郑凯老师
岗位经验内化实战专家
内训师TTT·岗位经验内化·演讲沙龙·教材开发·案例手册编撰·行动学习
常驻地：上海
【资历背景】
保险LOMA证书、保险从业资格证书
银行金融理财分析师证书、银行从业资格证书
25年的工作履历中，包括：
15年银行工作经历
6年保险工作经历
8年项目运作经历
2年信用卡客服经历
1年的综拓管理经历
曾任：
平安银行培训经理
具有麦肯锡项目经历。
在任职期间，专注于银行内训师体系建立，银行案例萃取，银行销售队伍组建。
曾帮助平安银行组建内训师队伍，在TTT培训、课程开发、案例手册编撰、岗位经验内化落地实施，全环节均有丰富经验。
截止目前，共有25年的工作经历，熟悉销售、客服、零售、信用卡、私行、财富管理、保险营销、基金销售等业务，多年的项目运作经验，帮助在所在单位和企业大学多次获奖，个人曾获得最佳培训师奖、最有价值奖、金百合奖，累计连续12年，另外负责的部门曾连续6年获最佳培训管理奖，在各种演讲比赛获奖等
平安银行荣誉照片：
【实战经验】
由于平安是一个综合金融全牌照集团公司，所以郑凯老师在职业履职发展中，具备了多元化的银行从业经历，对保险销售、基金销售、财产保险、对公、零售、信用卡、风控、IT金融科技、客服管理均有涉猎，曾胜任全体系、各条线工作挑战，积累丰富的后线和营销实战经验和管理经验。
这些总结出来的实用经验，让郑凯老师极为擅长银行各条线队伍组建、培养、发展及管理。
其队伍管理与培养方面经验极其实战，具体如下：
1997年 开始首次讲授TTT初级课程
1997年 获得本系统最佳培训师荣誉
2002年 开始对内部授权，当年完成近300人授权；
2003年 至今 连续12年获最佳培训师荣誉；
2010年 搭建完成TTT全体系课程；
从平安银行离开后，截至目前，已为国内多个企事业单位组建内训师体系和企业大学等项目；
多次被邀请担任培训师、评委、特邀嘉宾等
◆ 截至目前拥有数千场TTT技能的授课经验；
◆ 曾参与国家推动的党校内TTT课程落地实施，参与国家资格1、2、3级培训师认证培训；
◆ 拥有多家企业内训师队伍建设项目经验
其项目运作经验丰富实战，具体如下：
六年项目运作经历——
销售队伍管理项目、产品体系项目
客服中心组建项目、互联网体系项目
交付项目均获最高荣誉奖
七年销售及管理经历——
年度十佳销售精英、区域经理
营销经理、华东区域督导
是高绩效团队最佳实践者
另外还有——
连续12年最佳培训师（含兼职）、6年最佳培训管理、企业年会经济论坛总导演
企业大学最有价值奖、金百合奖、TTT、演讲、辩论赛最佳辅导师、思维导图企业落地催化师、能拓创新项目牵头人
以上经历可帮助克服项目开展中的各种挑战，组合大课培训+一对一辅导+存续期服务，获得需求方高度认可。
【主讲课程】
《培训前沿理论和技术学习》
《银行内训师一TTT》
《银行岗位经验内化萃取技术》
《银行T71-中级培训师》
《银行微课开发》
《银行课程游戏化教学》
《银行内训师有声语言和无声语言》
《银行深度发问及引导技术》
《幽默T26》
《学习项目设计与开发》
《素材-音视频技术》
《课件制作高阶技能》
《银行客户经理破解销售密码演讲能力提升》
《银行TTM——培训经理人》
《讲故事卖理财》
《银行课堂：互动可以点燃课堂》
《思维导图在银行内训师的高端应用》
《银行营销创新思维应用》
《银行业务系统思维》
《行动学习在银行业务管理上的应用》
《银行思维课堂——问题分析与解决》
《银行思维课堂——六帽法》
《银行思维课堂——全脑魔方》
《银行思维课堂——系统思考》
《金字塔原理在银行办公上的实战应用》
《妙笔生花——银行内公文写作》
《驭课有术-手把手教你课程设计与开发》
《队伍组建五大管理—银行网点营销管理》
《互联有术——玩转易企秀》
【授课风格】
l 有料：实战案例多
借助以往工作中的成功案例呈现，很接地气，让听众很容易接受
l 实战：针对性强
辅导内容来自一线调研，沟通，针对性很强
l 有趣：听课不会累
辅导形式多元，语言幽默，学员深度参与，故事性强
l 有效：时间短收效高
运用思维技术，结合行动学习多种工具，缩小培训差距，从交付知识到交付行为
【服务客户】
中国银行宁波、中国银行镇江、镇海农商银行、百色银行、云南红塔银行、贵阳农商银行、光大银行上海、农业银行行福州、长沙银行、哈尔滨龙江银行、武汉汉口银行、无锡广大银行、南京银行、海口银行、平安银行、安阳农商银行、华夏银行无锡、兴业银行上海、合肥徽商银行、恒丰银行杭州、中信银行常州、廊坊银行、华夏银行武汉、东莞银行、郑州银行、建设银行上海、广发银行南宁、浦发银行信用卡、邮储银行德阳
【培训案例】
部分培训课程案例：
2019年10月，贵阳邮储银行内训师辅导项目
2019年11月，四川邮政省级内训师课程开发项目
2019年12月，安徽农金人课合一项目
2020年8月， 安阳农商银行内训师辅导项目
2020年8月， 建行（开封）TTT内训师培养
2020年9月， 哈尔滨三农邮储银行内训师辅导
2020年9月， 拉萨农行农银学院内训师培训辅导
2020年10月，合肥徽商银行运营TTT项目
2020年10月，焦作农行内训师项目
2020年11月，恒丰银行杭州分行内训师及教材开发项目
2020年11月，廊坊银行思维导图课程开发实战落地项目
2020年12月，镇海农商行战略性课题研讨成果输出项目辅导
2021年4月，南京银行系统思维与对公客户分析项目
2021年5月，中国银行抚州战略性课题结构研讨成果输出项目辅导
2021年5月，中国银行南昌战略性课题结构研讨成果输出项目辅导
2021年6月，新疆农行四大客群课程开发项目
2021年7月，光大银行员工培训体系搭建项目辅导
2021年7月，江苏某银行理财沙龙内训
2021年8月，云南红塔银行问题分析解决项目
2021年9月，中信银行远航计划支行长管理案例萃取项目
2021年9月，广西百色银行问题分析与解决项目
2021年10月，建行襄阳员工队伍职业化项目
2021年11月，建行上海员工思维导图落地项目第二期
部分培训案例展示：
客户：安阳农行银行
5天内训师培训辅导项目
从内训师挑选、人员培训、课程开发、课程演绎训练、专题课程逐一试讲，人课合一，无论是人还是课程，精品输出，得到行方高度认可。
客户：农业银行（新疆 乌鲁木齐 农银学院）
12天四大客群课程开发及宣讲辅导
农行银行省分行开展内训师辅导项目，针对四大客群定向课程开发与试讲培养，经过12天的运作，顺利完成项目目标。
客户：东莞银行
客户经理宣讲能力辅导
2020年8月 东莞银行客户经理全体，开展《破解销售密码——有效表达》，聚焦产说会、微沙龙举办，围绕大家日常出现的问题，进行培训辅导。
客户：中国银行 江西抚州分行
战略性课题结构化研讨及成果输出辅导
银行业务发展的过程中，一定会有一些重要的课题需要研究，并输出结果，分行领导根据这些成果，作为后续工作发展的决策依据。资深的郑老师，完全胜任各种战略课题辅导挑战，本项目的开展，相关议题全部完成成果输出，并完成成果汇报。
客户：中信银行
中信银行某分行，针对所有管理层及绩优层启动案例萃取项目。近一周时间，通过培训授课与辅导推动，完成近90份经典案例，并汇编成册。
客户：兴业银行
兴业银行某分行，开展岗位经验内化项目，通过7天的时间，培训+案例指导+手册编辑，完成案例手册。
客户：某银行全员营销系统搭建
随着金融行业竞争激烈，客户行在队伍搭建及人员管理上需要升级。该项目目标是搭建全员营销体系，开展大零售。
项目时间：3个月
项目成果：输出制度、方案及落地安装
项目组成：后台支持、客户拓展、市场营销、产品研发、绩效管理共计5大模块
项目流程：从立项-项目清单-方案说明书-操作流程
客户：某国有银行
项目背景：进一步提高全行竞争力，开展网点数字化经营能力提升。
解决问题：人力资源不合理，分户管户难落地，营销能力不精准，网点管理不到位
参加人员：省分行各网点
实施流程：项目导入-集中培训-网点转化-固化跟进
达到效果：顺利实现预期目的
参与情况：参与部分职能
【客户反馈】
“每一次与郑老师接触，感觉他非常的有正能量，知识渊博，业务技能实战，特别喜欢他。”
——上海建行某学员
“郑老师的项目评价都是满分，方法很实用，辅导学员也很细心，希望后面继续合作。”
——某培训机构总
“郑凯老师非常了解我们的业务情况，整个辅导很接地气，让我们受益匪浅。”
——广西广发行某学员
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