陈安老师个人简介： 

10年银行管理实战经验

9年银行企业培训实战经验

10多家银行合作经历

山东财经大学MBA

中国农村金融品牌价值榜评为“最美讲师”

山东省省级“优秀柜员”

曾任：山东某银行    规范化服务管理岗负责人

曾任：济南某银行    综合管理岗负责人

擅长领域：银行网点百佳、千佳、星级示范网点打造、厅堂服务营销/管理、沟通与投诉处理。

 曾参与潍坊农商行（28个网点）、泰安农商行（16个网点）、济南农商行（18个网点）、济宁农商行（3个网点）、齐商银行（2个网点）等近70多家银行网点辅导与咨询，让银行网点更加规范化，系统化。

实战经验：

2015-2018年  济南某银行 综合管理岗负责人

老师从实践再次走向管理，曾参与全国“百佳”示范网点验收工作，积累并提升了更多网点打造经验，其中2016年带领济南农商行营业部成功创建全国“千佳”示范网点，在全省系统树立标杆，积累了丰富的创建全流程经验，并在这9年授课和网点打造经验中，先后为齐商银行、滨州农商行、泰安农商行等多家讲授《银行网点现场管理》、《银行服务流程》、《大堂经理服务礼仪与营销》等课程，共计轮训48期，共累计参训人员2000人左右。

2012-2015年  济南某银行 规范化服务金牌讲师

老师坚持“理论+实践”的最佳提升模式，主动申请到具体网点从事工作，从网点服务人群、业务种类和人员岗位等方面研究不同客户群体，并提供差异化服务、产品配备和不同岗位营销话术，并先后前往济南、青岛、厦门、海口等多地工商银行、农业银行、交通银行、兴业银行等百佳示范网点进行学习，设计并优化《银行网点厅堂管理》、《银行有效沟通与投诉处理》、《银行网点厅堂营销》等课程培训，共计轮训18期，并获得了省级“优秀柜员”称号。

2009-2011年  山东某银行 规范化服务管理岗负责人

01-作为网点服务导入项目组织者和讲师，曾参与济南、济宁、潍坊等地农商行的网点服务导入工作，主讲《厅堂主动营销》、《现场管理》、《有效沟通与投诉处理》、《银行服务礼仪》等课程，累计课程导入49个网点，参训人数500人左右。

02-作为内训师，曾前往泰安农商行进行网点服务导入，主讲为期5天的《银行服务礼仪》课程，累计课程导入16个网点，参训人数共计200人左右。网点环境和人员较之前有了很大的提升和改善，获得该农商行领导的一致认可。

近期部分授课案例：

主讲课程：

《创建在路上——银行千百佳网点创优解读》

《大堂因你而精彩—银行大堂经理服务与营销双提升》

《向“一亩三分地”要业绩——银行各岗位厅堂营销提升与客户分类管理》

《点“靓”职场人生——银行员工职业形象塑造与服务礼仪》

《“靓”化厅堂——银行网点现场服务与精细化管理》

授课风格：

课堂讲授、视频演示、案例研究、动手操作和现场互动等多维度的授课方式，使学员能够在轻松的氛围中寓学于乐，在真实案例分析中吸取精华，在模拟演练中转化吸收，用谈论、发言、角色扮演等方式达到“学中练、练中用”，当堂将所学内容用演练的方式运用到实际工作场景中。

部分服务过的客户：

潍坊农商行（轮训28个网点）、泰安农商行（轮训16个网点）、济南农商行（轮训18个网点）、济宁农商行（轮训3个网点），泰安农商行营业部、泰安农商行新城支行、济宁农商行任城支行、济南农商行经七路支行、济南农商行营业部、济南农商行历城支行、潍坊农商行寒亭支行、滨州农商行营业部、肥城农商行营业部、齐商银行营业部、潍坊农商行坊子支行、章丘农商行营业部、莱芜农商行营业部……

部分学员评价：

今天收获好多啊，FABE法不仅能轻松切入营销话题，而且成功率也会很高，谢谢陈老师的精彩讲解，期待下次再听其他内容。

——泰山农商行 李红

一天的礼仪课都在边学边练中度过，与以前礼仪学习不同的是，陈安老师将每个礼仪动作融入到柜员、大堂经理的业务办理流程中去，与实际工作贴合度很高，而且动作、语言都根据中银协检查标准设计，太实用了！

——滨州农商行 王乐乐

在厅堂里最怕遇到客户投诉，特别是不断提要求的客户，今天学的“利益之争”工具让我在跟客户沟通时能快速明确谈判砝码，能变被动为主动，顺利化解投诉，陈老师辛苦了！

——齐商银行 董明

作为二级支行行长，平时营销客户的实战经验不少，但真要梳理出来去做内训讲师还是没有头绪的，通过学习陈安老师的课件开发和授课技巧，掌握了用做事思维而不是做研究的思维开发课件，而且借助思维导图工具，逻辑性强、案例切入角度多，讲课思路一下就清晰了好多。

——章丘农商行 路程

本次学习让我对大堂经理工作区域、工作深度和广度有了更全面的认识，我要把所学的用到实际工作中去，并且坚持形成习惯，只要用心就会有收获。

——肥城农商行 杜力