高绩效员工职业素质训练营

培训对象

基层主管 基层员工

课程收获

员工职业素质是企业得以生存的根本，是企业提升市场竞争力的基本保证，因此员工职业素质的提升就变成了企业的头等大事，每个企业都在精心打造属于自己的高绩效员工团队，力求多方面多角度提升企业的整体战斗力，本课程是应众多受训企业的一致要求，并经过众多

课程大纲

课程大纲：

　　1.高绩效员工的认知与挑战
　　我们要能回答：作为一个高绩效的企业员工，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从职业素养的角度提升自身的基本素质，以及将面临怎样的环境冲击和挑战？
　　Contents/内容
　　优质的员工职业素养从哪里开始
　　高绩效企业员工必备的核心素质
　　员工日常工作中存在的几大盲区
　　高绩效企业员工的四大基本要素
　　高绩效企业员工当今面临的挑战
　　案例分析：“海跑”带来的启迪

　　2.高绩效员工职业形象修炼
　　我们要能回答：客户是通过员工的表现来理解企业的文化和素质，尤其是在一些商业场合，员工的形象就是企业形象，因此员工的职业礼仪就变得格外重要，如何规范员工的职业礼仪？如何实现团队整体形象的有效提升？
　　Contents/内容
　　优质的职业礼仪能够给带来什么
　　高素质企业员工的仪容礼仪修炼
　　高素质企业员工的仪表礼仪修炼
　　高素质企业员工的仪态礼仪修炼
　　高素质企业员工的语言礼仪修炼
　　高素质企业员工的电话礼仪修炼
　　日常优质服务礼仪应该注意事项
　　案例分析：这里究竟是谁的错呢？

　　3.高绩效员工情绪管理技术
　　我们要能回答：情绪决定着企业员工的工作质量。如何控制自己的情绪？如何化解客户的情绪因素？如何使自己快乐的工作？如何变被动的工作为主动工作？
　　Contents/内容
　　剖析—你的消极情绪究竟从哪里来
　　如何有效的掌控你心境和情绪反应
　　如何高效率把握你的外在生理状态
　　如何真正地理解注意力的现实应用
　　如何从积极的问题中挖掘个人潜力
　　高绩效员工管理自身情绪几大方法
　　案例分析：来自一线员工小王烦恼

　　4.高效团队内部沟通与协调
　　我们要能回答：掌握深层次沟通的技巧，如何了解对方的内心真实想法，如何通过沟通手段来打造内部组员之间的相互沟通协调性、以及与不同部门之间的沟通高效性。
　　Contents/内容
　　企业内部的沟通决定外部服务质量
　　企业员工优质沟通协调价值二重性
　　高绩效员工沟通协调三大核心要素
　　高绩效员工沟通协调四大基本工具
　　员工实现高效率沟通五大润滑用语
　　高效率员工内外沟通六大状态同步
　　情景模拟：究竟谁的表现是最出色

　　5.高绩效员工六大常用工具
　　我们要能回答：如何认知团队成员之间的高效率组合，如何管理你的上司，如何高效率管理你的下属，如何对员工进行情绪和期望值管理，如何增进团队内部的效能和效率，
　　Contents/内容
　　你在团队中究竟扮演什么角色呢
　　高绩效员工如何高效率管理上司
　　高绩效员工如何高效率管理下属
　　高绩效员工如何管理自己的情绪
　　高绩效员工如何高效率激励对方
　　高绩效员工如何应用期望值管理
　　高绩效员工日常工作的时间管理
　　案例分析：期望值—对方微笑策略

　　6、企业内部的冲突处理技术
　　我们要能回答：企业团队冲突具有两面性，如何认知冲突的真正内涵？如何去激发良性冲突？如何才能避免恶性冲突？用怎样的策略来处理日常工作中出现的冲突？如何提升企业的团队绩效？
　　Contents/内容
　　如何认知企业内部员工之间冲突
　　冲突管理应该遵循四大基本原则
　　找出团队冲突产生的三大发源点。
　　掌握管理冲突前对冲突分析技术。
　　处理团队内部冲突五大基本策略
　　处理团队内部冲突三大有效工具
　　案例分析：阮经理与王经理的博弈

　　7、把握高绩效员工发展之路
　　我们要能回答：一个卓越的企业员工一定要能够进行完善的自我管理，针对目前市场状况，如何规划自己的职业生涯，如何进行自我机会把握？
　　Contents/内容
　　调试力决定企业高绩效员工发展
　　学会科学规划自身未来职业生涯
　　职业价值观和信心把握是根本点
　　职业道德是高绩效员工发展基础
　　拥抱未来—抛出你的职业之锚
　　影视案例分析：一个企业员工自白
　　TrainingStyle/培训方式：
　　突出案例分析、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授