黄国安老师《数字化转型系列：数字化全旅程用户体验》 打造数字化用户体验实战指南
《数字化转型系列：数字化全旅程用户体验》
——打造数字化用户体验实战指南
培训师：黄国安
讲师介绍
【讲师简介】
黄国安（革鼎）前阿里巴巴产品专家，数字化转型专家，20年咨询经验和内训师经验/10年大数据产品和运营经验， EMBA，统计学/市场营销双学士
【讲师背景】
- 曾任职于：阿里巴巴（产品专家）、汽车之家（大数据咨询总监）、艾瑞咨询（副总经理）、信索咨询（咨询总监）、新华信（咨询总监）、旭日升（市场专员）
- 数字化转型经验：
- 拥有丰富的数字化转型和大数据产品实战经验，在汽车、零售、快消、制造、供应链领域有深入理解和积累，助力数字化转型（营销、运营、研发、制造、供应链和物流、HR），赋能企业降本、增效、提质、创新
- 业务领域：
- 数字化咨询领域 包括数字化现状评估、数据治理、数字化转型规划、大数据标签体系设计、数据中台搭建、数字化营销、数字化运营、数字化研发、智能制造、智慧供应链、智慧物流、数字化HR、数字化用户体验、数字化转型培训/工作坊/行动学习等
- 数字化产品领域 曾经开发过智慧营销大脑、销售线索甄别、汽车道路轨迹分析、车智云、 i-Car、用户画像CDP、商业选址和运营监测、汽车售后服务客户激活工具、流失客户召回、通用GIS、物流VRP/路径规划/派单等产品
【曾服务过企业】
- 汽车行业：一汽奥迪、上汽大众、长安福特、东风日产、林肯、长城、广汽新能源、广汽研究院、上汽大通、东风风神、东风研究院、一汽解放、江铃等
- 零售快消：可口可乐、盒马鲜生、海底捞、李宁、特步、苏宁、百安居、居然之家等
- 制造/供应链：松下、联想、顺丰、中通、美的安德、中集冷链、国家电网、新澳能源、天津就业促进会等
课程介绍
【课程背景】
近年来，随着买方市场的形成和消费升级，以及移动互联网、5G、大数据、人工智能等技术迅速发展，用户消费行为发生了根本改变，已经形成了体验经济和口碑经济，用户体验成为用户购买决策的关键因素。在体验经济和口碑经济时代，运营环境随之改变，用户体验将成为企业持续发展的核心。企业该如何重新审视，在体验经济环境中，快速建立用户体验思维、主动转型升级？如何找到提升用户体验的突破点？
课程将以数字化全旅程用户体验为核心要点，通过案例讲述，帮助学员理解什么是用户体验？如何构建数字化全旅程用户体验体系？有哪些数字化用户体验测量方法？如何提升用户体验？有什么样工具？使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上成功的数字化全旅程用户体验之路。
【课程收益】
- 树立用户体验意识
- 理解数字化全旅程用户体验实战体系
- 理解数字化全旅程用户体验影响因素
- 掌握数字化全旅程用户体验测量方法
- 掌握数字化全旅程用户体验提升流程和途径
- 通过案例练习与解析，提升实战能力
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】COO、CIO/CDO、用户体验总监、用户体验部/质量控制部/业务部门经理、IT/信息部经理
【课程时间】2天（每天6小时）
【课程大纲】
| 主题 |
授课内容 |
| 一、为什么要做用户体验？ |
讲授和分析做用户体验的背景、原因和价值 |
| 二、什么是用户体验？ |
讲授用户体验的概念、意识和实战体系，详细解析用户体验维度、方式和目标，以及相应的用户体验组织架构 |
| 三、影响用户体验的因素 |
分析影响用户体验的主要因素，包括用户需求洞察、用户体验满足程度、用户期望管理等 |
| 四、用户体验数字化测量 |
讲解用户体验数字化测量原则（实时/在线/…）、用户体验指标体系构建、用户体验测量方法和工具（可用性测试/NPS/CEM…），用户体验监测预警机制 |
| 五、用户体验提升流程和途径 |
讲授用户体验提升流程、体验不佳的用户提升途径、体验系统化提升途径 |
讲课预约电话：李助理 13811229543(微信)【非培训勿扰】
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