李恩临老师《企业舆情危机管理与突发事件应对》课程大纲
《企业舆情危机管理与突发事件应对》大纲
李恩临
【培训背景】
随着现代科技快速发展，互联网络逐渐普及，网民数量也持续高速增长，最新数据表明，我国网民规模已达到6.68亿，互联网普及率为48.8%，同时，网络舆情对政治经济生活秩序和社会稳定的影响也与日俱增，一些重大的网络舆情突发事件如若处置不当，极有可能诱发民众的不良情绪，引发重大的社会舆论危机，进而对政府产生信任危机，导致不良后果，造成负面影响。例如发生在2016年初的哈尔滨天价鱼事件，从2月12日最初发帖到18日最终定责，历时近一周时间，在官方、商家与当事人多次相互质疑的过程中，有关部门并没有采取积极处置的措施，导致民众不知真相，舆情不断发酵，各种猜测、毁谤不断，对哈尔滨城市形象以及旅游业发展都造成了不同程度的负面影响。
有网友将哈尔滨天价鱼事件与之前发生的桂林天价鱼事件做了对比，发现桂林天价鱼事件由于处置及时、措施合理，使得事件迅速平息，网络舆论并未产生二次发酵，对桂林城市形象影响远小于哈尔滨的这次同类事件。由此，可以推断出在网络舆情危机出现端倪之后，政府若能及时采取措施，并快速、合理进行处置，可以有效避免事件二次发酵，迅速化解负面舆情危机。
【培训目标】
在网络舆情泛滥的背景之下，受到伤害的不止有地方政府，受害者还有可能是企业和个人，尤其是公职人员。开设本课程的意义主要在于让学员了解新媒体传播的规律及特性，掌握网络时代与媒体及公众的沟通技巧，加强自我保护能力及网络舆情控制能力，争取在舆情危机中转危为安，化危机为机遇。
【培训时间及形式】
课程采用混合式教学方式，包含讲授、案例分析、分组讨论、角色扮演、情景模拟等形式。力争打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员直接模拟工作场景，再现工作中遇到的实际管理情景，直接将课程中讲授的管理技能应用于实际案例。课程注重实战，以解决工作中的实际问题为目的，通过培训促进学员的行为改变。
【培训内容模块】
第一模块：舆情高危行为
1、近期的企业危机事件
2、现代企业不可避免地要面临危机
3、导入案例
第二模块：认识网络舆情危机
1、危机和危机管理、危机公关的概念；
2、对危机产生的理论解释
3、危机事件的基本类型与十种常见的企业危机
4、危机的源头和挑战
第三模块：舆情危机的处理原则
一、危机管理的涵义、起源和意义：
二、危机管理的思路
三、危机管理的基本原则与企业危机管理三要素
四、危机的度量和定量描述
五、如何进行危机管理？
（1）危机管理的过程
（2）危机管理的规划
（3）危机的识别
（4）危机的评估
（5）危机的应对
六、危机处理的6大原则
（1）第一时间原则，也称为“24小时”原则。
（2）建立高效通畅的危机沟通管道
（3）一个声音说话，控制传播渠道和内容
（4）对危机事件中受影响的弱势群体和受害者主动承担责任。
（5）引导舆论
（6）持续紧密的危机善后工作。
第四模块：突发事件应对技巧
1、网络新媒体给我们带来的挑战
2、网络新媒体对我们提出新的要求
3、网络新媒体下的舆情管理策略
4、网络舆情危机下的沟通技巧
第五模块：综合案例研讨
讲课预约电话：李助理 13811229543(微信)【非培训勿扰】
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