迎检接待培训、讲解员特训-罗海鸣培训师

课程大纲

模块一：做好商务政务接待前期准备的八大关键
1.先画一张接待流程图
1)掌握基本情况
2)接待规格的确定
接待规格的确定方法
接待规格的基本内容
接待规格的形式
2.接待工作组的组建与分工
1)人员类型：负责人员、礼宾人员、陪同人员、对口人员
2)分工：若领导分组视察，则陪同人员也应做好分组分责
3.商务政务接待的接待路线准备
1)商务政务接待——在哪里接合适？
2)商务政务接待——让来宾看什么？
3)商务政务接待——沿什么路线走？
4)商务政务接待——参观路线上要注意什么？
细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？
细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？
细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？
细节四：参观路线解说词应怎样设计？
细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？
4.…………..
5.商务政务接待的着装准备
1)为什么我们要规范化着装
2)接待人员之男士西装（职业装）
3)接待人员之职业女装
6.…………..
7.商务政务接待的场地准备
1)贵宾休息室的准备
2)企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
3)会客（洽谈、汇报）室的准备
灯光、音响、空气
座次的安排：会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次
4)桌面上物品的摆放
8.…………..
9.商务政务接待的车辆准备
1)引导车辆
2)接待车辆
3)采访车辆
4)陪同车辆
5)保卫车辆
10.商务政务接待的安保准备
1)安全设施与安全用品
2)…………..
第二模块：商务政务接待的十项技能
1.商务政务接待行为举止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如钟，自然沉稳
3)行——如风，轻盈稳健
4)…………..
5)距离——有度，不惹反感
2.商务政务接待会面礼仪
1)称呼——文雅得体，闻者心悦
2)介绍——有先有后，清晰简明
3)…………..
3.商务政务接待中的通讯礼仪
1)电话礼仪
2)手机礼仪
3)电子邮件礼仪
4)书面信函与往来公文礼仪
4.商务政务接待中的行走礼仪
1)常规并行
2)常规单行
3)…………..
5.礼仪
1)乘坐轿车的座次排列及陪同人员
6.商务政务接待中的用餐礼仪
1)如何选择与确定宴请的形式
2)不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排
3)…………..
4)自助餐礼仪
5)完美结帐
7.商务政务接待中的赠送礼仪
1)国际上礼品往来的“阶梯架构”
2)“好心办坏事”——尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
3)…………..
8.商务政务接待中的住宿礼仪
1)识别主宾
2)从尊重客人的行李开始
3)…………..
1)文艺活动
2)商务考察
3)送别规格
4)道别用语
9.商务政务接待中的送别礼仪
第三模块：金牌讲解员个人形象塑造
1.仪容规范
1)发型发式
2)…………..
3)仪容的总体要求
2.表情规范
1)微笑服务训练
2)微笑的练习
3)微笑的要求
4)微笑要适度
5)…………..
6)注视的忌讳。
3.着装规范
4.…………..
1)西装和裙装的穿着规范
2)西装穿着要求
3)套裙穿着要求
4)鞋袜选择
第四模块：金牌讲解员的基本仪态规范
1.工作站姿规范与训练
1)站姿基本要求
2)站姿的变化
3)站姿禁忌
2.工作走姿规范
3.…………..
第七模块：场景实操&结训
1.接待礼仪服务场景演练
2.提问/答疑，或根据客户需求进行现场考核
3.结训