用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专注所以专业

吴兴波老师简介：

  国内著名营销与销售领域咨询师和培训师

  18年营销管理经验，7年咨询培训经验

  现任4家企业营销管理顾问

  中国职业经理人认证特聘专家

  中国中小企业讲师团成员

  国内各大总裁班特邀讲师

  从事营销18年从一线销售做到营销总经理，卓著的营销业绩和扎实的理论功底使吴老师在ToB大客户销售、渠道开发管理、营销管理系统构建、销售技能提升等领域拥有丰富的实战经验。

课程特色：

  吴老师授课采用咨询、调研、诊断、培训、共创、辅导、教练、跟踪、纠偏、通关等方式方法，集合多种培训形式，系统并有针对性的进行交付，有表格、有工具、有方法、有落地、有跟踪、有复盘，针对企业最真实市场、销售、销售管理等问题进行辅导，复制销售技能，梳理销售流程，完善销售体系，提升销售业绩。

  吴老师课程具有针对性、系统性、工具性、实操性、落地性等特点，激发学员意愿、方法、计划、目标达成，形成闭环的销售作业地图，打通流程及关键节点，产出不同阶段的销售话术，共性问题作为案例进行讲解，个性问题进行单独辅导，在培训中解决工作中所遇到的实际问题，达到实战实用即学即用上午学下午用的效果。

主讲领域与课题：

  主讲领域：销售技能、大客户销售、渠道销售、经销商培训、营销管理等

  销售技能：《ToB型大客户销售实战技巧》《商务谈判》《价值型销售》《账款催收》

  营销渠道：《经销商开发与管理》《渠道开发与管理》《经销商管理与激励》

  经销商培训：《经销商做强做大基因密码》《厂商共赢之道》《经销商公司化运营》

  团队管理：《销售团队建设与管理》《销售目标管理与计划实施》《高效店长的店面运营》

培训过的企业客户：

工业品机械行业

军工厂28所、38所、中联重工、三一重工、中核钛白、隆华集团、金鹰重工、湘电集团、新科起重、山河挖掘机、金宝山机械、晓星集团、力神电池、新方集团、德普特、中国中车、依斯塔计量、三力碳素、东方明天、汇达科技、远望谷科技、轴心自控、信质电机、老万锅炉、正升重工、英轩重工、纽威机械、泰鑫机械、龙昌机械、畅想高科、振华集团、金海钢构、荣程钢铁、日照钢铁、柏源钢材、东岭钢铁、东升耐火材料、工陶耐火材料、兆邦电力、博元电力、国联检测、长城润滑油、昆化润滑油、中石油、中海油、中太石化、首江集团、凯达机床、洛阳一拖、河南焊接研究院、威马泵业、领航仪表、清水源、三和水工、金格公司、中化蓝天、豫能新能源、众智科技

建材装饰家电家居行业

格力电器、海尔电器、美的电器、圣象地板、三菱空调、东芝空调、老板电器、海信电器、奥特朗、陕鼓集团、惠达卫浴、玛格全屋定制、南玻玻璃、恒昊玻璃、卡慕莎玻璃、电双城门业、君升门业、鹤祥门业、卫立门业、安阳建材商会、英利奥地板、联塑管材、恒星科技、坤彩集团、万达管件、家的开关、路路通、瑞格阀门、鸽牌电线、西屋电梯、迅达电梯、森赫电梯、泛美元洲、米洛特装饰、瑞金地毯、喜临门、好境界衣柜、恋日晾衣架、顾家家居、叁零叁、蓝娇床垫、瑞宝壁纸、米兰壁纸、中德新亚、帅康厨电、欧帝厨电、万家乐、泰力电器、圣劳伦斯、畅响家电、万利达音响、贝德音响、三元光电、豪迈电缆、美克美加

食品酒水快消品行业

茅台酒业、白金酒、五粮液环球集团、赖茅酒业、洋河酒业、仰韶酒业、今世缘酒业、小洋人饮料、稻香村食品、金龙泉酒业、蒙牛、露露饮料、双汇食品、滨崎食品、掌柜食品、中裕食品、梦想食品、超达食品、继丰食品、叮当牛优洋饮品、青岛啤酒、金星啤酒、燕京啤酒、剑鱼鸡精、正大食品、米博士、莲花味精、博大挂面、哈尔九宝、天一水产、谢裕大茶叶、蓝天茶叶、科纳提克、汉臣氏奶粉、仟吉食品、英吉利食品、土大力餐饮、阿莉茄汁面、绝味鸭脖、如康食品、中纺粮油、众上创北、佳贝艾特羊奶粉、

畜牧动保行业

六和饲料、正邦集团、通威饲料、广安集团、正大饲料、宏展饲料、建明中国、君和饲料、天鹏饲料、海阔天高、亚太中慧饲料、优然牧业、元兴饲料、信得科技、柏林格疫苗、赛科生物、天马饲料、绿叶饲料、大北农饲料、农腾饲料、铭德饲料、扬翔饲料、先进饲料、后羿饲料、湖南农大饲料、昕大洋饲料、天康生物、根源生物、华原兽药、天祥药业、亚卫兽药、森隆药业、惠灵兽药、天一兽药、普莱克兽药、盛泰兽药、正大兽药、惠通天下、昌盛兽药、园丰牧业、齐发兽药、美龙牧业、金宇宝灵、好实沃饲料、巨龙生物、福源兽药、和美牧业、好润牧业、奥特奇、回盛兽药、远征兽药、现代牧业

汽车制造行业

东风汽车、奥迪汽车、福特汽车、丰田汽车、比亚迪、悦达起亚、昌河汽车、大众汽车、东风南方

吉奥汽车、奇瑞瑞源、樱花轮胎、鑫联轮胎、爱思酷膜、淇美车业、双友、东风德纳、东风裕隆、帝盟集团、五征集团、奥驰汽车、鹏翎胶管、海汽集团、环新集团、东风商用车、东风汤姆森、东风特种商用车、亚大集团、保赐利汽车养护、亿通汽贸、浩万电车、惠尔制革、

医药保健行业

哈药集团、哈森药业、润东医药、华药集团、石药集团、国药容生、以岭药业、马应龙药业、恩济药业、瑞龙医药、圣优医疗、九州通医药、通化东宝、赢医医药、弘润本草、瑞佳医疗、御疗堂、御大夫、康美达医疗器械、万程药业、恒峰医药、安泰医药、中科神农、志泉医药、福盛康医疗、优宁维、青松康复、蓝怡科技、中检集团、绮利尔、安尔乐、爱舒乐纸尿裤、宝贝孕婴囝囡网、晶典化妆品、黛颜堂、华新国际、友谊日化、狮王日化、依米康、优德医疗、双林生物、百力格生物、琛蓝健康

建筑房地产行业

中铁一局/四局/六局/七局/十局/城轨/物贸/工业/科工/建工/工程局/中铁党校、中联水泥、葛洲坝水泥、三峡集团、青岛建设集团、济南城建集团、郑港建投集团、华星建工、黄堪院、金牛水泥、华新水泥、尖峰水泥、万润水泥、美景置业、依爱消防、盛邦集团、卓达集团、天山集团、六和物业、绿地集团、华联太平、中仁房产、思念城、中创国际、开源估价、仁源房产、易德筑模板、亿豪陶瓷、强盛陶瓷、东易日盛、中建商砼

农资农业行业

青岛海发集团、金色农华、裕丰复合肥、超大种业、大地种业、滑丰种业、北大荒垦丰种业、深州种业、鼎今实业、金正大化肥、心连心化肥、昊华骏化、兴昆磷肥、阿道姆肥业、红马集团、云农场、洛阳中收、洛阳一拖、徽商农家福

物流商贸及其它行业

中国铁塔、步步高、云网互联、中原证券、晶晶万嘉、鑫艳传媒、甲方乙方、甲乙丙丁物流、侨益物流、中国外运、连云港物流控股、密巴巴物流、交通科研院、恒隆国际购物中心、会济商贸、众人商贸、玄德商贸、马银德商贸、先帅百货、晨光文具、、超人集团、万新集团、新鸽摩托车、同程旅游、中冠耶鲁、金太阳、宝视达眼镜、海昌眼镜、博士伦眼镜、蔡司镜片、大山外语、华英包装、海英纸业、瑞贝卡集团、红星美凯龙、恒扬数据、乔丹体育、361°、隆庆祥、东方蓝地、时尚妈咪、协孚集团、睡康宁、巾品世家、永亮毛巾、巨诚集团、源之民鞋业、振华鞋业

客户评价：

吴老师课程内容充实新颖、取材经典，整个课程内容完整、案例丰富，章节之间环环相扣，其间穿插的视频短片具有典型性，与教程完美结合，授课流畅，有行云流水之感。吴老师讲课诙谐幽默、富有激情，课堂气氛活跃，使学员在快乐中学习，在学习中领悟，在领悟中获得快乐。听吴老师讲课，轻松、愉悦、实用、难忘！

                                                                           ------ 茅台白金酒  刘茜

吴老师有亲身销售经验，特别能走进我们的内心世界，了解我们，有共鸣，您讲的卖布的经销商管理案例，培训后第三天就遇到了类似的情况，运用您教的方法我们立即达成了合作，也轻松超额完成了业绩目标，谢谢您吴老师。

                      ------ 河南鑫联轮胎 销售部员工

吴老师培训能运用案例、故事、视频等结合在一起，我们都很喜欢您的的授课风格，语言跟我们很近，很实战很受用，走进了我们的内心世界。

                      ------ 大北农饲料 郭长春

吴老师您好，我是东风汽车的周桢，您这次讲的课程在我们营销经理的打分中属最高，相信下次还会请您来帮我们做培训，不过建议多安排点时间哦。

                      ------ 东风汽车 周桢

吴老师的课，第一次上就很喜欢，因为他的幽默，博学，而且和我们企业员工的互动很好，大家下课仍然愿意与吴老师聊在一起。我们企业所属行业是非大众化的，也非传统的，但老师的实战经验，贴切的案例，给我们很大的帮助。非常感谢吴老师！愿老师的培训能帮到更多的企业和学员！

                                                                             ------ 上海润东医药 顾敏

吴老师您好，对您的培训感受我只想说一句话：以往公司的培训我没有一次不睡觉的，但这次您给我们两天的培训，我几乎都没有眨过眼，我一直在思考在记录，很受用，谢谢您。

                      ------ 哈尔滨北大荒集团 黄忠魁

吴老师用自我激励法作为开场，给全体员工耳目一新的感觉。在培训过程中，他着重从心态及团队建设等方面进行了详细的讲解，并结合案例对工作中的通病做了全面分析。吴兴波老师在授课期间积极鼓动学员发言，与大家产生共鸣，并以自己丰富的阅历和扎实的理论功底，以及特有的轻松幽默，富有感性色彩的讲课风格，博得了在场人员的热烈掌声。非常荣幸能参加吴老师的培训。

                      ------ 洛阳丰瑞氟业 赵莹歌

《高绩效店长的店面运营管理》

主讲： 吴兴波

课程背景

开不开店看老板，赢不赢利看店长，一个犹豫不决的店长让店关门大吉

店长即是家长又是领导，如何提升客流量？如何确保店面业绩持续增长？

如何塑造品牌价值做好服务打造店面核心竞争力？如何管理团队贯彻执行到位？

如何制定运营管理机制，促进全员参与做到奖惩并重产出高绩效？

一店之长，如何成长为“镇店之宝”如何独当一面又能带队前行？

竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？

课程对象  店长/储备店长/店面老板

课程形式  实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

课程时间  2天（每天6个课时）（时间分配：实战讲授60%，实战训练20%，调整纠偏20%）

课程架构

课程纲要

第一部分：我是谁？我该怎么做？我如何做更有效？

---店长的定位与角色认知

1.     店长的定位与角色认知、以及店长的工作职责

2.     店长的工作重点内容：店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯

3.     店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

4.     店长要掌握的八种知识：客户心理、店面管理、团队管理、      、计划制定等

5.     店长需要关心的十件事情：运营目标、销售业绩、         、店面管理、客户管理等

6.     店长应具备的工作态度：店长心态、         、务实心态、空杯心态、老板心态

小组讨论：一位优秀的店长应该具备哪些素质？

第二部分：店面经营-业绩倍增的客流量管理

1.    店面业绩倍增的市场开发，横向扩张建立市场根据地

2.    打好目标客户市场攻尖战的五大原则

3.    纵向挖掘老客户再消费的三大方法

4.    店面客流量经营管理三大指标：1.位置  2.营销与宣传  3.成交

5.    为什么没有人？人在哪里出现？如何做好终端销售？

6.    如何快速提高进店率，外部吸引客流量的方法，

7.    店门口如何做品牌宣传广告，内部创造氛围留住目标客户的分析

小组讨论：如何让淡季不淡，如何同竞争对手竞争？

第三部分：打开知名度-店面区域的品牌打造

1.    店面区域品牌打造的五度空间：1.知名度  2.满意度  3.认可度  4.忠诚度   5.信赖度

2.    店面区域品牌策划的四率：1.暴光率  2.转化率  3.成交率  4.转介绍率

3.    店面区域品牌的打造策略：吸引-诱惑-转化-成交的运用

4.    老大和老二打架老三死了，跟第一名发生关系，傍大款该怎么傍

5.    营销策划广告的核心：有创意+接地气

6.    润物细无声的植入目标客户认同的符号

小组讨论：如何搞好促销，如何保证促而有销？

第四部分：营销管理--拿业绩说话的店面营销

1.    为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？

2.    为什么客户进店留不住？留住了又不能快速成交？

3.    为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？

4.    树立心理第一印象，运用赞美的力量，接受、认同和赞美

5.    化反对问题为卖点，以退为进，具体反对问题处理

6.    察看客户眼神找到客户喜欢的产品，探寻客户心理需求让销售事半功倍

7.    塑造客户心理期望产品价值，让成交马到成功

8.    试水温，看顾客心理，预留让步空间，把握客户谈判心理快速谈判成交

视频学习：与某客户谈判成交的过程给你带来了几个感悟

第五部分：训练店面精“鹰”——店面团队的辅导与教练

1.     授人以渔“会教”帮助雏鹰做好职业生涯规划，让销售“精鹰”学会自由飞翔

2.     与鹰同在“会帮”帮助雏鹰建立正确的销售意识，没有好坏只有成败市场不相信眼泪

3.     逼鹰飞翔“会练”锻造现有销售团队，销售“精鹰”辞退，调动时应注意的问题

4.    有效控制“会管”给“鹰”多大的销售权力？授权的流程及原则？大单该怎样处理？

5.    讲清规则，讲清成果，讲清后果，前有标兵，后有追兵

小组讨论：火眼睛睛识人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要谁？你要孙悟空？你想要大闹天宫的孙悟空还是戴上紧箍咒的孙悟空？

第六部分：管出高绩效——从管理到领导的转变

1.    讨论：店长管什么？管人心？管人心的什么？

2.    缺乏弹性的制度会把活人管死，太灵活的制度又管不到位！

3.    案例：店面团队管理是一项系统工程，团队管理的激励机制该怎么调整?

4.    怎样管出绩效—用参与感价值化推动团队向前发展

5.    激发主人翁意识—如何让店面团队成员参与决策

6.    店长的弹性领导，领导力来源于影响力

案例分析：店长管什么--监控制度不是用来管人的，而是用来吓人的

第七部分：赢在服务——金牌店长客户服务管理

1.    客户服务的概念、原则、本质、体系，通过表情分析不同性格的客户心理

2.    客户的抱怨分析、投诉处理的原则程序，以及基本方法与技巧

3.    塑造品牌价值，掌握客户消费心理与消费行为的技巧

4.    会沟通有方法的4个目的和1个核心，学会倾听的3个层面12个技巧

5.    有效沟通的听说看问4种状态的应用，说对话贵精要的黄金定律与白金定律

6.    常见客户投诉的案例分析：

Ø  质量问题、服务满意度、高期望值、耽搁了时间、未受到尊重、安全感

7.    卓越客户满意服务：客户满意与否的主要表现、如何提高客户满意度、把握好服务过程

案例讨论：顾客不总是对的，顾客错了怎么办？

第八部分：客情关系--店面服务的客户关系管理

1.    什么是客户关系（CRM），客户关系的定义，对客户关系管理的正确认识

2.    从满意到忠诚---客户关系管理，没有满意就没有真正的忠诚

3.    如何有效处长客户生命周期，客户满意的五个层次

4.    服务的策略和技巧，满足客户的期望值

5.    规范服务标准，强化服务理念

²  良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言

²  语言清晰度、专业度、亲和力

²  来有迎声，问有答声，走有送声

²  用心服务.尊重对方.换位思考

²  对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪

分组讨论：如何管理并延长不同生命周期的客情关系