《职业化沟通与合作》
第一章：沟通概述
沟通游戏：探索与发现
沟通定义与沟通模型
积极沟通的价值
高效沟通的原则
有明确的沟通目标
与双方都有关
积极主动
双向互动
及时准确
第二章：沟通的基本技巧
聆听
聆听是一种尊重的态度
积极地做出反馈
建立同理心
情景演练
提问
提问是最好的引导技巧
开放式提问与封闭式提问
情景演练
表达
信-达-雅
清晰而准确
肢体语言的使用
情景演练
只有技巧还不够
第三章：克服沟通障碍
沟通游戏：移动运输队
有效克服沟通障碍
主观臆断
选择性知觉
信息过滤
信息失真
第四章：团队决策中的沟通
沟通游戏：深海求生
团队决策的价值
达成一致意见
寻找最佳方案
高质量团队决策的原则
营造畅所欲言的氛围
重视积极的聆听
鼓励不同意见的产生
避免陷入你输我赢的境地
避免为了“和谐”而回避争论
努力寻找最佳方案
第五章：职场中的沟通应用
与不同对象的沟通（与上级、同级、下级的沟通）
不同沟通方式的使用（面对面、电话、邮件、短信等）
培训目标
提升沟通意愿
学习沟通技巧
解决常见的沟通障碍
培养职业化的沟通习惯
培训对象
全体员工
讲课预约电话：李助理 13811229543(微信)【非培训勿扰】
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