殷俊老师（北京/上海/杭州）

★  中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任

★  天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心 首席顾问

★   国资委职业经理研究中心特聘专家

★  危机管理与风险管理网络商学院执行院长

★  危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长

★  危机管理与风险管理“培训-咨询”网CEO   www.wj-fx.com

★  “职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编

★  清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家

★  北大经济管理学院客座专家

★  上海复旦、上海交大MBA培训班讲师

★  浙江大学总裁班特聘教授

★  资深危机管理与风险管理专家

简介：

殷老师曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！

在培训过程中，殷老师擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！

主讲课程：

《企业危机管理》

《企业全面风险管理》

《企业危机管理与风险管理》

《企业危机公关与媒体应对》

《企业危机管理与危机公关》

《公共关系与危机管理》

《公共危机管理》

《如何应对媒体》

《网络时代的危机公关和舆情管理》

《企业内部控制与全面风险管理》

《突发事件的应急管理》

《冲突管理与有效沟通》

服务客户：

国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、中国能源协会、中国应急管理培训中心、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、江苏常州国资委、上海市干部培训中心、浙江宁波鄞州区宣传部、江苏昆山经贸委、江苏常州工商联、浙江舟山贸促会、福建南平经贸委、宁夏中小企业研究中心、甘肃百家大讲堂、中小企业竞争力工程、广东顺德勒流五金商会、宁波市成人集团学校、宁波市企业联合会、宁波市企业家协会、福建行政学院、山东行政学院、山东省经济管理干部学院、广东东莞市财政局、四川眉山市青神县组织部、广西南宁市地税局、安徽人才服务中心、安徽省铜陵市经济和信息化委员会、贵州兴义市政府、四川宜宾人才交流中心、连云港市委组织部、齐齐哈尔组织部、广西南宁纪委……

中国人民大学财政金融学院、人民大学培训学院、北京大学经济学院、北大汇丰学院、清华大学继续教育学院总裁班、上海交通大学总裁班和EMBA班、上海复旦大学网络教育学院、上海复旦大学总裁班和EMBA班、浙江大学总裁班、南京大学商学院、亚洲（澳门）国际公开大学、美国管理技术大学工商管理学位班（DBA）、沈阳哈普瑞商学院、职业经理人资格认证上海培训中心、同济大学、昆明前言咨询、时代光华教育发展有限公司、宁波经理学院、重庆万州职业经理人大讲堂……

《冲突管理》

 ◆ 课程现实意义和目标：

"随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、项目团队之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。

"面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作，导致企业最佳绩效无法实现；现如今，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。

"为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是：

"冲突的基本理念（概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等）；

"冲突处理的方法；

"如何进行冲突管理；

"冲突管理的技巧；

"如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？

"本课程广泛地联系企业实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，详细探讨了冲突的基础知识、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理方案等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突”、“ 部门与部门之间的冲突”、“ 企业内外中西方文化的冲突” 和“项目团队之间的冲突”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。

"本课程独辟蹊径，创造性地提出“内外共赢圈”的主张，案例真实丰富，道理浅显易懂。在冲突的管理部分，还提出了“沟通商数”的观点，并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理。

◆ 课程目的：

"理解冲突的基本理念；

"掌握冲突的处理方法和步骤；

"形成冲突的管理方案；

"针对不同类型的冲突制定相应的处理模版；

"在企业内外形成一个共赢或多赢的格局；

"最大限度地降低冲突的负面作用，最大限度地发挥冲突的正面作用。

◆ 课程对象：

☆ 企业高层决策者       

☆ 企业市场总监、营销总监

☆ 企业中层管理者       

☆ 企业人事经理、培训经理

☆  企业 人力资源经理     

☆ 企业销售经理、销售人员  

☆ 企业生产经理、生产人员

◆ 培训方式：案例分析  互动研讨

◆ 课程人数：100人

◆ 课程时间： 1天或2天

◆ 课程大纲：

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！） 

一．冲突的现实存在

1．冲突的特点与分类

2．冲突的传统观点与现代观点

3．冲突的原因和结果

4．冲突的时期和阶段

二．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨）

1．冲突的处理方法以及适用情况

1）强制

2）回避　

3）迁就

4）合作

5）妥协

2．冲突的处理步骤

1）先作思考

2）倾听各方的意见

3）弄清冲突的原因

4）保持一种妥协的态度

5）主动承认自己的过错

6）巧用自己的观点说服别人

7）建立信任

三． 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨）

1．思想工作

2．培养心理相容、

3．学习提高

4．和平共处

5．公平竞争

6．迅速解决冲突

7．运用权威

8．转移视线

9．回避矛盾

10重组机构

11．制订预警方案

12．引发有益冲突

13．沟通无极限

四．内外共赢是一种选择

1．共赢或多赢

2．你赢我输

3．你输我赢

4．两败俱伤

五．领导人如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）

1．确定冲突是什么类型？

2．确定冲突的原因是什么？

3．确定用什么方法来处理冲突？

4．预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？

5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？

六．中层管理人员如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）

1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？

2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？

3．中层以怎样的心态面对冲突

4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？

七．员工之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）

1．冲突普遍存在

2．理智地引爆冲突

3．解决员工冲突的9个步骤

八．部门与部门之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）

1．部门间冲突类别

2．部门间冲突的原因

3．部门间冲突处理的方法

4．部门间冲突解决步骤

5．部门间冲突的管理

九．企业内外中西方文化的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）

1．文化冲突的表现和原因

2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

3．在企业内建立共同的价值观

4．跨文化培训

十．冲突与和谐（相关案例分析、互动研讨）

——冲突处理的两大原则

十一．没有冲突的公司不是好公司

十二．测评(互动)

1．冲突管理意识测评（现场测评）

2．冲突处理能力测评（现场测评）

这里说的“领导人和中层管理人员”是泛指，是指各层级的领导。