中的五大沟通方式，进而减少内耗、提升执行力，增进团队合作和跨部门能力、提升的高效沟通效果，。

课程目标：

Ø  了解沟通是什么

Ø  了解沟通中的基本原理和换位思考的核心

Ø  掌握不同形式沟通要点

Ø  理解情商

Ø  提升自我觉察，建立尊重、信赖与和谐的团队关系

Ø  提升向上、向下、平级沟通的技巧

Ø  聆听、简单逻辑化表达以及解决冲突的能力

课程特色：讲授、引导、案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏

培训时限： 6-18小时、

培训对象：相关人员 

课程主体内容：

案例分享，影响高效沟通的要素有哪些？

情景案例，360沟通体系

第一篇、高效交流的沟通那些事—为何我们动机很好，沟通效果却充满了误会和冲突？

案例：管理沟通案例

一、沟通中的55387法则

二、沟通必备四大技能-察听问说

三、沟通聚焦于效果的黄金法则

四、善解人意，区别对待沟通

1、沟通风格解析

案例讲解

2、不同风格沟通要点

第二篇、领导需要效率也需要安全感，向上沟通技能

一、向上沟通的认知

1、何为向上沟通

2、向上沟通意义

工具；向上沟通的自我心理能量图

二、接受上级指示五步法

1、五步：理解、确认、思考、复述、寻求

2、案例+模版

3、练习

三、向上级汇报四大步骤

1、目标、进度、方法、选择

2、案例+模版

3、练习

第三篇、下属需要规范，也需要指导，向下沟通的技能

一、向下沟通的认知

1、向下沟通的目的

2、新时代向下沟通的变异

二、目标导向的，向下沟通的常用四技巧

1、目标达成，命令必须有，只是要规范

2、认同六大步

3、批评的技巧

4、如何辅导下属，沟通要简洁

三、向下沟通三要点

1、任务传达要准确

2、激发下属的内驱力

3、执行前请复述

案例+模版+练习

第三篇、同事需要互助和尊重，平级沟通技能

一、平级沟通的三种心理形式

1、退缩

2、侵略

3、积极

二、平级沟通的三要技巧

1、要觉察自我

2、要提升主动性

3、要尊重差异化

三、平级沟通的五大原则

1、建言代替直言

2、引导代替批评

3、寻找对方期望

4、诉求共识

5、同理对方

四、案例思考+模版

第四篇、共识引导，责任区分，跨部门沟通

一、跨部门沟通的障碍有哪些

二、跨部门沟通的三原则

1、提前计划，准备原则

2、积极面对冲突原则

3、双方都需要空间，遵守弹性原则

三、跨部门沟通三技巧

1、用倾听寻找动机

2、用会议来积极沟通

3、用团队建设增进彼此配合度

案例+模版+练习

第五篇、互相赋能，提升信心，坚定目标，赋能沟通

一、何为赋能沟通

二、赋能沟通四步骤

三、自我赋能沟通

1、五问解除“困难”

2、练习：自我赋能如何做

四、团队赋能沟通

1、工具：窗口

2、同理心沟通，链接你我

3、聚焦正向沟通