从事高等院校人文素质教育教学三十四年

资深金融服务培训师

金融服务质量管理咨询顾问

多家银行星级网点暗访评审及标杆网点创建专家顾问

国家高级人文素质及礼仪文化培训师

全国素质教育流动课堂讲师团成员

2022年第24届冬奥会服务接待培训师及志愿者服务导师

主讲课程

《忠诚敬业，奉行职业操守》

《立德正观，规划生涯，成就价值人生》

《修炼职业化素养，步入工作正状态》

《高效工作的四大管理艺术（情绪、思维、时间、人际）》

《金融服务礼仪与待客技巧》

《厅堂服务营销与沟通艺术》

《客户异议与投诉处理技巧》

《大堂经理卓越服务综合技能提升》

《网点优质文明服务规范与服务效能》

《网点现场明暗访调研及方案策划》

《网点优质文明服务规范流程综合培训与驻点督导》

《星级网点晨会新模式组织与训练》

《星级网点现场6S精细化管理督导》

《网点服务创优质量评估“工具”植入及考核评比》

《银行内训师角色互换与专业素质要求》

《讲台形象塑造与语言表达训练》

《培训课堂七大教法及运用》

《培训课堂精彩呈现的六大技能》

《银行培训需求调查、课程研发与内容设计》