秦发家老师   MTP系统训练专家

12年企业培训实战经验

曾任：富士康丨鸿准模具事业部 工程师/主管

曾任：美国奥曼克（中国区）丨销售经理

曾任：拉克精密丨顾问/运营总经理

曾任：亚优（上海）丨运营总监

▼精益求精-持多项专业资格认证

01-日本产业训练协会认证TWI\MTP五合一认证讲师、高级讲师

02-中国质量协会6SIGMA推进委员、可靠性推进委员

03-注册质量经理3A培训讲师|国家注册沙盘课程讲师

04-美国认证协会注册六西格玛MBB

05-中国质量协会认证六西格玛培训师

▼熟稔门路-20+家知名企业特用管理能力提升导师

——持续六年被中国电投、比亚迪、航天晨光、大众集团返聘

——持续四年被海尔集团、宝马集团（中国）、西部超导返聘

——持续两年被上海商发、中化国际、超威集团、西门子返聘

▼炉火纯青-曾主导操盘100+企业管理效能项目

01-沃尔沃卡车（中国区）-【供应商管理能力提升项目】

02-比亚迪电子部件 -【运营管理能力提升项目】

03-宝马集团（中国）-【精益六西格项目】

04-中国石油天然气集团（川庆）-【中高管理人才培育项目】

05-金沙人才集团-【合伙人培育项目】

实战经验：

二十多年专注企业管理领域研究，其研究领域涉及战略布署、干部管理、人才培育与激励、生产运营、质量管理等；累计1000+场管理系列辅导，为多家企业提供企业管理难题的解答之道。同时老师作为日本产业训练协会中国区MTP师资培训讲师团成员之一，系统培养了200+名【MTP版权认证】讲师。

曾主导协大国际贸易【企业战略部署】项目，针对目标分解、关键任务实施、绩效合同落实等板块制定流程优化方案并执行，强化辅助流程的服务能力，把竞争力输送到前线；助力企业业绩增涨10倍，人员流失率同比下降30%，利润提升15倍；同时优化企业管理制度与中层干部队伍的培育，为企业培育20+名中层管理者。

曾主导比亚迪电子部品件五个事业部的【运营管理能力提升】项目，针对企业管理人员的能力提升、一线管理能力建设、生产布局与物流优化、生产效率提升改善等方向入手，解决效率优化、管理能力提升、成本改善等问题，达到流程高效、管理有效、QCD竞争力提升的目的，使得企业的效率提升40%，生产周期缩短50%，年节约1+亿元。

部分授课经验：

主讲课程：

《MTP系列：中高层管理技能提升》

《MTP系列：高绩效团队建设与管理》

《MTP系列：高质量的沟通技能提升》

《MTP系列：工作辅导与激励》

《MTP系列：领导力——个人影响力提升》

《MTP系列：目标与计划管理》

《MTP系列：授权与激励》

《精益六西格玛》

《MTP中高层管理能力提升》（日产训版权课）

授课风格：

深入浅出-擅长将系统的课程拆解成板块，并用自己的方式将重点内容形成一套方法论，易用易记，从而激发学员内在动力与学习积极性。

场景感强-引用精彩视频片段，导入实际工作场景，深度解读，将知识点很好的融合进去，简易理解，记忆点深。

部分服务过的客户：

汽车行业：沃尔沃、一汽大众、上汽大众、上汽集团、比亚迪、蔚来汽车、广汽丰田、东风亚进(江苏)汽车、保利泰科汽车、吉利汽车等

制造行业：德韧干巷、索菲玛、德尔福、博世、住友理工、三井、星宇车灯、康名斯、维柴、上柴、锡柴、大众一汽发动机、上海商发、西子集团、中国商飞、江西洪都、贵州航空、中联重科、三一重工、三菱电梯、三菱重工、宏力、华虹NEC、天合、深超光电、阳光电源、协鑫光伏、骆驼电池、德朗能、捷威动力、梅山钢铁、宝钢、丝路咖精机、阪东（上海）工业机带、凌云工业、音索益音响、徐州协鑫太阳能材料、高佳太阳能、亚进实业、超威电源集团等

化工行业：中化国际、天原集团、上海凸版有限公司、立邦(上海)表面处理剂有限公司、天泽集团等

军工行业：航天晨光、航天精工、西部超导等

食品行业：恒顺、洋河、水井坊、元祖、紫燕鸡、中粮、大益集团、广东中烟等

电子/电器行业：闻泰集团、奇美电子、海尔集团、方太集团、龙旗、欧姆龙、雅马哈、佳能（苏州）、九阳、西门子、富士康、合力泰、菲尼克斯、贵阳航天电器股份有限公司、苏州华旃航天电器有限公司、常州银河微电子、博世力士乐(西安)电子传动与控制有限公司等

医药行业：西氏、贝朗、强生、威高、安保（厦门）等

电力行业：云南电网、国电投、西门子、特变电工等

其它：天津万源金德汽车科技有限公司、佳能软件（苏州）有限公司等

部分客户评价：

老师擅长深入仔细了解客户的企业管理运营，灵活的结合客户的管理、产品和流程作为培训时的案例讲解，不但让学员完成系统性的学习，还掌握实际的操作并能够更好的应用于实际工作之中。

——比亚迪电子部  陈总

老师能通过恰当而贴切企业的实例、简洁而生动的语言，将专业的知识讲解，并与练习相结合的方式，注重与学生之间的互动，让学员想听、易懂，有收获。

——中化国际  顾总经理

我感觉秦老师课程的深度难得一见，善于引导和深挖，深入剖析企业管理中的各种疑难问题。课程设计很全面，干货很多，概念讲授不空洞，很好。

——协鑫光伏  杨总

老师有丰富的项目实践经验，并能根据经验总结和提炼出实用的工具。授课时善于把理论和实践经验相结合，通过案例讨论，增加对理论的理解和掌握，能有效提高培训的质量，达到培训目标。

——比亚迪费迪电池  陈HR经理

老师讲课形式非常灵活，风格很好，结合自身的实战经验进行知识点的讲解，课堂实操落地性强，帮助学员巩固所学的知识点，并进行转化，课程中有很多的工具，非常实用，很适合在日常工作，很好的的提高我们的职场效能。

——恒顺醋业  张总

老师有深厚的理论功底和成功的实际操作经验，并能结合公司的实际需要有针对性地解决问题，对于企业管理提升有非常好的指导和操作意义，内容通俗易懂，很棒！

——住友理工  杜总

MTP系列：高质量的沟通技能提升

课程背景：

MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划或管理研修教程，旨在帮助管理者建立系统化管理MTP理念，强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，也需要掌握沟通技巧。那么，如何进行沟通？沟通有哪些技能、技巧呢？在本次课程中您必将有以下收获。

课程收益：

清晰作为中层管理者的沟通思路

熟悉高效沟通的要素

掌握与上级沟通的基本要领，提高与上司的沟通质量

掌握与下级的沟通方法，改善沟通质量，提升团队效能

掌握平级沟通的方式，学会如何积极沟通，提升与其它部门的合作效果

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高管、高层管理者、总监等

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：为什么沟而不通

一、沟通的目的和作用

——沟通的过程模式

二、沟通的类别

三、管理沟通的框架

1. 管理沟通的内容

2. 管理沟通的心态要求

3. 管理沟通的渠道选择

4. 管理沟通的对象

四、沟通不畅的16个原因

1. 没有准备足够的资料和信息

2. 不必要的细节和信息

3. 打岔

4. 无意义的闲聊

5. 时机不对

6. 难懂的专业术语

7. 渠道混乱

8. 缺乏信任

9. 没有时间

10. 职责不清

11. 拒绝倾听

12. 距离

13. 情绪化

14. 不反馈

15. 过度沟通

16. 表达不准确

第二讲：人际沟通技能

一、沟通的三个环节

环节一：表达

环节二：倾听

环节三：反馈

二、表达技巧的训练

1. 听众分析

2. 有效表达的10条要点

演练：沟通的编码与解码能力训练

一、倾听技巧的训练

1. 倾听的5个层次

层次一：听而不闻

层次二：假装听

层次三：有选择择性的听

层次四：专注的听

层次五：设身处地的听，即倾听

2. 倾听的6个技巧

1）积极的倾听

2）排除情绪

3）积极的回应

4）理解真义

5）设身处地

6）学会发问

3. 发问的6种方式

第一种：开放式发问

第二种：清单式发问

第三种：假设式发问

第四种：重复式发问

第五种：激励式发问

第六种：封闭式发问

演练：倾听练习

二、反馈技巧

1. 如何给反馈

1）针对对方的需求

2）提供具体，明确的实例

3）尽可能正面的，有建设性的

4）把握时机

5）集中于可改变的行为

6）使用描述性而不是评估性的反馈

7）考虑对方的接受承度，并确保理解

2. 如何接受反馈

1）倾听

2）开放的心，避免自卫

3）提出问题，澄清事实，询问实例

4）总结收到的信息，确认对他的理解

5）表明将考虑如何行动

6）尽力理解对方的目的

演练：反馈练习

第三讲：和下属沟通的技巧

一、与下级沟通的障碍

1. 上司的4项障碍（管理者）

2. 下级的4项障碍

二、各下属沟通的要点

1. 下达命的8个要点

1）遵循5W1H原则

2）激发意愿

3）平等礼貌

4）确认下属理解

5）你会为下属做什么

6）相应的授权

7）让下属提出疑问

8）问下属会怎么做

2. 听到汇报的7要点

1）倾听

2）约时间

3）当场对问题做评价

4）及时指出问题

5）适时关注工作过程

6）主动听取汇报

7）恰当的评价下属

3. 商讨问题的6项注意

演练：F&B模式练习

第四讲：和上级沟通的技巧

一、与上级沟通的障碍

1. 上司的3项障碍

2. 下级的7项障碍（管理者）

二、与上司沟通的形式之一：接受指示

1. 接受指示的5个问题

2. 接受指示的5个原则

三、与上司沟通的形式之二：汇报工作

1. 上下级在工作汇报中的3项差异

2. 向上汇报的5个要点

四、与上司沟通的形式之三：商讨问题

1. 上司抛问题时

1）下级可能的状态

2）沟通的3项原则

2. 下级抛问题时

1）上司可能的状态

2）沟通的5项原则

3. 讨论问题的原则

五、与上司沟通的形式之四：表示不同意见

1. 常见的4种倾向

2. 应遵循的4项目原则

第五讲：和同事沟通的技巧

一、水平沟通困难的六大原因

原因一：高估自已部门的价值

原因二：不能设身处地对待其它部门的工作

原因三：失去权力的制约

原因四：职权划分的问题

原因五：人性的弱点-责任推给别人

原因六：部门利益冲突

二、水平沟通的常见3大方式：

1. 退缩方式

2. 侵略方式

3. 积极方式

三、如何积极地沟通

1. 坚持原则，维护权力

2. 积极的提出要求

3. 积极地拒绝

4. 积极地表明不同意见

课程收尾

1. 《531小结》与《90天行动计划》

2. 回顾课程

3. 答疑解惑