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课程名称
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极致产品与体验
——体验认知与设计 |
对应素质
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战略思维、企划运营、
体验管理 |
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课程属性
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思维、认知
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适用对象
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企业决策层、产品负责人、服务负责人、运营团队
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标准课时
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2天
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喻旭
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课程特色
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课程收益
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课程大纲
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第一节背景与意义
* 案例1：Airbnb+梵高，5年后的房间为什么被预订一空？
* 案例2：15名员工的Instagram，凭什么估值10亿美元？
第二节定义和内涵
* 研讨1：资源拼凑模式下，小米和山寨手机的区别？
* 研讨2：百丽为什么退市？达芙妮为什么1年关店400家？ 第三节方法和工具
* 工具：《三体模型》
* 案例1：Uber的情感体验 * 案例2：三只松鼠的流程体验
* 工具：《角色设置表》《痛点收益分析表》
* 工具：《体验设计地图》、《体验要素决策表》
* 案例1：叫个鸭子的“体验地图”展现 * 案例2：盒马鲜生的“体验地图”展现
* 案例：《数据测量的网店体验优化》
第四节 应用案例和练习
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