管理沟通专家：曲玮

【专家简介】：

Ø  《A+支行长-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程授权讲师

Ø  《A+管理者--场景化核心管理能力沙盘攻略》版权课程授权讲师

Ø  华为大学特聘管理讲师

Ø  中国移动、中国电信、中国联通等知名企业管理沟通课题特聘讲师

Ø  十二年企业培训管理工作，八年培训行业授课经验

Ø  原联通公司客服部经理、维系中心主任

Ø  国家注册职业培训师

Ø  电信信息研究院讲师

Ø  课程长期深受客户、学员好评，以往课程的平均满意率均高于96%

【主讲课程】：

Ø  主推课程：

《A+支行长-场景化核心管理能力沙盘全攻略》

《A+管理者--场景化核心管理能力沙盘攻略》

Ø  管理沟通类：

《基层团队管理课程》

《高效人际沟通课程》

《跨部门沟通课程》

《效能提升的七个习惯》

Ø  服务提升类：

《服务管理能力提升课程》

《MOT服务关键时刻课程》

【授课风格】：

Ø  针对性：十二年的团队管理沟通和服务管理经验，八年的职业培训师生涯，专注团队管理和高效沟通领域，更注重学员培训后的落地性与实用性；

Ø  实效性：帮助学员转变思维，提高能力，现场实操训练，是位在讲台现场解决学员实际问题的管理沟通专家和训练专家；

Ø  趣味性：授课表达风趣幽默、情景式案例导入等教学手段的不断融入，使学员快乐学习、享受学习。

【擅长项目】：

Ø  基层团队管理沙盘项目

Ø  管理沟通主题项目

Ø  服务能力提升专题项目

【服务过的客户但不仅限于】：

华为CBG大中华区服务部、华为云业务部、电信集团总部、中网科、天翼云科技、黑龙江移动、黑龙江铁塔、江苏移动、江苏铁塔、四川移动、安徽移动、安徽铁塔、江西铁塔、广东移动、广西移动、甘肃移动、江苏电信、安徽电信、广东电信、浙江电信、浙江移动、江西移动、山东移动、云南移动、云南铁塔、新疆移动、新疆电信、北京电信、上海电信、上海联通、广东联通、四川移动、四川联通、内蒙古电信、河北电信、辽宁电信、河南电信、江西电信、河南联通、河南移动、吉林移动、吉林电信、湖北电信、湖北联通、湖南移动、湖南电信、广东移动、浙江联通、山东联通、湖南联通、辽宁移动、黑龙江电信、江苏电信、江苏联通、广东联通、广西联通、山东电信、山东联通、四川电信、重庆电信、河南电信、江西电信、山东铁塔等单位。

课程名称：《基层团队管理能力提升》

主讲：曲玮老师6-12课时

课程背景：

基层是企业经营活动的基本单位，是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基础。对企业来说，基层管理人员直接管理员工，是品质指标达成的最直接责任人；对组织者来说，基层管理者是上级命令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用，是精神传播的窗口，也是组织者与员工沟通的桥梁；对员工来说，基层管理者是直接领导，是员工的良师，也是益友。

基层管理者的角色定位、管理思维、管理实操决定了基层管理者的工作成效。

课程收益：

通过本课程的学习使学员能够：

1.     明确基层管理者的三大定位，即资源整合者、团队思考者和人际协调者；

2.     掌握必备的管理思维，提高基层管理人员的思维意识；

3.     掌握团队管理的实操技能：在思维的基础上，进一步理解和掌握“指派任务”“员工激励”“员工辅导”“执行力”“组织沟通与协调”等团队管理实操技能。

课程对象：基层管理人员

授课方式：理论讲解＋案例分析＋视频观摩＋小组讨论＋角色扮演＋现场问答

课程名称：《基于客户感知的高品质服务能力提升》

主讲：曲玮老师6-12课时

课程背景：

客户是我们最重要的资源，在战略上要重视客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有技巧、有深度地服务和维护对企业的生存和发展有着重要意义的客户，为客户提供优质的服务，企业也依此建立其对客户的忠诚度，赢得持续的竞争优势。

与此同时，移动互联网背景下，客户对服务的情感化、高效化、特殊化、卓越体验的需求与日俱增，因此，服务人员必须具备良好的服务意思、沟通理解能力，以及在线营销等多项技能，需要不断地提升服务技能水平，随时随地便捷满足客户需求，提升客户的感知。

课程收益：

通过本课程的学习使学员能够：

1.     思路转型，意识塑造：洞察客户服务发展的新趋势和新定位，了解客户满意度服根本，理解市场竞争背景，树立"以客户为导向"“真正为客户着想”的服务意识；

2.     方法升级，场景具象：全面理解并运用服务提升的方法，掌握服务创新的思路，场景化客户服务经验萃取，实现全面升级；

3.     沙盘演练，细节剖析：优化客户的服务流程，掌握服务中的客户沟通、问题解决、投诉应对的解决方法，从标准化服务到惊喜服务，提升客户体验，圈住忠实粉丝；

4.     完成探索，能力提升：了解不同行业的服务体验案例，探讨服务创新举措，全面提高服务水平。

课程对象：服务人员

授课方式：理论讲解＋视频解+案例分析＋小组讨论＋角色扮演＋现场问答

课程名称：《卓越职业人管理效能提升的七个习惯》

主讲： 曲玮老师3课时

课程收益：

通过案例研讨、视频观摩、角色扮演等多种教学手段，让学员

1.掌握效能的核心思维：从积极主动、以终为始、双赢思维、要事第一、知彼解己等方面来了解和掌握效能提升的核心思维；

2.体现效能的关键行为：能够掌握效能提升的核心技巧，行为体现；

3.养成效能的良好习惯：了解底层逻辑，掌握核心技巧，感悟实操要点，掌握效能要领，养成习惯，提升自我管理和管理他人的能力。

授课方式：情景案例、游戏体验、视频观摩、理论讲解等多种形式相结合。

课程特点：

1.     系统性提升效能：课程以管理效能提升的七个习惯，从自我管理和管理他人方面，与学员分享管理效能提升的精髓，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握应用和养成习惯；

2.     多种授课形式结合，让学员轻松学习：案例研讨、视频观摩、课堂游戏、角色扮演等多种授课形式相结合，让学员在过程中感悟和提升。同时，让学员学得轻松愉悦。