杜祥林老师《以客户为中心—华为文化的核心》课程大纲
以客户为中心—华为文化的核心
课程收益：
- 企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。
- 学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。
- 课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。
- 应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。
授课天数：
1天（每天6小时）
课程大纲
一、以客户为中心的核心价值观
1. 核心价值观的产生
2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响
3. 小结
二、以客户为中心的核心价值观的力量
1. 华为核心价值观介绍
- 文化、企业文化、价值观、核心价值观
- 核心价值观是影响员工敬业的思想源头
- 愿景、使命，核心价值观的关系
- 华为的愿景和使命
- 华为的核心价值观
- 讨论：您对以客户为中心如何理解？
- 以客户为中心
- 案例
- 讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？
- 讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？
- 以奋斗者为本，长期艰苦奋斗
- 案例
- 讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？
- 讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？
- 坚持自我批判
- 案例
- 讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？
- 讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？
- 小结
2. 华为核心价值观的践行
- 华为核心价值观的逐层落地
- 以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地
- 价值评价
- 价值分配
- 激励体系要能体现核心价值观
- 华为不同群体的需求分析
- 华为物质激励分享
- 从物质激励为主转变到整体激励
- 管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工
- 销售人员非物质激励的四大标尺
- 销售团队激励的常用典型方法
- 案例
- 激励体系建设需要全面的结构性思考
- 让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”
- 中高层干部传承企业文化
- 小结
三、制度、流程，组织的践行保障
1. 用制度保障奋斗者得到合理回报
2. 流程充分围绕“以客户为中心”
3. 组织充分围绕“以客户为中心”
4．管理体系的建设原则是以客户为中心
5. 小结
四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？
五、总结。
讲师
讲师 讲师 杜祥林
1996年加入华为,历任广州代表处副代表，光传输产品部副总监/北京分部总经理，国家传输干线组组长、武汉代表处电信系统部主任、副代表，捷克国家总经理，东欧地区部（罗马尼亚）副总裁，销售管理部部长，西欧地区部（英国、德国）副总裁，政府关系部部长,客户关系管理部部长；欧洲地区部（德国）副总裁，人力资源管理部部长。2011年从华为退休后，担任某知名公司董事,总裁。并担任国内数十家企业的高级管理顾问。13年返聘回华为担任高级管理顾问，并任华为大学教授，主要对企业做管理咨询和培训。主要方向是企业管理，领导力提升，市场营销、企业文化的内涵与创建、人力资源管理等方面的授课与咨询。
长期从事管理岗位工作，具备丰富管理经验、业务经验和管理理论功底，在营销管理、客户关系管理、领导力、组织执行力、企业管理与文化建设、人力资源等领域有深刻理解和丰富的授课经验。
主要讲授课程
《管理者角色认知》《高绩效团队建设》《行业客户解决方案营销方法》《华为企业文化》《华为人才战略》《构建激励型的领导思维模式》《绩效管理》《员工管理艺术》等。
授课经历
曾在北京移动、天津联通、四川铁塔、四川移动、重庆电信、新疆移动、新疆电信、新疆联通、新疆铁塔、陕西移动、宁夏移动、河北移动、山东移动、山东电信、内蒙移动、内蒙联通、内蒙电信、吉林联通、吉林移动、上海电信、辽宁移动、沈阳移动、西藏移动、西藏电信、江苏移动、江苏电信、河南移动、河南联通、贵州移动、贵州联通、江西铁塔、江西移动、青海移动、青海绿色能源、杭州中恒电气、华钴友业、中通集团，上海盛大集团、中国通信建设集团、中国重工、中石化等100多家省市电信运营商、大型央企国企公司授课，授课气场强大、风格直击主题、循循善诱、善于分享自身经验，满意度均在96分以上。
授课经历长达13年，保持着每年110班天的授课记录。
讲课预约电话：李助理 13811229543(微信)【非培训勿扰】
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