《压力情绪管理及跨部门沟通协作》大纲

【课程介绍】

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！

团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

本课程从“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、高效沟通技巧”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您参透情绪，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会一致性沟通法则，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握冲突管理和高效沟通技巧，提升团队绩效，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

【培训收益】

²  了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。

²  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

²  增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

²  掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。

²  发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

²  学会快速减压的23种方法，提升情商、逆商。

²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

²  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

²  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

²  管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。

²  体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

²  培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】

团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、情景模拟，沟通演练。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习学会压力情绪管理和高效沟通技巧，提升心理资本和工作绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】:  公司中高层管理人员、职业经理人、普通员工

【授课时间】: 1天

【课程大纲】

第一单元   情绪管理技巧

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

互动游戏：《你演我猜》

（2） 什么是七情、六欲、五毒

讨论：积极情绪与负面情绪区别

（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？

              分组讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）  如何在工作冲突中情绪觉察及管理？

               角色扮演：当公司会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

        视频赏析：复旦大学投毒案的真实原因

（2）情绪影响人际交往：

         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康：

u     癌症的情绪说

u     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

u   “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

             趣味测试：AB型性格测试及案例分析

3、情商EQ提升：

     （1）什么是情绪智力？什么叫职业情商？

u   了解自己情绪的能力-觉察力

u    控制自己情绪的能力-管理力

u    自我激励的能力-调整力

u    了解他人情绪的能力-同理力

u     维系良好人际关系的能力-整合力

（2）认识自己：你的情商有多高？

         心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

               自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

5、职业情商修炼技巧：

（1）做好情绪管理：做情绪的主人

   A、 谁在决定你的情绪？

   B、 正确处理情绪的三步骤

u   What-我现在有什么情绪

u   Why-我为什么会有这种情绪

u   How-如何有效的管理情绪

             案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

       C、 情绪控制技巧：  指标VS治本方法

u  控制他人情绪六步法

u  情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

u  增加正面情绪技巧

             实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

第二单元  压力疏导方法

1、 压力趣味测试

       （1）心理测评：心理压力自测量表

       （2）生活事件及压力指数

       （3）自我压力评估

2、 认识压力、压力感和压力源

       （1）团体游戏：《成长三部曲》

（2）压力的反应：

u  情绪反应

u  行为反应

u  生理反应

       （3）什么是压力感？

       自我认知：性格与压力测试

      （4）什么压力源？

A、中国特色的压力源”识别分析

²   经济压力/人际压力/情感压力

²   家庭压力/健康压力

²   成就压力/内在自我的压力

²   存在的压力......

 B、  实操运用：ABCDEF情绪理论练习

        C、人生幸福三诀：

u  不要拿别人的错误来惩罚自己

u  不要拿自己的错误来惩罚别人

u  不要拿自己的错误来惩罚自己

3、 职业压力特点：

      （1） 压力与工作绩效关系图：

           案例分析：你的绩效高峰在哪里？

      （2） 压力特点

²  压力会像空气一样伴随你的一生。

²  压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

²  压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。

      （3）轻松压力调节：   

         A.内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人

         B.外因：人际调节/环境控制：事件控制

4、 压力管理技巧：

      （1）简单易行的23种减压方法

      （2）潜意识自我能量提升

u   潜意识的3大特点

u   催眠体验：渐进式自我放松技术

u   放松减压：冥想快速身心放松

             实操演练：《神奇催眠“架人桥”》

      （3）深呼吸减压

      （4）运动减压

      （5）音乐减压

      （6）压力管理策略：

u  倾诉表达：释放不良情绪

u  娱乐放松：增强心理张力

u  理解他人：减少人际压力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥协放弃：权衡利弊得失

u  积极呼救：正确寻求帮助

u  好好睡觉：迎接美好明天

5、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

       （1）最好的选择，是让自己变强大！

       （2）总结：压力疏导的实现途径

       （3）记得每天对自己微笑

第三单元   跨部门高效沟通

趣味游戏：“找变化”

1、什么是沟通？

     （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通形式的表现力：

u    体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

互动游戏 ：《千变折纸》

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

     （2）快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏：《疾风劲草》

     （3）如何先跟后带

     （4）高效沟通六式

倾听/ 共情 / 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

             实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧

3、沟通的技巧-听

      案例分享： 倾听的故事

   （1）沟通的关键——积极聆听

   （2）聆听的五个层次

   （3）倾听的技巧

u  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

            实战演练：同理心训练

  （4）移情换位

  （5）听懂：倾听的四个层次

u  第一层：我听懂对方

u  第二层：让对方知道我听懂了

u  第三层：让对方听懂我

u  第四层：确认对方听懂了

4、沟通的技巧-说

    互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则         

                  实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

        实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

         情景模拟：三明治法则

（5）如何跨部门与同事沟通

         实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

        角色扮演：如何从客户那获得更多信息

5、人际沟通的三条法则

u  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

         AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

6、鬼谷子的说服术

 第四单元   跨部门团队协作

1、团队协作：抱团打天下

（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？

（2）塑造群策群力的企业文化

         ◆ 如何才能抱团打天下

         ◆ 团队协作的优势

         ◆ 团队的互动协同效应

            情景模拟：如何跨部门项目协作？

            视频赏析：动物世界里的团队智慧

（3）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

案例分析：从美国”梦之队“到”梦游队“

（4）如何应对团队文化冲突

l  内部冲突和外部冲突

l  协调团队内部关系的法则

l  化解团队中的矛盾冲突

2、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u  工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你干这份工作是什么心态？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

         制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

（5）如何应对团队文化冲突

l  内部冲突和外部冲突

l  协调团队内部关系的法则

l  化解团队中的矛盾冲突

第五单元   现场互动问与答