谈判与冲突管理-星级酒店危机应对之道
课程大纲：
第一单元: 什么是危机管理？
○ 如何理解危机管理？
○ 危机管理有哪三个预和三个目标？
案例：
○ 如何通过预测预警预控来避免危机？
○ 如何通过危机转商机进行危机营销？
案例：
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某铁路分局局长成功处理什么突发事件被提为副部级？
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某县级市长在抗击台风中因什么措施得力被提为副厅？
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某保险公司在公交车爆燃事件中表现突出获得大量订单
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五星酒宴拒退款 墨企转济流浪餐
第二单元: 示弱法: 柔性谈判策略的运用
○ 什么是示弱？
○ 为何示弱？
○ 如何示弱？
○ 示弱法谈判的案例分析
案例：
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星级酒店房间设施故障引发客人不满如何谈判解决？
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星级酒店转错电话导致家庭矛盾如何协商解决？
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星级酒店客人私拿客房物品的“面子危机”如何解决？
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某厅级干部夫人在超市与人发生冲突如何示弱解决？
第三单元: 示强法: 强势谈判策略的运用
○ 什么是示强？
○ 为何示强？
○ 如何示强？
○ 示强法谈判的案例分析
案例：
邀请老师授课：联系客服电话：13811229543（工作日8:30-18:00，仅邀约嘉宾出席演讲，其他需求勿扰）
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