陈凤杰-银行转型与经营生态构建专家
中国银行业协会百佳网点行长
亚太零售银行决策者峰会受邀嘉宾
首都金融业规范化管理先进工作者
中国中小企业协会金融服务联盟专家委员
BCP北京秉正银行业消费者权益保护促进中心顾问
曾任：中国建设银行总行营业部|综合管理部总经理
曾任：中国建设银行北京分行个人金融部经理/行长
曾任：私募股权机构总监、金融科技头部公司副总经理
兼任：国家商务部人工智能及数字金融投资促进委员会秘书长
国家工信部专精特新投融资机制成果转化分机制副秘书长
中国卫生信息与健康医疗大数据学会健康服务与技术推广分会副秘书长
丰富的银行从业经验：
陈凤杰老师20多年金融机构从业经验，19年国有银行从业经验、5年金融机构、金融科技公司从业经验。陈老师在国有大型银行从基层（支行）发展到总行，在银行生态和场景构建、网点管理、服务管理、经营转型、数字化体系建设等理论和实务方面积累了丰富经验。
在从事基层网点管理期间，对客户营销与业务实践、政策制度落地的形式与力度、网点文化的探索与建立、员工行为与心理的摸排与管理、客户行为分析与处理，都有成功的经验与方法。创建银行知名服务品牌“刘艳快线”，创设金融业首个劳模创新工作室，发明识别身份的机控设施“林森眼”，搭建银医服务系统“快诊通”，带领支行获得总行级百佳网点、思想政治工作先进单位、合规管理先进网点、北京市银行业特色服务网点。
在总行网点管理与服务管理方面，参与建行零售网点一代转型体系创建，推广实施二代转型和智能化转型项目，首创的银行业首个服务规范标准体系、客户赔偿标准、神秘人检查标准、大堂引导服务机制、银行服务应急预案标准、客户意见大数据分析管理系统等15项制度机制被推广到总行系统和中国银行业。
陈老师同时也是总行金牌内训师，连续10年被评为总行优秀内训师、且是总行内训教材审定评委，使得陈老师对银行人才发展有深刻的理解和实践。陈老师的授课基于对当前金融（银行）业深度的洞察及实战经验，结合陈老师的创新、推进、实践与思考，以专业、独立、全面、认真、冷静、细腻的方式授课并严格掌控课程进展，多年享誉于受众。截止目前，陈老师以往的培训经历中，受训单位及学员的满意率均在98%以上。
个人风格Style
听到，培训的目的是双向交流而非单向灌输，让受训者在思想上最大限度地求同存异就是培训的目标，因此课前了解用户需求，听到用户想知道什么是最重要的，用最简单的语言和方法来沟通，不遗余力地让彼此听到。
知道，常识无需强调，培训是要让常识说话，讲解清楚受训者以为自己知道但却需要重新思考的内容，培训的过程是引导受众进入培训师的世界，一起做出判断并得出结论。
得到，受训者当场记满一个笔记本但在课后绝不会拿出来温习，培训就是让他们在单位时间内（如一个小时）得到单位的道理和记忆（如一个小时记住一句话），手捧石块胜于入宝山而空回。
主讲课程：
《敏捷银行的全渠道运营》
《网点整体业务推进的533法则》
《建立网点文化的经验和思路》
《零售转型的体系建设与实践指引》
《银行数字化转型的服务与创新》
《银行经营机构的生态构建与数字化转型》
部分服务企业
中国建设银行哈尔滨培训中心、中国银行北京分行、招商银行、交通银行、浦发银行、渤海银行、江南农商银行、中国建设银行北京市分行、中国建设银行上海市分行、中国建设银行山东省分行、北京市银保监局、中国邮储银行北京分行、中国人民解放军总医院挂号收费处、翠微大厦商场客户服务处、中国人事与社会保障部窗口服务部等
课程名称：《银行经营机构的生态构建与数字化转型》
6课时
本课程主要适用：网点型行长、管辖行行长、分行公司业务部及个人金融部
授课风格：
Ø 实战导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；
Ø 学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；
Ø 案例导向，突出实务操作，点评到位，富有生产力！
引子：数字化转型当前已成为银行战略转型最重要的驱动力。2021年12月以来，人民银行下发《金融科技发展规划2022-2025》，银保监会下发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，人民银行联合市监总局、银保监、证监会联合下发《金融标准化“十四五”发展规划》，提出了银行保险机构数字化的原则、整体工作框架与工作标准，要求2025年数字化转型取得明显成效。未来银行是智慧化的数字银行，敏捷组织、产品创新和迭代运营机制已在很多银行落地，科技创新是高质量发展的动力，如何聚焦修炼内功，提升数字化运营、渠道智慧化转型、自主风控能力和客户体验是银行经营机构管理者面临的重要课题。
课程大纲/要点：
一、如何认知数字化的商业逻辑
1、互联网企业的创新逻辑
获取流量并直接变现
经营流量以增值变现
扩展场景来持续变现
2、传统企业的创新逻辑
依托核心业务直接变现
围绕核心业务上下游变现
布局生态实现全链条变现
3、企业数字化转型
目标：捕获增长、提升价值
领域：业务转型、技术转型、组织转型
因素：敏捷工作方式、敏捷数字工作室、工业互联网基础架构、技术生态系统、工业互联网学院、转型办公室
环节：数字化业绩增长、数字化产品设计、数字化采购、数字化供应链、前中后台流程自动化、工业互联网架构、前中后台流程自动化、工业互联网学院
重点：新经济下的数字产业发展与未来
二、如何把握客户赋权时代的新金融
1、特点：整合入口、多元可变场景、不止于线上、价值端到端
2、优势：银行牌照、资金成本低、金融级风控、网点渠道广、地方政府关系强、客户信任
3、原则：从客户愿景、价值驱动、创新体验、链接生态出发
4、开放金融：客户数据驱动、金融产品可组合、开放API
5、集成应用困境：场景不足、零售为主、数据短缺、渠道失效
重点：经营机构在新金融中的市场机会
三、银行经营机构的数字化转型破局
1、目标
市场策略的调优，品牌准确定位找市场对象
获客能力的提升，建立持续获客与持续建立粘性的渠道体系
运营方法的升级，体验改善、数据挖掘、持续触达、流量运营
场景营销的对接，产品化入场景并建立与人的强链接
输出体系的完善，服务输出把握客户留存、合规经营的责权变化
业务服务的包装，以数据运营生态来实现钱找人
2、方向
需求端，基于个性化、碎片化需求做业务、产品、组织、商业模式创新
供给端，构建面向角色、场景、需求、全局优化的开放技术体系
供需端，交付非终结而是与客户一同运营并提供解决方案
数据价值，业务数据化和数据业务化
3、内容
推进产业数字金融数字化，包括重大项目、重点企业、重要产业链，企业客户线上化，票证类业务数字化，普惠、绿色与农村金融数字化
推进个人金融服务数字化，营销、交易、服务、风控的线上和智能化
提升金融市场交易数字化，参与大型金融市场交易平台建设，参与投资交易数据平台建设
4、要求
能力建设，数据战略、数据质量、数据应用
自主可控，优化数据中心布局，提高自主研发能力，立足合理技术迁移
合规运营，创新合规风险、模型与算法风险、数据安全风险、隐私风险
5、步骤
治理，构建微服务池，基于数据组件构建新池以支持敏捷开发
共享，解构数据，分解当前产品数据并打通底层数据
引入，链接平台，调用链接微服务以面向角色和场景
评价，抓好体验，客户体验和员工体验RPA
重点：银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》解读
四、生态重构的方法和步骤
1、选择切入的行业和场景
行业前景，2B、2C、2G
银行自身能力，客户运营、渠道整合、产业协同、技术赋能
2、选择打造生态圈的模式
自建模式，以异业联盟为例
投资模式，以农村电商为例
联盟模式，以农商发展联合会为例
合作模式，以方付通为例
3、做好能力建设
明晰银行自身生态圈战略，以平安的客户+科技为例
提升银行端到端运营生态圈客户的能力，创设数字化工具和流量运营
消除内外部合作时的组织与文化冲突，扁平化、触屏反应式架构
做好生态圈参与方复杂利益分配，ESG评级
拥抱监管政策变化，以数据交易所的稳健合规经营与数据安全为例
4、公司金融业务数字化转型
监管要求：加大实体经济支持力度、防范系统性金融风险
数字化能力建设：支付-理财-审批决策的数字化渗透、业务流程数字智能化、场景数字化应用
全链条营销：一点接入后发现营销线索、创造营销机会、确定服务方案
寻找机会：数据链接、场景切入、链式营销、智能管理
智能分发：依托产业链视图分发营销线索
智能推荐：使用智能化营销工具完成服务方案
智能管理：存款趋势预测、资金闭环管理、产业链核心企业识别、产业链行业与区域分析
重点：经营机构生态重构的典型案例和建议
五、基于生态重构的数字化转型（结合案例重点详细讲解）
1、银行内部生态
组织与文化基因转型，以开放融合、平视包容为例
运营和考核机制转型，以银保监文件三项要求为例
技术和业务资源转型，以星云物联网平台为例
2、银行客户生态
高频场景优先，以网商银行线上业务为例
价值场景优先，以农村资产数字化平台为例
公私联动优先，以机构类客户生态圈建设为例
3、合作伙伴生态
API开放共享，以建行生活为例
银行联盟合作，以消金联合贷生态圈建设为例
技术赋能合作，以泰隆银行数字普惠为例
产业生态合作，以冻品牛肉供应链金融为例
重点：经营机构数字化转型案例与建议
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