李杨老师个人简介： 

银行网点团队管理顾问

银行服务营销管理资深顾问

11年以上银行培训实战经验

中行、农行、工行、农商行等多家银行特聘培训师

李杨老师擅长网点管理技能提升、网点服务营销技能提升、银行网点团队打造、银行员工职业化塑造，标杆网点建设服务咨询项目等培训辅导工作。长期为广东省、湖南省、江西省等地区的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政，农商行，农信社多家银行网点提供服务改制和转型提供咨询和顾问服务，连续5年，年均课量150天，培训过的学员10万余人，服务银行客户200余家。累计了丰富的培训经验，结合扎实的理论基础和大量案例分析，课程落地实战，获得各个银行网点的认可与持续的课程返聘。

实战经验：

■ 参与顺德农行、南海农商行、新会农商行、始兴农信、三水农信、仁化农信、惠州龙门农信社、翁源信用社等50家银行进行标杆网点建设项目的辅导。其中韶关农商行在《银行标杆网点建设》项目辅导后，项目的实施效果显著，获得一致好评，并被特邀为韶关地区8家网点进行系列辅导。

■ 曾负责中国农业银行、中国银行，茂名中行、梅州中行、肇庆中行、汕头分行等近8家网点支行，进行《网点员工职业生涯-20年增值培训》轮训。其中，在长沙宁乡农商行返聘了18期课程，帮助银行网点员工树立良好的职业思维和意识，对银行网点员工的职业生涯规划提出了目标和要求，启发了银行网点员工与企业同成长、共命运的意识和思想。

■ 自主开发了《银行网点管理思维模式与管理技能》《银行网点负责人综合管理技能提升》等课程，曾为广州中行、江门农行、广州各农商行、湛江农行、广州建行番禺支行、江西农行、茂名中行、仁化农信等银行网点授课培训，累计150余场，其中被中国邮政连续返聘15期，受到学员的一致好评。

主讲课程：

《体验经济时代银行管理干部综合管理能力提升》

《新时期银行运营主管综合管理能力提升》

《新时期银行员工主动服务营销心态与能力提升》

《银行团队凝聚力与团队沟通能力提升训练》

《后疫情时代银行员工心态调试与情绪压力管理》

《新时期金融员工执行力与综合能力提升》

《新时期银行管理干部管理领导力与综合能力提升》

部分咨询项目案例：

¤ 南海农商行 12家支行网点服务标准化流程打造

打造南海农商行标准服务体系，梳理和建立优质服务管理模式，并通过集中授课，现场辅导形式相结合的模式提升员工的服务技能，增加客户体验感，并在服务过程中提升客户对南海农商行的认知度。

¤ 广东韶关地区所有8家农商行农信社 服务营销一体化标杆网点打造

打造韶关地区农商行农信社服务营销一体化，通过大课堂理念宣导，小班轮训，一对一通关，内训师督导团队的打造相结合的模式提升厅堂员工服务营销技能，实现赢在厅堂。

¤ 湖南常德武陵农商行 网点标准化服务流程打造

打造武陵农商行标准服务体系，并通过集中授课，现场辅导形式相结合的模式提升员工的服务技能，为厅堂服务营销一体化转型打下基础。

¤ 顺德农行网点综合业务产能提升项目

结合互联网金融大背景和农业银行压高转岗的新趋势，在网点数量逐年减少的前提下进行网点综合产能提升项目推进落地，梳理未来银行网点的定位，服务营销的主要流程关键点，不同岗位的5k,最终实现从资源配置到位、氛围营造到位、职责清分到位、服务营销到位、客户管理到位、日常管理到位六个方面进行分、支行层面全方位梳理，打好可持续的销售生产力的基础。

部分授课案例：

培训理念：

避虚就实——结合理论，针对问题讲案例；

注重实际——突出实务，结合方法讲技巧；

强化能力——针对实际，结合辅导讲运用。

服务过的部分企业：

农业银行：广东省分行（持续返聘）、江西省分行、贵州省分行、海南省分行、东莞分行，江门分行、南海分行、顺德分行、湛支分行、潮州分行、揭阳分行、茂名分行、梅州分行（3期）、北秀支行、大沥支行、淘金支行、东城支行、城南支行、从化支行，珠江支行，哈尔滨延寿支行、哈尔滨五常支行、番禺支行、广州流花农行，延寿县支行、内蒙古分行、河源分行、台州分行、重庆巴南支行、云浮支行等

中国银行：中国银行广东省分行、中国银行茂名分行、中国银行梅州分行（3期）、中国银行江门分行、中国银行肇庆分行、中国银行汕头分行，中国银行揭阳分行、中国银行佛山分行、中国银行广州开发区支行、中国银行花都支行、中国银行河南分行、中国银行湖南省分行（2期）、中国银行太原滨河支行（2期）、中国银行南通分行、中国银行番禺支行、中国银行番新疆分行、中国银行顺德支行、中国银行安徽省分行等

建设银行：广州番禺支行（3期）、广州越秀支行、广州金海花园支行、建设银行福州分行

工商银行：内江分行、长春分行（3期）、广州工行、佛山工行

邮政：广州邮政（持续返聘）、东莞邮政、肇庆邮政、中山邮政、阳江邮政、顺德邮政、重庆邮政（4期）、新疆邮政储蓄银行（2期）、济宁邮储、广西百色邮政、池州邮政、茂名邮政、潜江邮政、钦州邮政（4期）、佛山邮政、东莞长安邮政、等

农商行：广州农商行（持续返聘）、南海农商行（持续返聘）、高明农商行、新会农商行、揭西农商行、番禺农商行、白云农商行、海珠农商行、长沙天心农合行、湖南宁乡农商行、湖南武陵农商行、揭阳农商行、惠来农商行、清远农商行，大埔农商行、清河农村商业银行、孝感农商行、资阳农商行、瑞安农商行、广州农商行清远分行、哈尔滨农商行、周口县农商行、佛山农商行等

农信社：三水农信、鹤山农信、韶关各农信、电白农信、惠州龙门农信、湖南安乡农信、云安农信、兴宁农信、龙川农信、东源农信、湖南湘潭农信、肇庆鼎湖农信、建阳农信社、福建省联社（2期）、高阳县农信社、元氏县农信社等

股份银行：广发银行、广州银行中山分行（4期）、柳州银行总行（3期）、江苏银行无锡分行（3期）、永隆银行广州分行

其他：广州供电局、中国电信、中国移动、美的集团、广州石化、广汽丰田、OMD浩腾传媒、云浮温氏集团、华润三九、合肥三洋、茂名市地方税务局（2期）等