商务礼仪专家：任兰兰

【专家简介】：

Ø  中行、农行、工行、建行、民生等多家银行商务礼仪培训专家

Ø  上海进博会志愿者培训 核心讲师（连续五届）

Ø  上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师

Ø  上海对外经贸进修学院  国际礼仪  客座教授

Ø  上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关 讲师

Ø  国际礼仪指导师

Ø  高级政务礼仪指导师

Ø  中国形象设计协会 注册礼仪培训师

Ø  荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

Ø  国际培训学会（ITS）上海理事委员会常务委员

Ø  环球礼仪商学院 高级培训师

Ø  上海环球礼仪 特聘礼仪研究员

Ø  环球礼仪商学院【礼赢职场】版权课研发人

Ø  人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

Ø  美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

【专业背景】：

Ø  2012年至今，从事10年职业礼仪培训师

Ø  2020年至今，上海视觉艺术学院 流行音乐学院 社交礼仪与媒体公关 外聘讲师

Ø  2019年至今，与国内知名礼仪培训机构合作，担任礼仪导师，培养近万名礼仪培训师

Ø  2017年至今，国际培训学会（ITS）上海理事委员会常务委员

Ø  2016-2017年，上海培训协会（STA）副秘书长

Ø  2013-2016年，上海市文明办 礼仪协会 办公室副主任 、礼仪讲师

Ø  2008—2012年，上海环球金融中心观光厅（日资）内训师、 高层部运营主管

Ø  原中国最高楼的上海陆家嘴环球金融中心100层观光厅高层接待主管。接待过党和国家领导人和中外贵宾，迄今从事接待、礼仪培训超过10年，为多家客户提供政务、商务、服务、礼仪大赛辅导等多类礼仪培训项目。

【主讲课程】：

《政务礼仪》

《职场新秀·角色转换与职场礼仪》

《职场商务礼仪（基础版）》

《职场商务与社交礼仪（进阶版）》

《管理者商务社交礼仪（高阶版）》

《有温度的服务接待礼仪》

《职业魅力形象塑造》

《悦人悦己的职场沟通》

《中式商务宴请与餐桌礼仪》

《汉服文化与中国古代文明礼仪》

《皮肤的科学管理与职业彩妆技巧》

《礼仪培训师培训》

【专家荣誉】：

Ø  2022年，“千聊杯”全国讲师之星“职场培训讲师大赛”专家顾问 评委

Ø  2019年，“一带一路”培训大赛暨百万课酬赛 上海赛区季赛专业机构评委

Ø  2019年，“礼仪文化传播杰出人物奖”环球礼仪世界峰会组委会颁发

Ø  2018年，上海市青浦区宣传部 文明办 “上善讲堂”特邀讲师

Ø  2017年，上海市文明办“市民修身行动 高级礼仪指导师”荣誉

Ø  2017年，讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】【全国10强】

Ø  2017年，“上海市民修身行动礼仪指导师”上海市文明办 上海市礼仪协会 颁发

Ø  2016年，“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】；【上海决赛总冠军】

Ø  2014年，上海市卫生学校 职业素养教育工作讲师团成员（现 上海市健康医学院）

Ø  2012年，全国中国农业发展银行礼仪比赛 湖北省分行 礼仪培训师、大赛辅导专家

【服务过的客户但不仅限于】：  

Ø  金融：银行、证券、基金、保险

中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、平安银行私人银行、招商银行私人银行、中国农业发展银行、中国工商银行信息中心、宁波银行、南京银行、光大银行、浦发银行、邮储银行、平安银行、民生银行、上海银行、昆仑银行、江苏银行、温州银行、兴业银行、中信银行、浙江泰隆商业银行、张家港农商行、磐安农商行等、太平洋人寿、中银保险、海通证券、太平基金、中证指数、中国金融期货交易所、上海期货交易所、上海清算所

Ø  文化设施

上海环球金融中心 观光厅、上海电影集团、上海文化广场、上海大剧院、中国大戏院、美琪大戏院、上海中心（2015开业全员礼仪培训、衍生品商店培训）、上海紫竹创业园、上海云间美术馆、佳能展厅（上海）、上海汽车博物馆、苏尔寿 展厅、J Hotel酒店开业 管家培训

Ø  著名品牌：汽车  /  制造  /  技术

法拉利（上海）、江诗丹顿、DSSC 大赛璐（日资）、雷沃重工、BSH 博西家电（德资）、松下电器（日资）、长安汽车、雷克萨斯、汇众汽车、江南造船、英飞凌、喜马诺、吉利汽车、南京金龙、东风汽车、苏尔寿、山鹰国际、国泰华盛、延峰

Ø  地产 / 建筑

上海市建工一建集团、华济建设、万科集团、上海港汇恒隆、湖北电力勘测院、星海时尚物业、平安租赁、上海国贸中心、惟泰置业、金桥物业

Ø  零售百货与快销品行业

上海环球金融中心商业店铺全线员工培训（日资）、康宝莱（中国）、宁波奥特莱斯（日资）、IEON永旺梦乐城（日资）、WOO妩、WHOO后、艾多美

Ø  医疗卫生行业

上海市健康医学院、山东省日照市中医医院、湖北省中医院、上海市仁济医院、上海天佑医院、湖北大中医院（私立）、睿宝儿科、青浦中医院、苏州微创骨科学、上海海雁医药科技有限公司、上海美莱医疗美容

Ø  培训教育行业

上海戏剧学院、上海视觉艺术学院、上海十九道围棋 教师礼仪、崇明长明中学 中学生礼仪、上海奉贤思齐幼儿园 教师礼仪、上海交通大学海外教育学院 美时光女子学堂、周浦中学 中学生礼仪、上海华实高中 学生礼仪、上海外服大学、东华大学国家大学科技园、京东大学（京东集团总部）、江苏财会职业学院

Ø  政府机关 / 企事业单位

徐汇区文明办、嘉定工业区、嘉定区土地规划局、静安区文明办  、奉贤区政府、长宁区文明办、嘉定区人力资源与社会保障局、杨浦区文明办、黄浦区政府青浦区文明办、嘉定区土地规划局、上海市国资委、舟山交通系统

Ø  移动通讯 / 互联网行业

宜兴广电局、国家电网、富友支付、微鲸电视、京东集团总部、上海电信、中通快递、德纽供应链、云仓配、NEC 日本电器、雅创电子、正泰集团

Ø  国企/央企

国家电网、中通服、国家电投、金外滩集团、上海纺织控股（集团）公司、上海龙头集团、宝钢集团（现更名宝武集团）、宜兴广电局、上海建工（集团）总公司、东风汽车、中国东方航空集团、江南造船（集团）有限责任公司、上海外高桥保税区开发股份有限公司、上海汽车集团股份有限公司（上汽通用）、上汽上海文化广场、中国大戏院、美琪大戏院、上海大剧院、上海纺织集团、杭萧钢构、上海龙头集团、上海纺织集团、中国航天科技、中国航空工业、上海石化、正泰集团、上海赛科石油、上海卫家角息园

【学员评价】：

关键词：优雅、幽默、有深度、更接地气

ü  曾有学员这样评价兰兰老师：“她外表看着很端庄，其实内心很「疯狂」！根本想不到礼仪老师还可以这样开玩笑，超好玩！”

ü  也有机构负责人这样评价：“任老师是个外表“优雅”上课“幽默”的礼仪老师，她在上课的时候总是能够关注到每一位学员，她有很多专业的教学方法让全员参与其中。风趣幽默的授课方式加上实实在在的案例与欢乐的训练方式，让学员愿意接近她，成为她的粉丝。被学员评价为“优雅与幽默并存的不摆谱接地气实战讲师”，深得客户信赖。

课程名称：《政务礼仪》

主讲：任兰兰老师6课时

课程背景：

   政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。        

   古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。随着我国改革开放的进一步加速，广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。

   荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”

   由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。

   随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

课程对象：国家公职人员、企业管理者、对政务礼仪知识有需求的职场人士

课程名称：《职场新秀·角色转换与职场礼仪》

主讲：任兰兰老师6课时

课程背景：

    员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。

    本课程根据培训需求进行针对性等设计，以职场礼仪为核心。课程内容包括角色转换、职业素养、职场形象、不同场景商务礼仪、沟通能力等多个模块。

    培训形式多样化：互动讲授知识点、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动等多种形式展开，让学员在轻松愉快的氛围中学习。培养员工养成尊重职业、提高服务意识、标准化职业形象、规范职场话术等综合能力。

课程名称：《职场商务礼仪（基础版）》

主讲：任兰兰啦6-12课时

课程背景：

    身为一名职场商务人士，无论是管理者还是基层岗位，我们为客户提供的不仅仅是专业的服务，更多的是多维度、多元化、更深层次的交流和满足客户不同需求。

在初次见到客户时，需要打造自己“第一眼财富和专业”；

在与客户交往过程中，必须有过硬的专业能力和良好的品格；

要和客户建立更长久的合作关系，需要的是在服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。

     本课程根据不同岗位、围绕商务交往的不同场景展开，为商务人士打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。为服务好客户、树立更专业、更温暖的品牌提供有力的帮助。