枫影 | 数字化商业模式架构师
l 中国国际电子商务培训中心特聘专家
l 千万级项目运营操盘手
l 世界500强企业前营销高管
l 电子科大科园股份签约数字化咨询专家
l 中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委
l 西南财经大学特聘数字化营销教授
l 有赞学院高级讲师
著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》
【从业经历】
l 2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长
l 2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营
l 2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人
l 2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）
l 2020年至今，拨云赢商创始人
【价值主张】
l 好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。
l 结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。
l 任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。
【教学实践】
l 教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过300场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。
l 项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带和泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。
【主讲课程】
数字商业 | 主课程 | 延伸及应用课程 |
新型电力系统 | 1.《新型电力系统构建》 | - |
2.《数字化转型及在电网中的应用》 | - | |
3.《数字化前沿技术及在电网中的应用》 | - | |
4.《数字智慧电厂》 | - | |
5.《数字智慧核电》 | - | |
数字化商业 | 1.《数字化创新思维与管理创新》 | 《创新思维》/《互联网思维》 |
2.《数字化商业模式设计》 | - | |
3.《数字化转型、应用及落地》 | 《数字化转型及在XX行业中的应用》 | |
数字化营销 | 1.《平台电商运营》 | 《淘宝京东拼多多平台运营》 |
2.《新零售与数字门店》 | 《直营-D2C用户直达战略》 | |
3.《新媒体运营》 | 《五步构建MCN化自媒体销售矩阵》 | |
4.《短视频策划、拍摄剪辑与运营》 | 《XX行业短视频账号运营》 | |
5.《直播带货技巧》 | 《XX行业直播带货技巧》 | |
6.《私域运营的四大核心策略》 | 《精细化运营-价值挖掘与新商业》 | |
7.《数据分析及应用》 | 《电商思维》 | |
数字化客服 | 1.《智能客服系统搭建》 | 《智能质检》 |
产品经理 | 1.《C端产品开发实战》 | 《用户调研与商业模型设计》 |
2.《C端产品运营》 | 《基于会员制的新商业模式》 | |
3.《B端产品开发实战》 | 《打造互联网商业化产品的方法及实践》 | |
4.《To B电商平台运营》 | 《数据分析及业务报表应用》 | |
5.《B端Saas产品市场营销与渠道推广》 | 《客户成功与B端客户私域运营》 |
往期部分授课记录
时间 | 企业 | 课程 |
2021.5.10-12 | 内蒙巴彦移动 | 《直播技巧》 |
2021.5.14 | 镇江电网 | 《市场调研与产品研发》 |
2021.5.24 | 济南中移在线 | 《直播技巧》 |
2021.5.25 | 联通总部四级人才 | 《数字化转型》 |
2021.6.2 | 重庆电网 | 《大数据应用》 |
2021.6.3 | 天府移动 | 《5G+AI》 |
2021.6.8-6.9 | 邢台电网 | 《AI、区块链》 |
2021.6.10 | 绵阳移动 | 《新媒体》 |
2021.6.15 | 绵阳百盛 | 《直播技巧》 |
2021.6.17 | 缙云电网 | 《数字化转型》 |
2021.6.25 | 福州电网 | 《数字化转型》 |
2021.7.8 | 长沙移动研究院 | 《摄影与短视频》 |
2021.7.14 | 济南中移在线 | 《企业微信》 |
2021.7.23 | 天府电网 | 《数字化转型》 |
2021.7.26 | 梅州电网 | 《数字化转型》 |
2021.27-28 | 武汉电网 | 《数字化转型》 |
2021.7.29 | 北京联通 | 《数字化转型》 |
2021.8.27 | 上海淘创 | 《拼多多小红书》 |
2021.9.8 | 咪咕音乐 | 《产品运营》 |
2021.9.14 | 长沙移动 | 《数字化转型》 |
2021.9.16 | 广州电网 | 《数字化转型》 |
2021.9.17 | 咪咕音乐1期 | 《互联网运营》 |
2021.9.18 | 江西上饶移动 | 《数字化转型》 |
2021.9.24 | 广州电网 | 《数字化转型》 |
2021.9.30 | 陕西农行 | 《数字化转型》 |
2021.10.12-13 | 咪咕音乐2期 | 《产品运营》 |
2021.10.14 | 广州移动 | 《产品经理》 |
2021.10.17 | 长沙移动 | 《数字化转型》 |
2021.10.18-19 | 中钞贵金属 | 《天猫抖音运营》 |
2021.10.20 | 乌鲁木齐农行 | 《新媒体运营》 |
2021.10.22 | 北京电信 | 《客服智能质检》 |
2021.10.27-29 | 成都移动研究院 | 《产品经理》 |
2021.11.4-5 | 武汉联通 | 《数字化客服》 |
2021.11.6 | 上海蚂蚁必达 | 《数字化转型》 |
2021.11.24 | 中移在线总部线上 | 《数字化营销》 |
2021.11.26 | 中移在线杭州 | 《数字化营销》 |
2021.11.27 | 中信证券公开课 | 《短视频直播》 |
2021.11.29 | 中移在线绍兴 | 《数字化营销》 |
2021.12.6 | 四川联通 | 《数字化思维》 |
数字化商业系列
数字化商业模式创新
——洞察商业环境变化 重构数字商业模式——
【场景问题】
大企业经历了一定的数字化改造后，企业效率逐渐得到了提升。竞争从效率竞争逐渐转向了新增长点的竞争。新的商业模式设计，迫在眉睫，急需回答以下问题：
n 面对复杂多变的客户，企业能给客户带来的什么新的价值？
n 面对个性化、场景化、多元化的客户诉求，企业如何通过创新业务结构，敏捷性高效实现客户价值？
n 针对新的业务结构，如何实现创新性盈利？
【解决方案】
数字化商业模式的核心理念：
n 新价值主张：以“客户”为中心，提炼场景痛点，挖掘需求，提出新价值主张
n 价值共创：以“能力”为基准，与利益相关方，构建围绕客户的环状复合供给侧
n 盈利模式：明确自己的位置，找到适合自己的盈利模式
【参与人员】
本课程适宜于：需要了解新型商业模式的：客户运营、供应商、渠道商、产品经理等
【学员任务】
1. 【2小时】任务一：阐述传统商业和数字商业模式的差异
2. 【4小时】任务二：陈述企业的价值主张、企业的业务结构和盈利模式
3. 【6小时】任务三：落地数字化商业模式：新组织、数字化产品、项目运营、业务资源链接。
【任务实现】
任务一：阐述传统商业与数字模式的差异（2小时）
【任务解析】通过了解数字化时代的变化、商业模式的定义和数字化时代商业模式趋势，对比传统商业模式，能够清晰指出数字化商业模式的特点及与传统商业模式的差异点。
一．数字时代，五大要素之变，驱动商业模式重构 |
1.要素一：客户之变，数字化网络的更多选择，让决策权从”产品”重回“客户”手中 |
2.要素二：产业之变，数字化技术的链条渗透，让产业竞争从“链条效率”到“链条重构” |
3.要素三：资源之变，数字化应用的开放接口，让资源竞争从“我有什么”到“我能链接什么” |
4.要素四：渠道之变，无线手机应用丰富应用，让渠道竞争从“空间”到“注意力”争夺 |
5.要素五：组织之变，数字远程协同办公系统，让组织成员从“内部招聘”到“跨界协同” |
6.商业恒定：创新与营销 |
【案例】 1. 三只松鼠的用户思维，线上线下追求用户的极致体验 2. 成都女鞋通过GO2互联网平台，实现短路经济 3. 中国联通2022年数字化生态大会，链接三方合作机构共同为政企客户提供数字化转型服务 4. 抖音逆袭淘宝，通过短视频直播抢夺用户注意力，成为新电商翘楚 |
二．九大要素，两大原则、三步架设数字化商业模式 |
1.商业模式解决什么问题？—— 解决企业通过什么途径或方法来赚钱 |
2.九大要素构建商业模式画布，反映企业战略、运营与利润来源 |
3.商业模式设计两大原则：客户价值与盈利方式 |
4.商业模式实操三部曲：定义价值主张、重构业务结构和优化盈利模式 |
【案例】 1. 从共享单车的几轮风云变幻，看商业模式的价值 2. 数字化时代大闸蟹礼券的商业模式分析 |
三．数字化时代商业模式创新的三大趋势 |
1.数字化时代本质变化——被软件改变了的商业链接，不断跨界颠覆 |
2.趋势一：价值颠覆，跨界链接，降维打击 |
3.趋势二：数字化平台，数据霸权，赢家通吃 |
4.趋势三：数字资产，跨界融合，去中心化DAO组织下的共同富裕 |
【案例】 1. 天猫小店跨界实体门店，数据驱动业绩增长 2. 抖音精选联盟，构建链接供应链和达人的平台，依托算法构建竞争优势 |
任务二：陈述企业的价值主张、企业的业务结构和盈利模式（4小时）
【任务解析】学习数字化商业模式的三大要素，能够就自己企业的商业模式进行解读
一．洞察客户场景，构建差异化价值主张，占领客户独特性认知 |
1.借助大数据，洞察客户实际业务场景和内在价值诉求，提炼价值点位 |
2.研究竞争对手，横向比较价值点布局，找到突破机会 |
3.跨界寻求合作伙伴，探寻差异化价值点实现的路径 |
4.定义价值主张，传递价值理念，占领客户心智 |
【案例】 1. Keep的数据洞察与差异化价值定位 2. 红罐王老吉，竞争价值点探索 3. 华为跨界造车，问界M5产品价值主张剖析 |
二．六大利益相关方，构建新型业务结构 |
1.供应商：从产业钳制者到围绕客户为中心与合作伙伴构建环状供给侧 |
2.渠道商：线上+线下融合，围绕客户个性化需求，效率与体验并重 |
3.交付商：与供应商一道，提供满足不同层级客户需求的解决方案 |
4.政府：响应政府政策，共建区域产业绿色发展和提升民生福祉 |
5.客户：建立客户直连，鼓励客户参与，形成共同体式新交易机制 |
6.员工：每一个员工都是一个节点，鼓励内部项目制创新发展 |
【案例】 1. 格力与国美，围绕客户需求，开展新型C2M定制计划 2. 绿机汇，一个基于DAO组织的全利益方参与的新模式 3. 宝岛眼镜，构建内部店员MCN化，赋能个体，创新业务发展 |
三．三类五种盈利模式解析 |
1.价值颠覆型—创新价值主张，多渠道、多产品组合、多频次创收 |
2.链接型平台—链接供需两侧，通过价值匹配，实现坑位费、过路费和广告费收益 |
3.赋能型平台—赋能渠道端，实现价值传递过程中的多产品、多频次创收 |
4.生态型平台—打造技术数字化生态式平台，跨界合作，全链条盈利 |
5.通证共同体—借助区块链通证经济，实现价值内部流转，共同富裕 |
【案例】 1. 元气森林，价值新主张，0糖0脂0卡，快速占据消费者心智 2. 社区团购，赋能型平台，赋能社区团长，打通价值传递商业链条 3. 华为鸿蒙，底层数字生态，跨界合作，开启无限商业机遇 4. 元美汇，借助区块链通证经济，实现全利益相关者与客户的共同体经济 |
任务三：落地数字化商业模式（6小时）
【任务解析】项目经理牵头，通过设计好的行业模式，寻找合作伙伴，实现整体模式运营
一． 五力模型，项目经理牵头，组建新组织 |
1.项目经理，立项发起项目，架构商业模式 |
2.咨询顾问，外部审视，对商业模式设计保驾护航 |
3.产品经理，开发产品app，实现商业模型 |
4.运营经理，app运营，实现数字化业绩增长 |
5.业务经理，嫁接外部资源，实现业绩提升的高效率 |
【案例】 1.58到家商业模式落地要素分析 2.历奇营地教育商业模式落地分析 |
二． “前台+中台+后台”，搭建数字化协同系统，实现商业功能 |
1.借助云服务，搭载稳定可靠的数字化产品后台 |
2.“中台战略”，业务中台+数据中台+技术中台，实现商业模型的业务支撑 |
3.“web+小程序+app”，多终端，多渠道布局产品应用 |
【案例】 1.58到家商业app产品解析 2.Keep商业app产品解析 |
三．运营团队，运作app，实现业绩增长 |
1.构建增长模型，制定商业业绩最优增长策略 |
2.多渠道+新媒体+SCRM+内容运营，实现客户的增长与留存 |
3.围绕客户终身价值，做好客户服务和价值运营 |
【案例】 1. 网易云音乐（2C）产品运营增长模型解析 2. 钉钉（2B2C）、飞书(2B2C）的产品运营解析 3. 有赞新零售（2B）产品运营解析 |
四．业务经理，链接外部资源，实现效率提升 |
1.业务经理，链接资源，实现资源的跨界融合 |
2.开放API接口，与周边第三方，无缝链接 |
3.数据驱动机遇发现，围绕客户需求，探索更多可能 |
【案例】 1. 有赞微商城与百度、支付宝、微博、快手等打通端口，为商家提供更多流量入口 2. 丁香医生，链接各大医院医生，为病患提供线上诊断服务 |
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