闫金星老师个人简介： 

10年银行服务营销培训及辅导经验

银行标杆网点建设塑造教练

银行服务创优提升培训专家

EAP员工关爱和幸福力培养专家

国家二级心理咨询师

《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师

《服务创优—银行星级千百佳荣誉之路版权项目》授权讲师

擅长领域：厅堂服务营销、网点建设、开门红、规范化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关爱等

闫老师拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验，多次为银行提供开门红项目、网点规范化服务与标杆网点建设、千百佳星级网点创建项目的咨询、培训与辅导工作，帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程，实现员工服务营销技能提升，网点分片选优，成为各大网点来观摩学习的成功案例。

部分项目操作案例：

◆ 农业银行日照分行《赢战开门红项目》项目操作100天

◆ 农业银行罗庄支行《赢战开门红项目》项目操作21天

◆ 武汉农商银行、河北农商银行、望都联社、皋兰联社《赢战开门红项目》项目操作12天

◆ 工商银行临沂分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天

◆ 工商银行枣庄分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天

◆ 工商银行济宁分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作100天

◆ 工商银行淄博分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天

◆ 工商银行德州分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天

◆ 工商银行济宁分行《省行服务礼仪大赛培训与辅导》项目操作16天

◆ 工商银行威海分行《省行服务礼仪大赛培训与辅导》项目操作16天

◆ 工商银行滕州支行《一线柜员服务营销技能提升》项目操作30天

◆ 工商银行临淄支行《一线柜员服务营销技能提升》项目操作30天

◆ 工商银行临沂分行《服务营销一体化项目》项目操作90天

◆ 兰山农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天

◆ 莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天

◆ 沂水农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天

◆ 兰陵农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天

◆ 新乡平原农商银行《网点服务标准建设》项目操作18天

◆ 中国银行连云港分行《网点规范化服务和标杆网点建设》项目操作4天

◆ 浦发银行西宁分行《网点优质服务与标杆网点建设》项目操作9天

部分授课案例：

▶ 工商银行

◇ 吉林省工行《网点主任管理能力提升培训班》3期

◇ 长春工行《客服人员EAP情绪管理与心灵舒缓》11期

◇ 德州工行、枣庄工行，《大堂经理优质服务提升》和《柜面人员优质服务提升》9期

◇ 滕州工行，《一线柜员综合能力提升》和《网点规范化服务》3期

◇ 济宁工行，（梁山、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、任城、开发区等9家支行），《网点规范化服务与标杆网点建设》9期

◇ 临沂工行，《网点一体化服务营销》4场

◇ 山东省分行（天桥支行、泰安工行、烟台工行、潍坊工行、枣庄工行、日照工行、菏泽工行、临淄支行等），《EAP员工关爱培训》17期

▶ 农业银行

◇ 山东省分行、烟台农行、临沂农行、淄博农行、潍坊农行、潍城农行、安丘农行、临朐农行、泰安农行、聊城农行、高唐农行、罗庄农行、河东农行等16家银行，《EAP员工关爱培训》26期

◇ 山东省分行、省行营业部、临沂农行、德州农行、东营农行等银行，《中年员工50+续航能力提升》7期

▶ 农信社

◇ 甘肃省联社《夺势一一2020开门红360场景化培训》2天

◇ 河北省联社《夺势一一2020开门红360场景化培训》3天

◇ 武汉农商银行《夺势一一2020开门红360场景化培训》2天

◇ 博山农商行《业绩倍增一一银行服务营销技能提升》2天

◇ 承德农信社《厅堂营销技能提升与客户投诉处理》2天

◇ 东台农商行《比学赶超一一机关总部规范化服务与6S管理》2天

◇ 卢龙农商行《效能倍增一一客户经理网点精准服务营销能力提升》、《大学生入职培训》

◇ 衡山农商行《柜面优质服务与网点6S管理》2期4天

◇ 无棣农商行《EAP情绪管理与心灵减压》2期

◇ 兰山农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》，轮训13期

◇ 莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》，轮训5期

◇ 沂水农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》，轮训3期

◇ 苍山农信社《网点规范化服务与标杆网点建设》《客户经理营销技能提升》，轮训12期

◇ 费县农商银行《EAP员工关爱培训》，轮训14期

◇ 泰山农商银行《EAP员工关爱培训》，轮训4期

◇ 新乡平原农商银行《网点服务标准建设》6天

▶ 中国银行

◇ 晋城中行《客户服务综合技能提升培训班》

◇ 连云港中行《心灵动力一一银行青年员工卓越心态训练》

◇ 中行海州支行《银行厅堂柜面服务营销情景化训练》

◇ 徐州中行《打造职场阳光态》

◇ 枣庄中行《新常态下银行网点劳动组合优化及网点效能提升》

◇ 许昌中行《菁英计划—银行客户经理360全情境营销技能与话术沟通技能提升》

▶ 城商行及其他

◇ 交通银行沈阳省分行《智慧厅堂服务营销技能提升》

◇ 长沙银行益阳分行《2020“红”动全城开门红营销模式创新与营销技能提升》

◇ 江西银行吉安分行《智慧厅堂一一厅堂服务与营销情景化训练》

◇ 建设银行辽宁省分行《柜员精准服务营销情景化训练》

◇ 湖北省武汉邮政系统《网点精准服务营销情景化训练》

◇ 大连银行营口分行《客户经理精准服务营销情景化训练》

◇ 临商银行《2019年新员工一一心服务馨礼仪星品质“银行规范化服务标准训练”》

◇ 邮储银行青岛分行《效能倍增一一主动营销技能提升情景化训练》、《2019年新员工一一压力疏导与阳光心态情景体验》

◇ 邮储银行山东省分行（东营、威海、枣庄、泰安、临沂、济宁等）《积极视角看“压力”一职业化情绪管理与压力舒缓》《蜕变的力量一一压力舒缓与阳光心态修炼》

◇ 常州农商银行《职场心理学：90后职业情绪管理与压力舒缓》

◇ 贵州银行黔南分行《星品质·馨礼仪·心服务一一贵州银行星级网点优服情景化训练》

◇ 贵州银行黔南分行营业部《五星级网点创建项目》现场情景化培训与辅导

◇ 贵州银行三都支行《五星级网点创建项目》现场情景化培训与辅导

◇ 甘肃银行兰州分行《效能倍增一一网点精准服务营销情景化训练》

◇ 海东市银行业协会《2019势在必星一一千百佳星级网点168精准解读》

主讲课题：

《夺势——开门红360度全场景营销》

《业绩倍增——银行厅堂服务营销技能提升》

《智慧厅堂——大堂经理服务营销一体化情境实训》

《有话好说——柜面服务与营销技能提升场景化训练》

《比学赶超——银行规范化服务与6S管理》

《服务创优——银行星级服务力提升与6S管理》

《转危为安——银行优质服务与客户投诉抱怨实战解析》

《职场EAP——情绪管理与心灵压力舒缓》

授课风格：

闫老师会根据银行条线及人员层面情况，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用看图说话、现场演练、案例分析、小组讨论和专业讲解、重点总结等方式现场训练，互动性强，注重结果呈现，氛围轻松、直指到位，现学现用，落实性强。

部分服务客户：

工商银行：吉林省分行、长春分行（10期）山东省分行（2期）、省行营业部、枣庄工行（2期）、滕州支行（2期）、潍坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏泽工行（3期）、淄博工行（2期）、临淄工行（3期）、济宁工行（2期）、烟台工行（2期）、德州工行（3期）、东营工行、日照工行、天桥工行（4期）、济南开发区工行……

农业银行：农行山东省分行、农行青岛市分行（2期）、农行阿克苏地区分行、农行朔州分行、农行阿克苏地区分行、李沧支行（2期）、烟台农行（4期）、济宁农行（2期）、泰安农行、东营农行、开封农行（2期）、日照农行（2期）、临沂农行、安丘农行、临朐农行、潍城农行、嘉祥农行、罗庄农行（4期）、河东农行、高唐农行（2期……

农信社：上海农商行普陀支行、常州农商行、承德农商行、武汉农商行、开发区农商行、东西湖农商行、望都联社、皋兰联社、博山农商行、无棣农商行、东台农商行、将乐农商行、卢龙农商行、赣榆农商行、河南新乡平原农商行、山东省联社、莒南农商行（3期）、兰山农商行（7期）、泰山农商行（2期）、费县农商行（14期）、沂水农商银行（3期）、苍山农信社（14期）、新巴尔虎右旗农信社……

中国银行：中国银行枣庄分行、中国银行徐州分行、中国银行连云港分行、中国银行海州支行、中国银行晋城分行……

邮储银行：邮储银行东营分行、邮储银行枣庄分行、邮储银行威海分行、邮储银行临沂分行、邮储银行济宁分行、邮储银行泰安分行、邮储银行青岛分行……

城商行及他行：建行沈阳省分行、交通银行沈阳省分行、青岛建行（2期）、陕西省建行、光大银行澳门分行、浦发银行西宁分行、兴业银行北京分行、西安建行开发区支行、海东银协、长沙银行益阳分行、江西银行吉安分行、大连银行营口分行、临商银行、贵州银行黔南分行、贵州银行黔南分行营业部、贵州银行三都支行、甘肃银行兰州分行、光大银行……

烟草系统：省中烟、青岛卷烟厂（5期）、济南卷烟厂（3期）、青州烟校（2期）……

石油化工：齐鲁石化集团公司（6期）、齐鲁石化橡胶厂、齐鲁石化工会、齐鲁石化商业公司、齐鲁石化热电厂、催化剂厂、华星化工（4期）……

部分客户评价：

金星老师能够结合星级网点创建内容为我们形象讲授网点规范化服务的重点内容，通过优化厅堂功能区划，厅堂动线管理、满足客户厅堂体验需求。通过现场对营业大厅布局调整，增强网点美感和视觉冲击力，统一规范员工着装、挂牌上岗等服务形象，持续推进标杆网点服务规范，老师呈现出表率作用，亲切自然、专业娴熟，我们看着，听着，做着都是一种享受。

——农业银行临沂分行 副行长 薛亚楠

金星老师网点现场管理课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达方式，符合网点实际，生动、形象，通俗易懂。同时也学到了规范的服务，专业的营销话术，环境的6S整改。体会到作为一名大堂经理工作的重要性，在今后的工作中做到标准“6+7”规范服务，热情待客，积极开口营销，努力争取更好的成绩。

——莒南农商行 副行长 王晓

通过金星老师的课程，形式新颖、内容触动人心、我认识到我自己的优势；掌握到一些实际有用的知识，学完就能用，用了就有效果，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，工作集聚的压力小多了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！

——工商银行德州分行 渠道办 赵斌

闫老师非常专业、职业，感恩老师的现场的倾心付出！老师选的音乐、现场朗诵的内容深入心灵，教会我们好好的爱自己，爱我们身边的人，珍惜缘分，深深的触动着我们的心弦，特别感恩老师，谢谢！

——齐鲁石化集团公司 党校培训部 刘玉明

金星老师知识内容丰富、台风好、形象好、水平高、平易近人，很有亲和力，网点规范化服务和标杆网点建设的课程设计信息量很大、课堂气氛好、能够调动大家的参与性、现场感染能力非常强，语言生动、幽默，案例真实、很实际。通过授课感觉金星老师资历和阅历很深，大家对金星老师来授课都津津乐道，我们对金星老师本人都是敬仰的态度。

——工商银行枣庄分行 服务办 孔令霞

让我明白加强对厅堂客户服务营销的重要意义以及营业场所物品、设施、工具及凭证等现场物品摆放等注重的细节，关注客户的视觉体验和心理感受，“以客户服务”为中心，以“提高作业效率”为目的，收获颇多。

——农行银行临沂分行 网点主任 孙宝荣

金星老师为我们进行了为期七天的银行标杆网点建设培训。其中采用2+5的方式进行，2天全员集中式培训，5天现场督导加晚训，通过培训提升网点负责人与大堂经理的现场服务及管理能力；并且提升应对危机的处理能力与技巧。现场辅导提升网点标准化服务水平，服务理念，服务形象，并且帮助员工塑造积极阳光的工作与生活心态。

——郯城农商银行 行长 张乃飞