戴娅轩 老师

                          ——保险营销团队管理实战专家

Ø  曾任泰康人寿浙江分公司衢州中支营销总监

Ø  曾任泰康人寿浙江分公司衢州中支万全保销行政总经理

Ø  曾获得保险行业全国营销讲师体系授课大比武全国前十强

Ø  为多家股份制商业银行（招商银行、建设银行）、保险公司、证券公司（中信证券、国泰君安、银河证券）等机构做营销培训导师

Ø  杭州外国语学院营销客座讲师

Ø  浙江传媒学院营销客座讲师

Ø  金融保险行业高级营销培训师

【个人简介】

戴娅轩老师拥有世界500强保险企业营销管理工作经历，凭借十余年丰富的营销管理实战经验，结合金融行业的专业知识，在营销管理模块上取得显著工作成绩。

娅轩老师在世界500强的保险企业任职期间，是泰康商学院创始人之一，负责集团和分公司培训课件设计和开发。从20多年管理工作中精选出500个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼营销技巧，自主开发了28个培训课件，总课时达到300小时。

戴娅轩老师担任浙江分公司首席培训师，具有100多场营销经理管理人员领导力培训授课经验，其中包括公司外勤队伍营销成长所有制式和非制式的营销课程体系。

核心咨询项目内容：

Ø  戴娅轩老师在保险营销管理领域，个人团队人力占比在册营销总人力66%，2019年-

2021年连续三门开门红个人业绩突出，同比增长127%，荣获“件数王”！荣获浙江省业绩达成率前三强，同比增长210%

Ø  为各行各业做各类型的销售提升培训：招商银行客户经理精英培训、建设银行客户经理职业素养提升培训，银河证券精英销售技能提升培训，训后反馈良好，销售人员音效积极性提升很快，营销业绩绩效提升60%。

Ø  为集团设计营销绩效薪酬激励体系，保证各营销团队实现“内部公平”与“外部公平”，充分发挥绩效薪酬的激励作用。公司员工流失率连续三年下降16%，选用育留的激励机制与竞争平台带来了人员、团队稳定，集团人均业绩创收连续3年增加20%。

【授课风格】

专业性强：凭借金融保险的先进理念、高超的团队管理技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业团队管理的引领者；

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

《保险营销专业训练》

《电话营销技巧》

《专业化销售流程之寻找准主顾及约访》

《高效能处理客户投诉》

【服务客户】

高校类：杭州外国语学院、浙江传媒学院

金融类：招商银行、建设银行、中信证券、国泰君安、银河证券

酒店类：浙江衢州东方大酒店、柏丽大酒店、奕园大酒店、皇冠假日酒店、

保险行业：泰康人寿、太平人寿、万全保销、阳光保险、中国人寿、生命人寿

【学员评价】

戴娅轩老师培训授课风格快乐幽默，学员互动多，对营销团队的筹建专业指导性强，针对性的案例分享能帮助团队落地执行，对管理者与员工提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。

-----生命人寿北京分公司总裁张勇

戴娅轩老师的玩转电话营销课程的确给院校的老师们受益颇多，课程内容很有实用性和启发性。

-----杭州外国语学院副校长王华琪

戴娅轩老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。理论结合实际，分析透彻，直击问题本质。

-----银河证券浙江分公司总经理蒋秀丽

戴娅轩老师对保险营销案例的讲解和使用非常生动，把营销生活化让一个不喜欢营销的人也会爱上了营销，感受到营销创造的财富，能量满满。

-----万全保销董事长王文鸽

《打造高效能投诉处理—失效保单的投诉清理》

——保险银行各类投诉问题及处理

主讲：戴娅轩

【课程背景】

客户是企业的重要资产，即便源源不断地获取新客户是每个企业每天都在做的事情，但任何一个企业，如果无法为客户提供真诚的服务，那么该企业将无法长远发展下去。任何企业都无法保证能满足所有客户的要求，也不能保证自己的产品或是服务不出瑕疵，更无法保证提供的客户服务能让所有客户满意，因此，当企业产品或是服务发生问题时，就可能会引起客户投诉，而企业面对客户投诉时，最直接有效的方法就是及时处理，而处理客户投诉也是体现企业“以客户为中心”的重要环节。

课程突破了很多企业课程只讲投诉现象，不分析企业投诉的本质，理论结合实际，先分析客户投诉的原因及需求、特别是续期投诉应对技巧及在客户经营中的实际案例详细分析。解决学员在客户投诉过程中面临的“摸不透、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领学员真正领悟处理好投诉给银行及个人带来的价值， 实现银行和个人价值的双赢。

【课程收益】

正确认识目前银行面临的各种投诉，正确对待层出不穷的投诉

正确认识投诉的客户往往是忠诚度很高的客户，有效地处理续期客投诉，能有成效地提升企业的信誉度

掌握应对续期投诉处理的方法、各种实用技巧、提升处理投诉的能力

通过失效保单客户投诉清理工作，带来新一轮的客户销售创造更多的效益

【课程特色】干货分享，逻辑清晰；学我所用，用我所学；投入多少，收获多少

【课程时间】1天（6 小时/天）