高级秘书、助理和行政人员

课程大纲

针对行业

通用

培训对象

董事会/总经理/总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员,以及需要提升行政办公技能的其他部门职员

课程收益

定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，课后可直接运用到企业管理实践中

课程大纲

课程背景
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

课程大纲
第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1.秘书/助理的职业定位：
目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
R&R五步法理清职责
工作模块化
工作数量化
如何系统的与上级沟通自己的职责
3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4.秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
秘书助理的分级
现在的你处在哪一级？
如何做职业生涯规划？
5.专题：董事会秘书日常工作
董事会秘书聘任、解聘及任职资格
董事会秘书的角色定位和职责分析
董事会秘书的角色定位
董事会秘书的职责分析
董事会秘书应发挥的作用
董事会秘书与普通秘书的区别
召开监事会和股东大会及董事会的程序
董事会公司事务处理标准
董事会秘书的职业素养
信息披露的要求、电子化信息披露工作
法律法规

第二部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
1.良好沟通的前提和原则是什么？
2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
积极的思考方式和态度
同理心的倾听
3.如何在沟通中管理情绪
4.如何与上级进行沟通？
察言观色
如何在上级面前表达意见
如何让上级放心
面对不同类型的上级如何做好沟通
5.如何做好跨部门沟通？
跨部门沟通障碍是谁的问题？
创建良好的沟通氛围 
跨部门沟通的原则
搭建跨部门沟通的桥梁
6.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
7.沟通中的非语言信息的把握
8.其他沟通技巧
赞美的技巧
批评的技巧
拒绝的技巧——如何说“不”

第三部分：高效的会议管理
1.练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2.会议成本分析
3.会议管理的两个“三三三”法则
4.会议时间安排的技巧
5.会前准备——会议议题的收集和安排
6.会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
7.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习与分享：利用会议管理练习中学习行政工作中遇到问题的处理方法和思维模式

第四部分：行政人员的财务管理技能
1.财务技能的重要性
2.行政费用的分类
3.如何做好行政费用的预算
4.如何对行政费用进行财务分析
5.如何看懂财务报表
6.用财务管理思想思考问题及做好沟通

第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
1.时间管理的五个原则
2.时间管理的三个工具
3.练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
4.练习2：整理一个秘书的工作日程
5.必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
6.练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
7.哪些现代化的办公软件你要熟练使用来帮助提高工作效率
8.办公室5S运动及文档管理技巧
9.学会利用表单管理自己的工作

第六部分：项目性工作的组织管理与行政类工作手册编写
1.公司年会活动的案例分享
2.项目型大型活动组织的12字技巧
3.工作手册编写的重要意义——工作成果的载体及自我销售的工具
4.行政类工作手册的编写
行政制度应包含的模块
如何编写工作制度
如何编写工作流程
如何编写手册
5.工作手册案例分享