银行业服务营销实战导师：赵宇

【专家简介】：

Ø  银行业服务营销实战导师

Ø  金融消费者权益保护及银行业投诉实战导师

Ø  银行业沟通谈判实战导师

Ø  15年金融行业服务营销培训及辅导经验

Ø  中国人民大学上海人大人哲学协会书记

Ø  曾任职玖富数科集团首席服务官

Ø  中国农业银行总行服务手册编写指导老师&服务营销标准落地培训导师&内训师训练导师

Ø  中国银行总行服务营销手册编写指导老师&服务营销标准落地培训导师&内训师训练导师

Ø  农行、中行、华夏、民生、光大、北京银行、大连银行、重庆银行、海南银行、泰安银行、上海农商行等总行合作老师

Ø  建行、工行、邮政邮储等多地省分行合作老师

Ø  农商行、城商行、农信社等多地区域合作老师

Ø  担任银行各岗位风采大赛辅导老师，辅导团队获得多次冠军

【实战经验】：

Ø  致力于银行业服务营销、消费者权益保护与投诉处理、银行业沟通与谈判项目设计与培训。

Ø  曾组织参与数千家银行一线网点及理财中心的培训及辅导项目，其中包括

Ø  奥运会期间北京农行服务营销指导工作

Ø  世博会期间上海农行及上海中行服务营销指导工作

Ø  亚运会期间广东省农行服务内训师训练

Ø  财富论坛期间广东省中行服务管理培训

Ø  冬奥会（2021年底）期间北京建行消保与服务培训

Ø  帮助数家银行建立了服务营销标准及培训流程，训练了数万名员工；其中《银行业消费者权益保护与投诉处理》、《智能化厅堂服务营销》、《银行业微信营销与社群营销》、《银行业沟通谈判技巧训练》课程成为近几年爆款课程，被多家银行多次采购，平均满意度95%以上。

【主讲课程】：

Ø  消保投诉板块系列课程

《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》

《消费者金融信息保护主题培训》

《银行业消费者权益保护营销宣传专题培训》

《消费者教育宣传专题培训》

《银行业声誉风险管理专题培训》

Ø  管理与领导力系列课程

《支行长&运营主管管理能力提升》

《银行业服务管理与投诉处理》

Ø  服务营销板块系列课程

《智能化时代厅堂服务营销一体化》

《智能化时代银行服务提升训练》

《银行业电话营销与微信营销》

《银行业微信营销与社群营销》

《银行业沙龙活动策划实施与销售演讲技能提升》

《银行业电话营销训练营》

Ø  商务与沟通谈判

《营销心理学与客户沟通》

《高效沟通技巧训练》

《商务谈判技巧与应用》

《商务礼仪》

Ø  分岗位/分群/大赛辅导系列课程

《银行业网点负责人服务营销管理技能提升》

《银行业金牌综服经理训练班》

《银行业明星大堂经理训练班》

《柜面服务营销》

《客户经理服务营销技能训练》

《性格色彩营销学》

《老年客户服务营销》

《女性客户服务营销》

《岗位服务营销大赛特训班》

【授课风格】：

学员动脑多、动手多、动笔多；  课程示范多、互动多、练习多；

老师案例多、故事多、分析多；  课后实践多、辅导多、成效多。

【部分项目案例】：

Ø  2022银行业公开课《商业银行消费者权益保护专题培训》

Ø  2022银行业公开课《电话营销与微信营销》

Ø  2022中国银行总行《金融消费者权益保护客户教育》

Ø  2022平安银行总行《金融消费者权益保护与投诉处理》

Ø  2022富滇银行总行《消费者权益保护与自然投诉规避》

Ø  2022中国农业银行总行系列课程《营销心理学与客户沟通》（15期）

Ø  2022中国农业银行总行系列课程《存量客户盘活与长尾客户激活》（10期）

Ø  2022恒丰银行总行《服务营销一体化》（3期）

Ø  2022中国光大银行总行《厅堂场景精准营销》、《厅堂产品快速营销》、《老年客群精准服务营销》

Ø  2022中国银行上海分行、南阳分行、济源分行、石家庄分行《消费者权益保护与客户投诉处理》、《厅堂异议与投诉处理》

Ø  2022中国建设银行佛山分行、娄底分行、贵州分行《支行长及主管服务管理与投诉处理》

Ø  2022中国建设银行福建省分行《银行消费者投诉处理与消费者权益保护》

Ø  2022中国工商银行北京分行服务营销线上系列课程（8期）

Ø  2022广发银行上海分行《电话营销与客诉处理》

Ø  2022中信银行石家庄分行《基于“消保”下的客户异议处理》

Ø  2022中信银行西宁分行《消保舆情管理与投诉处理》

Ø  2022交通银行山东省分行《服务营销一体化》

Ø  2022曲靖银行总行《服务营销一体化及内训师训练》

Ø  2022大连银行总行《厅堂投诉处理技巧与方法》

Ø  2022上海农商行《消费者权益保护与投诉处理》、《服务营销一体化》

Ø  2022徐州农商行《商务谈判技巧与应用》

Ø  2022中国工商银行上海分行、宁波分行《消保政策解读与投诉处理》

Ø  2022菏泽农商行总行《服务营销一体化》

Ø  2022中国工商银行苏州分行《客户沙龙活动组织与执行》、《销售演讲与宣导技巧》

Ø  2022中国光大银行北京分行《厅堂营销氛围打造》、《厅堂一对多营销——沙龙营销》

Ø  2022中国农业银行江苏省分行《智能化时代服务营销一体化》

Ø  2022中信银行上海分行《银行服务营销一体化》

Ø  2022德州银行总行《主动服务意识与营销技能提升》

Ø  2022中国银行广州分行《中高端客户微信社群营销》

Ø  北京农商行《智能化厅堂服务营销一体化》全行线上课程

Ø  北京建行《消保与服务》培训课程29期（线下9期，线上20期）

Ø  厦门银行《智能化厅堂服务营销》全行培训（线上2期）

Ø  北京光大《服务创造价值》全体一线成员（线上录制课程）

Ø  江苏银行《智能化网点转型下综合营销技巧提升》

Ø  都江堰建行《消费者权益保护与投诉处理沟通技巧+智能厅堂360度服务》

Ø  承德农行《银行厅堂服务礼仪及优质服务提升（结合总省行神秘人制度）》

Ø  四川资阳工行《银行沙龙策划与实施》（课程1期，沙龙辅导4期）

Ø  安吉农商行《智能化时代厅堂服务营销》

Ø  锦州中行《从平凡——极致，卓越服务技能提升实训》

Ø  锦州中行《打造金牌“综服”，全情境厅堂营销能力综合提升》

Ø  厦门建行《微信营销+客户沟通技巧》

Ø  南宁农行《沙龙活动策划与实施攻略》

Ø  贵州邮储《银行柜面服务礼仪与商务礼仪》

Ø  杭州平安《微信营销与电话营销》

Ø  宁波工行《营销中的有效沟通》

Ø  宁波农行《网点沙龙策划与营销》

Ø  农总行《全国优秀内勤主任培训》（4期）

Ø  农总行“数字化转型”总行内训师班培训导师（32期）

Ø  农总行内训师班《银行业实用沟通技巧》

Ø  农总行内训师班《5G新媒体营销（微信、电话短信营销）》

Ø  农总行内训师班《银行业沙龙策划与营销》

Ø  农总行内训师班《银行业场景营销》

Ø  农总行内训师班《积极心理学在营销中的使用》

Ø  重庆银行客户经理及机关人员《活动营销与新媒体营销》

Ø  重庆银行一线服务营销人员《厅堂服务营销》

Ø  广州建行《服务管理与服务投诉》

Ø  无锡中行《开门红营销攻略之新媒体营销》

Ø  青岛交行《新时代的交叉营销》

Ø  华泰证券《商务礼仪与红酒品鉴》

Ø  广西崇左农行《智能化背景下的厅堂服务营销一体化》

Ø  徽商银行《银行新媒体营销》

Ø  德清农商行《客户识别与服务创新》

Ø  张家港农商行《智能化时代的银行内部管理与客户投诉处理》

Ø  河北省农行《网点负责人新媒体营销攻略》

Ø  苏州中行《服务管理与投诉处理》

Ø  杭州农行《精英大堂经理训练营》

Ø  潜江邮政《打造职业化大堂经理》

Ø  陕西省农行2020《服务管理与问题分析》

Ø  江苏省农行2020《员工转型后台转前台培训》

Ø  山东省中行《2020线上服务营销系列课程》（6期）

Ø  南京银行苏州分行2020《服务营销一体化》

Ø  邮储、邮政全国服务大赛辅导的选手全部在前二十名

Ø  华夏银行无锡分行《智能化时代厅堂服务营销一体化》

Ø  重庆农商行《旺季营销的网点管理》、中国农业银行盐城分行《旺季营销的网点管理》

Ø  中国银行雄安分行《智能化网点时代的银行服务营销》

Ø  北京银行总行初级内训师《投诉处理技巧》培训、进阶内训师《投诉处理技巧》培训

Ø  中国光大银行总行服务管理办公室《服务有心 沟通有情》培训

Ø  中国农业银行镇江分行《课程设计与授课技巧》培训

Ø  中国农业银行镇江分行《营业厅服务管理全流程》培训

Ø  中国农业银行镇江分行《沟通与谈判》系列培训

Ø  中国农业银行镇江分行《沙龙营销——高端客户经营与活动策划》培训

Ø  昆仑银行《营业厅服务全流程》培训

Ø  百年保险总公司《谈判技巧》

Ø  安邦保险上海分公司《舆情应对及投诉处理》

Ø  中国农业银行《三八女神节系列沙龙》特聘讲师

Ø  中国农业银行泰州分行《沙龙营销与电话营销内训师特训营》11天（相同项目合作十年）

Ø  南洋商业银行无锡分行《高端客户服务商务礼仪》

Ø  中国农业银行无锡分行《智能化时代银行服务营销全流程》

Ø  中国银行广东省中行《网点负责人服务管理》系列培训

Ø  中国银行广东省中行《大堂经理厅堂管理》培训

Ø  中国银行广东省中行《柜面人员星级服务》培训

Ø  中国农业银行泰州分行《精准营销内训师》培训

Ø  中国农业银行泰州分行《网点综合管理与精准营销》培训6期24天

Ø  中国农业银行泰州分行“精准营销网点辅导”7期35天

Ø  中国建设银行淄博分行《网点主任服务管理提升》

Ø  嵊泗农商行、东阳农商行《新员工服务技能训练》

Ø  建德农商行《网点服务营销技能提升培训》

Ø  靖远农商行《商业银行服务礼仪与服务规范》

Ø  靖远农商行《柜员主动营销与差异化营销》

Ø  靖远农商行《沟通与谈判》

Ø  果藤金融培训体系建设《服务流程建立》、《沟通谈判技能》

Ø  中国农业银行江苏省分行内训师《课程设计与呈现》

Ø  中国农业银行泰州分行内训师培训12日

Ø  中国农业银行陕西省分行私人银行部客户回馈沙龙活动《美衣和美妆》

Ø  中国农业银行重庆分行私人银行部客户回馈沙龙活动《旗袍雅集》

Ø  中国邮政上海分公司400位网点负责人《网点管理技能提升》

Ø  苏州邮储《网点服务营销技能》

Ø  中国银行北京分行《精英大堂经理训练营》

Ø  中国银行河北省分行《大堂经理综合管理技能提升》

Ø  中国银行云南省分行《大堂服务营销管理技能提升》3期

Ø  交通银行湖北省分行私人银行部《性格色彩与精准营销》

Ø  中国建设银行福建省分行《新员工服务营销技能培训》2期

Ø  中国建设银行朝阳分行女性员工沙龙《美衣和美妆》

Ø  泰安银行《网点管理人员综合能力提升》

Ø  泰安银行《大堂综合管理能力提升》2期

Ø  泰安银行《柜员服务营销技能提升》3期

Ø  南京银行上海市分行《网点服务营销技能提升》

Ø  南京银行上海市分行服务营销大赛指导，获总行四个冠军（满冠）

Ø  敦煌农商行《网点人员服务营销技能训练》2期

Ø  海南银行总行营业部《服务营销体系建设》培训

Ø  海南银行总行营业部“服务营销体系建设”现场辅导

Ø  海南银行总行《投诉与抱怨处理》

Ø  长治银行《大堂经理营销技能训练》（返聘合作第四年）

Ø  长治银行《前台柜员服务营销技能训练》

Ø  睢宁农商行《精英大堂经理训练营》

Ø  中国工商银行镇江分行 《高端客户识别与推荐》

Ø  中国工商银行嘉兴分行客户经理培训班 2期

Ø  中信银行嘉兴分行服务营销大赛辅导  

Ø  叶县农信社 服务营销大赛辅导

Ø  中国银行苏州分行 《客户经理商务礼仪》

Ø  中国银行连云港分行 《客户经理商务礼仪》、《大堂经理服务礼仪》

Ø  天水农信社  《服务技能提升》四期

Ø  长治银行总行  《服务技能提升》、《内训师训练营》3期

Ø  中国农业银行孝义农行《大堂经理训练营》 内训师训练营一期《TTT》2期

Ø  合肥农信社《大堂经理训练营》 2期

Ø  2008年始为中国农业银行总行内训师培训项目总体策划与执行，为其打造首批“总行内训师”队伍，制定中国农业银行总行统一服务标准，下辖十余家省市分行九年内训师训练项目负责人及培训讲师；

Ø  自2008年至今为中国农业银行近500家网点服务营销技能提升项目指导与执行，主讲网点主任现场管理课程、明星大堂经理打造课程、一线服务营销训练课程；

Ø  中国银行苏州分行样板行建设项目及内训师培养项目执行，提高了网点效能，全行推广，并为中国银行苏州分行打造了优秀的内训师队伍；在各其他省市分行做相关推广培训；

Ø  中国光大银行服务提升项目执行，成功打造光大银行标杆网点，并进行部分地区的推广；

Ø  华夏银行服务营销标杆网点建设，实现标杆网点客户盘活率90%以上；

Ø  大连银行总行服务营销转型项目执行，并指导大连银行协助大连市政府成功举办绿色金融服务节，在大连市地区获好评如潮；

Ø  重庆银行总行服务营销优质网点建设专家指导，为其树立优质服务标杆网点；

Ø  温州农商行总行服务标杆网点建设项目执行，并推广至全行；

Ø  上海农商行总行金融便利店整体服务营销体系搭建，并成功推广至其首批80家社区银行；

Ø  巴彦淖尔农商行总行服务技能提升项目执行，成功打造标杆并推广至全行网点。

【服务过的客户但不仅限于】：

中国农业银行：

中国农业银行总行、中国农业银行北京分行、中国农业银行上海分行、中国农业银行天津分行、中国农业银行重庆分行、中国农业银行深圳分行、中国农业银行厦门分行、中国农业银行广东省分行、中国农业银行海南省分行、中国农业银行山东省分行、中国农业银行聊城分行、中国农业银行泰安分行、中国农业银行梧州分行、中国农业银行贵州省分行、中国农业银行贵州省分行营业部、中国农业银行陕西省分行、中国农业银行咸阳分行、中国农业银行江西省分行、中国农业银行四川省分行、中国农业银行辽宁省分行、中国农业银行吉林省分行、中国农业银行河北省分行、中国农业银行江苏省分行、中国农业银行泰州分行、中国农业银行江苏省分行营业部、中国农业银行苏州分行、中国农业银行无锡分行、中国农业银行常州分行、中国农业银行镇江分行、中国农业银行盐城分行、中国农业银行淮安分行、中国农业银行安徽省分行

中国银行：

中国银行总行、中国银行上海市分行、中国银行广东省分行、中国银行广州分行、中国银行北京分行、中国银行成都分行、中国银行山东省分行、中国银行德州分行、中国银行苏州分行、中国银行无锡分行、中国银行连云港分行、中国银行福建省分行、中国银行厦门分行、中国银行泉州分行、中国银行云南省分行、中国银行西藏区分行、中国银行河北省分行、中国银行石家庄分行、中国银行雄安分行、中国银行呼伦贝尔分行、中国银行济源分行、中国银行南阳分行

中国工商银行：

中国工商银行北京分行及各支行、中国工商银行上海分行、中国工商银行江苏省分行、中国工商银行苏州分行、中国工商银行镇江分行、中国工商银行保定分行、中国工商银行嘉兴分行、中国工商银行宁波分行、中国工商银行资阳分行……

中国建设银行：

中国建设银行北京分行、中国建设银行江苏省分行、中国建设银行广东省分行、中国建设银行四川省分行、中国建设银行福建省分行、中国建设银行厦门分行、中国建设银行都江堰分行、中国建设银行淄博分行、中国建设银行朝阳分行、中国建设银行永州分行、中国建设银行娄底分行、中国建设银行佛山分行、中国建设银行贵州分行

商业银行：

交通银行湖北省分行、交通银行山东省分行、交通银行青岛分行、中国光大银行总行、华夏银行总行、平安银行总行、中国民生银行总行、恒丰银行总行、大连银行总行、重庆银行总行、长治银行总行、海南银行总行、泰安银行总行、北京银行总行、富滇银行总行、德州银行总行、广发银行上海分行、中国光大银行北京分行、中国光大银行上海分行、中国光大银行青岛分行、中国光大银行石家庄分行、华夏银行宁波分行、华夏银行南京分行、中信银行上海分行、中信银行石家庄分行、中信银行嘉兴分行、中信银行西宁分行、南京银行上海分行、大连银行成都、沈阳、营口分行、南阳商业银行无锡分行

邮储银行及农商行、信用社：

邮储银行江苏省分行、邮储银行安徽省分行、邮储银行常州分行、邮储银行苏州分行、上海邮政、安徽邮政、潜江邮政、曲靖银行、上海农商行总行、菏泽农商行、建德农商行、嵊泗农商行、东阳农商行、徐州农商行、睢宁农商行、靖远农商行、巴彦淖尔农商行总行、温州农商行总行、会宁农商行、阿克苏农信社、天水农信社、庆阳农信社、武威农信社、叶县农信社、温州农合、温州鹿城农合、温州瑞安农合、合肥农信社

其他金融机构：

华泰证券、中国人民财产保险股份有限公司、安邦保险集团、百年人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险公司、光大理财公司

课程名称：《商务谈判技巧与应用》

主讲：赵宇老师6课时

课程背景：

1.    谈判作为解决战争的方法外可赢得价格优势、各项优惠，提高营销成功率，内可提高工作效率，为自己及公司争取权益。

2.    作为每一位职场中人都希望能提高自己的谈判能力，是否有具体的方法可以学习大家非常关心。

课程对象：所有岗位人员

授课方式：讲授、研讨互动、案例教学、现场演练

课程大纲/要点：

一、      为什么需要谈判

1.     谈判的产生

2.     “我”为什么需要谈判

二、      谈判基本模型分析

1．你的谈判有计划吗？

讨论：我们日常是如何砍价的

2．以信息为基础的谈判计划

三、      谈判开场4P

1.            Person——谁说了算

测试：谈判风格测试

2.            Product——一步一个脚印

3.            Purpose——时间与计划

4.            Process——过程管理

四、      谈判七要素

1.    利益

3．讨论利益与立场的区别

4．谈判工具：聆听三角形

5．倾听的四重境界

6．提问的两个方向

7．反馈的四阶递进

讨论：低价是否是唯一的标准

2.    选项

1） 利益最大化分析

2） 学会列出谈判中的所有选项

3） 好的方案来自调研和了解

3.    标准

1） 研究好利好、亏空和标准的影响力

2） 客观标准的掌握

4.    替代方案

1） 学会区分底线和替代方案

2） 谈判的底气从哪里来

3） 有选择才有自由

5.    沟通品质

1） 情绪管理

2） 信息优化——分清事实与观点

6.    承诺

1） 创造内生动力

2） 降低外部难度

3） 找出自己的重要锚点

4） 如何让别人履行承诺

7.    人际关系

1） 印象管理

2） 冲突外化

五、      谈判模拟情境演练