曹爱子老师

——TTT资深培训实战专家

Ø  曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监、首席培训师

Ø  曾任湖南省培联副会长

Ø  17年企业培训实战经验，训练1000+企业内训师

Ø  国家电网、中国烟草、中国移动特邀内训师培训导师

Ø  ＨＫＴＣＣ国际注册培训师

Ø  AACTP国际认证行动学习促动师

Ø  企业内训师队伍建设咨询项目咨询师

Ø  中国管理科学研究院高级演讲口才师

Ø  全国专业人才职业技能培训高级企业培训师

Ø  中国烟草省级演讲比赛辅导参赛选手荣获一等奖

Ø  千聊杯全国讲师大赛“最佳课堂演绎呈现奖”获奖者

Ø  聚焦式会话、团队共创、世界咖啡等行动学习实践者

擅长领域：

TTT 内训师培训、公众演讲、讲师礼仪、互动技巧、课程设计与开发、行动学习、

内训师比赛/辅导、经验萃取、PPT设计与呈现、直播课程制作与开播实操、

演讲比赛/辅导、课堂管控与突发处理、工作汇报、表达技巧、高效沟通

【个人简介】

爱子老师拥有17年企业培训管理实战经验，了解企业深层培训需求，擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设，致力于以提升企业绩效为目标，将培训真正实现落地转化，帮助企业构建培训管理体系，推进各层级培训的开展。在培训体系构建中，擅长直指企业核心问题，提供精准的培训方案，达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中，从挑选内训师到专业训练到考核，从初级到中级到高级，为企业培养优秀师资人才。当时其负责筹建的企业商学院项目，不仅为企业培养内训师，创造可传承的智力资产，还为企业的上游客户、下游客户进行培训，为企业创收。

多年来，爱子老师专注企业内训师培训，擅长互动体验式教学，爱子老师独创的互动教学法，在多家企业落地实施，在数百场教学中亲自示范，让受训讲师会用、爱用，让参训学员喜欢、喜爱，让课堂氛围轻松、愉快，互动效果、满意效果、返聘效果倍增。

爱子老师服务政府、企事业单位近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间，训练各行各业内训师 1000 余位，经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。

部分成功案例：

【授课风格】

● 体验互动性：爱子老师擅长互动培训，注重学员参与和体验；擅长用自己的激情调动学员的热情，有效营造轻松愉悦的学习氛围，让课堂三分钟有掌声有笑声，让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。

● 生动落地性：爱子老师授课激情富有生命力，形象生动且有感染力，注重理论与实践相结合；讲授与训练相结合；示范与互动相结合；演练与点评相结合；善用启发式教学，行动学习教学，大量运用实际案例，生动幽默讲解，深入浅出，务实性、可操作性极强。

【主讲课程】

一、TTT企业内训师系列

《金牌讲师-体验互动式TTT训练营》

《经验传承-组织经验萃取与案例开发》

《能说会道-公众演说》

二、行动学习系列

《行动学习-促动技术训练营》

《行动学习-世界咖啡工作坊》

《行动学习-团队共创工作坊》

三、沟通执行系列

《从心出发-事业成功五大黄金心态修炼》

《魅力言商-高效沟通技巧》

《变诉为金-投诉处理技巧》

四、礼仪类

《餐饮服务礼仪》《会议礼仪》《全面商务礼仪训练营》《医务人员服务礼仪》《银行服务礼仪》《政务礼仪》《销售礼仪与客户沟通》《汽车4S店服务礼仪》

【培训项目】

一、《内训师培养》

项目交付：

1. 内训师操作手册

2. 内训师管理制度

3. 讲师大赛流程与评分标准

4. 学员能够设计并制作培训课件

5. 学员能够操作体验式培训活动

6. 学员能够开展线下培训课

二、《高级礼仪培训师认证班》

项目交付：

1. 学员能够按礼仪培训师形象进行打造，形象专业

2. 赠送学员礼仪培训课件 60 套

3. 获得高级礼仪培训师证书

4. 学员能够开展线下礼仪培训（3 小时起）

三、《经验萃取-课程设计与案例开发》

项目交付：

1.      产出标准课件不低于 20 门（数量根据客户要求）

2.      形成企业的课程体系（电子版）

【服务客户】

知名企业：中国烟草、中国移动、中国联通、中国邮政、中国铁建、中国能建、中邮通信、国家电网、新奥燃气、北控水务、长沙排水、空港实业、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中国农业银行、东莞银行、农商银行、湖南出版投资控股集团、青岛啤酒、金碟软件、索菲亚全屋定制、裕湘食品、红星实业集团、石门人民医院……

建筑/房产/物业：时代中国地产、富基集团、长房集团、高岭建设集团、青竹湖建设集团、保利物业、戴德梁行、华信物业、麓隐青竹湖别墅、豪布斯卡物业、君和物业……

酒店/餐饮/景区：铜官窑新华联丽景酒店、湖南佳兴世尊酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉园宾馆、

临武国际大酒店、花港国际大酒店、雅士亚豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服务公寓、

浔龙河文旅、南岳衡山 5A 景区、世界之窗 4A 景区、木格措 4A 景区、武陵源 5A 景区、海底世界 4A 景区、华谊电影小镇 4A 景区、茅岩河 4A 景区、宝峰湖……

生产制造行业：山河智能、长重机械、鑫政集团、优冠实业集团、上海凡贝、金鹏印务、广汽三菱、金色农丰、海特农化、金叶众望、金为锌钢、万家乐、新视电子、武陵酒业……

汽车/交通：广汽丰田 4S 店、广汽菲克 4S 店、华丰 4S 店、德友名车 4S 店、万众校车……

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省残联、长沙市高新区创业服务中心、长沙县政务中心、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东宜社区、农业大学、东山学校、生物机电学校、佳兴商学院、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园……

其它客户：红海人力集团、珍奥集团、申亿五金、百万金赋、天职国际会计师事务所、福湘木业、恒昌律师事务所、富丽真金、国瓴基金、蕾琳国际、南国丽人、佳贝艾特、圣湘生物集团……

行动学习——团队共创工作坊

【课程背景】

下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。

很多领导自己单打独斗可以，但是搞得很累很疲惫，随着团队的不断壮大，个人的精力已经远远不够，需要依靠团队。当团队、产品、营销、服务、管理等出现问题时如何解决？大部分企业是通过内部开会的方式形成解决方案。在传统的团队会议沟通中，是否面临以下问题：

1、形式单一枯燥，开会只是听，有很多人没有参与，会场变成瞌睡场

2、怕影响集体的团结和统一，不发表意见，沉默寡言

3、怕伤害对方的面子，不发表不同的意见，随大流

4、怕因说真话受窘或感到威胁，而不说真话，听不到真实的声音

5、慑于领导权威不敢发表反对意见，一言谈

6、缺乏沟通的流程与步骤，常跑题、争辩，浪费时间

最终团队难以达成共识，无效沟通，问题没有解决，有些还产生了新的问题。有些即使有产生沟通结果，形成了问题的解决方案，也因缺乏主动参与，在执行落地的时候缺乏责任感，被动执行，执行结果大打折扣，解决问题的效果不尽人意。

如何培养团队解决问题的能力，运用集体的智慧去解决问题？习总书记曾说过：“大家的事情大家商量着办”。同样，团队的问题也应该交给团队自己做主解决。团队共创，则是利用团队的智慧共创行动，共识策略。团队共创法充分尊重个体智慧，人人有机会发表意见，人人敢发表不同意见、人人有说真话的权利，在轻松没有压力的氛围中，让大家围绕某个议题，开展头脑风暴，促动人人贡献创意策略，使团队决策包含每个人的想法与智慧，建立一种责任感，同时发展整合性思考方式从不同的角度思考给出相对全面的方案，避免方案片面。团队共创法在参与者共创行动的过程中，使群体能够迅速达成共识，促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢。

团队共创法由ICA研发，始于1960-1970年，目前该方法已传播到全世界30多个国家广泛运用并取得了惊人的效果。因而，众多企业、组织使用团队共创的方式来快速解决问题。

本课程将通过团队共创的方式，帮助学员打破以往的管理方式，提升参训者的行动学习领导力，运用团队智慧解决问题的能力，让团队成员自我承担责任，自我行动。通过行动学习的项目，可以让团队成员在管理中学习，在学习中反思，在反思中成长，最终达成卓越绩效。

【课程收益】  

l  帮助学员打破传统管理模式，学会用行动学习的方式凝聚团队、激发团队

l  帮助学员运用团队共创的实用方法，解决工作中的难题

l  帮助学员运用团队共创的实用方法，改善团队内部沟通氛围

l  帮助学员运用团队共创的实用方法，达成团队共识、提升团队绩效。

l  有效提升学员的行动学习领导力，增加个人影响力

l  有效提升学员的引导能力，让管理工作更加游刃有余

l  掌握行动学习经典促动技术团队共创的操作流程与要点

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】企业内训师、关键岗位人员、业务专家、管理人员等

【课程方式】讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、头脑风暴、小组PK等，70%实操，30%理论，全程进行带教练习。

【课程模型】

课程大纲

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

第一讲：行动学习概述

一、行动学习定义

二、行动学习七大促动技术

1.     聚焦式会话法

2.     团队共创法

3.     群策群力六步法

4.     复盘

5.     世界咖啡

6.     欣赏式探询

7.     开放空间

第二讲：团队共创

一、工具解析

1.     什么是团队共创

2.     团队共创的四大价值

²  激发团队创意

²  建立团队责任

²  整合团队思考

²  达成团队共识

二、团队共创六步法操作训练

第一步：背景分析

1.     邀请参与：人人参与，多角度思考

2.     焦点问题：明确问题，背景说明

3.     建立共识：集中讨论，预防过度发散

4.     规则讲解：角色分工，工作坊纪律

5.     小组练习：课题的讨论及目标的确定

第二步：头脑风暴

1.     个人头脑风暴实操

2.     小组头脑风暴实操

²  思维快的稍等思维慢的

²  讨论求深不求快

²  请勿“一言堂”

²  尊重原创

²  写切实可行的

3.小组练习：探索关键要素及根源性原因

第三步：排列组合

1.     培训导师带领进行第一轮排列组合

2.     各组自行将剩下的卡片排列组合

3.     处理单独成列的“孤儿”卡片

4.     小组练习：对关键要素/问题要因的质疑、修改、排序

第四步：命名组合

1.     从最长一列依次开始提炼中心词

2.     中心词记录在当列最上方卡片上

3.     培训导师结合焦点问题讲述成果

第五步：行动模型

1.     团队思考行动模型关系的结构

2.     团队共同创建适合的模型以表达策略之间的关系

3.     行动模型常见靶心图讲解

4.     小组练习：将解决方案形成行动模型

5.     各团队上台展示并讲解模型成果

第六步：制定实施计划表

1.     制定详细的行动计划，并进行责任分工和承诺

2.     在培训导师的指导下，运用城镇会议优化计划表

3.     培训导师辅导确定计划表

三、团队共创：项目成果展示

1.     各团队上台展示研讨成果

2.     小组投票

3.     总结复盘

4.     对优秀的团队进行颁奖认可

行动学习项目工作坊实施落地保障措施

一、训前

1. 课题访谈调研

2. 参训人员确定

二、训中

1. 分组PK机制

2. 过程积分及奖惩机制

三、训后

1. 行动计划跟进   2. 适时辅导沟通