个人简介

国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”

中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”

各类礼仪、销售与沟通、优质服务技能、仪态训练、职业形象、个人魅力形象、九型人格

气质优雅，思路清晰，语言生动，

是极富个人魅力的资深培训师。

可以满足不同单位、个人

社会经历

08奥运会组委会接待全员“接待礼仪”、

“神七”发射基地“中央首长接待礼仪”、

06男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”、

08北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪与接待”；

清华大学MBA班、北京大学MBA班、

中海油、中石化、摩托罗拉公司、

金隅地产国际集团、环球贸易中心、

福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团

中国寰球工程公司、九通基业投资有限公司

北京商帅工程信息技术研究院

北京国森天安生态科技有限公司

北京市建设工程造价管理处

北京海淀医院、博爱医院、

天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园

华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、

易网招聘网站、小西保健品有限公司

北京皮特丹顿服饰有限公司

北京网尚数字电影院线有限公司

授课内容

课程大纲：

“做”---- 良好的商务礼仪行为

一、商务礼仪概述

2 商务礼仪的基本原则与要求

1 介绍的礼仪

介绍他人的顺序、内容、

自我介绍注意点、练习

2 名片礼仪

递送名片的礼仪

三 位次排列礼仪

2主宾行走时的位置排列

4不同会客室的座次排列

6不同汽车内的座次排列

1基本电话礼节

3手机礼仪

五 办公室礼仪

2办公室同事间的礼仪规则

4请示汇报、文书礼仪

“做”---- 良好的商务礼仪行为

一 宴请礼仪

2宴会的程序

4请柬的格式、特指专用语

6宴会基本禁忌

1礼品的选择、包装、仪式等讲究

3涉外礼品禁忌

1 中餐礼仪

禁忌及常见误区

2 西餐礼仪

西餐席位的排列

入座讲究、用餐姿势

西餐礼仪细节

3自助餐礼仪

1.迎客礼仪

3.引见礼仪

5.送客礼仪

7.前台接待礼仪中的常犯错误

“看、问、听、答”-----全方位沟通

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；

3沟通游戏：撕纸与沟通

二 有效沟通的要素、组合应用

1察言观色，洞察情绪

3如何运用自己的身体语言引到沟通？

问------怎么问？达成什么目的？

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

听-----怎么听？

2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

说――说什么？

2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

4 多用正面的字眼

6 宜谈的、忌谈的主题

1 语音、语速、语调、音量的把握

3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？

第四课（略讲3小时）：现代商务形象篇

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

1男女“场合着装”原则与技法指导

领带选择与打法、

个性化形象、商务休闲装

介绍女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

4 参训者个人形象困惑解答、简要指导；

三 职业淡妆简要指导

1 男女职业人士的发型要求、

五 男女仪态的规范练习、变化：

2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

4 女士蹲姿练习

6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

3 递送名片的动作与讲究

七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

“看”------良好的“第一印象”

一、商务“仪表”礼仪 ------为职场成功设计形象

2. 职业形象对事业发展的影响

4. 男性商务人员的形象要求

1.. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

3 男性西装穿法通用规则、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

4 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

6 常见着装误区点评

1 不同肤质的保养与洗脸

油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领

3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习

6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇 9）涂腮红 10）定妆、完妆检查

1 男女职业人士的发型要求、

3 发型的造型打理与日常养护；

5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导

1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

5 各种引领走位规则与应变：

六 职业感手势语训练：

2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

4 奉茶的无声优雅动作练习

可以组合的2-3小时讲座：

2 女性款式风格与丝巾打法

4 优雅女性动态礼仪训练

<div class="para" style="color:#333333;font-family:"background-color:#FFFFFF;"> 5 商务基础礼仪