课程大纲
第一上午9：00-12：00
一．导入部分
学习的五大步骤
初步的了解
重复练习为学习之母
开始使用
融会贯通
再一次加强
职场培养的五种能力
自信
沟通
人际关系
领导力
克服忧虑和压力
二.职业心态（角色认知）
控制情绪
控制情绪的重要性
控制情绪的几种方法
平衡心态-塑造阳光心态
北大毕业等于零的启示
平衡心态的表格使用
观察思考，发现问题
不同思维的启发
多做小事，熟悉岗位
案例分享
运用技巧，学会沟通
如何与上沟通
如何与下沟通
如何平级沟通
时间管理，提高效率
讲解一、一个人活到72岁对时间的消费情况
思考: 你的时间值多少？
讲解二、如何提高单位时间价值
工具：2分钟原则
技巧：时间的五大投资原则
目标是有效时间管理的前提条件
勇挑重担，乐于奉献
经典案例解析
团队合作，合作共赢
视频：这是一支精英团队
案例：西游记取经团队的解析
三．职场人的礼仪
穿着是许可证
微笑是通行证
举止是身份证
谈吐是结婚证
第一天下午13：30-16：30
四．培育团队精神
团队精神的内涵
什么是团队精神
团队精神包含三个层面的内容
团队凝聚力
凝聚力强的团队特征
影响凝聚力的因素。
营造互信的合作气氛
培养互信气氛的几个要素
如何培养团队合作
五．诊断团队的角色
实干者的角色及其特征、优缺点。
协调者的角色及其特征、优缺点。
推进者的角色及其特征、优缺点。
创新者的角色及其特征、优缺点。
信息者的角色及其特征、优缺点。
监督者的角色及其特征、优缺点。
凝聚者的角色及其特征、优缺点。
完美者的角色及其特征、优缺点。
技术专家者的角色及其特征、优缺点。
角色启示。
六，训练沟通，提升团队合作
沟通的基础理论
沟通概念和内涵
沟通的关键步骤
沟通热身练习
全感官沟通者的基本功
照顾沟通对象的视觉
照顾沟通对象的听觉
照顾沟通对象的感觉
了解自己的表达优势
练习发现自己
弹性训练（非常精彩）
第二天上午9:00—12:00
表达技术（Expression）--情理交融的表达
感性表达的方法
讲故事的结构
感性表达的方法练习
理性表达的结构
模块化表达
主体内容的组织思路—三种基本结构
走格子训练
第二天下午13：30-16：30
七. 掌握九大人际关系，服务他人。
不指责，不抱怨，不批评。
富兰克的成功秘诀和《圣经》里的话
水知道
给予真诚的赞赏与感谢
赞美的方法
赞美的原则
体验赞美的力量（小组互动）
引发他人心中的渴望。
问问题的力量
如何问正确的问题
真诚的关心他人。
真诚关心他人的重要性
如何做到真正的关心他人
经常微笑
微笑的魅力
姓名是最悦耳的语言
姓名的重要性
如何记得别人的姓名
倾听。鼓励别人多谈他自己的事。
听和倾听的差别
倾听的重要性
倾听的技巧
谈论他人感兴趣的话题
如何让别人愿意和你推心置腹
衷心让他人觉得他很重要。
解读他人的肢体语言
如何化解别人的异议
八．设立激励人心的愿景
画愿景图
分享愿景
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