赵云龙老师（北京）

★  西安交通大学MBA管理硕士

★  管控模式研究知名专家

★  国防企业协会管理咨询委员会首席专家顾问

★  辽宁生产力促进中心高级顾问

★  北大、清华等高校EMBA总裁班特聘讲师

个人简介 here:

赵云龙先生长期在汽车制造行业、钢铁行业、房地产及投资行业、电力行业、建筑工程行业、电信及通信行业等100余家企业和公司成功实施过管控模式、企业组织优化及管理责任体系构建、战略人力资源、薪酬设计、全面绩效管理、流程梳理及优化、项目管理企业项目化管理等重要管理诊断、培训及咨询项目。培训受众人群达万人以上。

赵云龙先生提出的“从战略到行为的全过程管理方法及模式”受到行业内普遍关注。在此基础上在企业实施的“流程运营下的制度保障体系”和“基于战略达成和目标实现的管理责任体系建设”两大模式和“RAI”（“锐”管理措施落地）模式已经受到企业的良好赞誉。目前正在编撰独家专辑。

主讲课程:

集团管控课程系列

《集团管控的流程与方法》

《集团管控的现实与实践》

《集团管控的体构建》

《集团管控理念与模式构建》

《集团管控十二大模块》

《集团管控风险体系的构建》

《集团模式下的行政管理与管控》

《集团制胜之智慧核心----构建企业集团治理与组织管控策略》

绩效与目标、薪酬及人力资源相关课程系列

《非人力资源管理的人力资源管理》

《绩效管理的最佳解决方案》

《绩效是什么？绩效体系如何做？绩效过程如何管》

《绩效为纲——构建管理者绩效管理能力》

《目标管理与绩效考核》

《薪酬设计与管理》

《薪酬制胜--薪酬激励机制设计》

流程管理课程系列

《基于客户导向和效率提升的管理流程和责任体系构建》

《基于企业战略的组织优化及管理体系构建》

《集团化企业的流程管控方法》

《用流程管理和体系构建企业核心竞争力》

《流程管理系统构建》

《流程管理之本——流程优化的方法》

《企业流程管理实务》

项目及项目化管理课程系列

《项目管理知识体系与实战应用（5天）》

《项目管理四步法》

《项目管理实用工具操作演练》

《项目管理工具与模板运用》

《项目经理是如何炼成的》

《构建企业管理者高效项目管理能力》

《项目的计划编制与进度把控》

《打造高绩效项目管理团队》

《项目管理过程的关键技能》

《项目化管理——基于目标达成的高效率管理模式》

企业管理者管理技能提升课程系列

《MTP——管理者才能发展训练（6天）》

《中高层管理者问题解决思路与能力》

《做最优秀的生产班组长和基层主管》

《从技术走向管理的途径与方法》

《高效会议管理技能》

授课风格:

1．讲课内容就是学员工作中经常碰到的问题和每天处理的事务，具有极强的现实指导性。
2．讲课中每个知识点都穿插了许多中国企业的好的和不好的实际案例，使学员能接受。
3．课堂风趣幽默，讨论、提问式授课，使学员参与到知识的思考和课程进程中来，和老师一起共同完成课程。
4．授课风格朴实、亲切，能照顾到所有受训学员的接受能力和接受方式。

服务客户:

南方重汽、北京中铁集团有限公司、民和房地产有限公司、和谐体检医院、中北大学、阳光煤焦物流有限公司、万立科技有限责任公司、亿通电子设备有限公司、盛世立业集团有限公司、路华通公司、奥普会洋空调、天音通讯、蓝泰化学清洗、百汇商贸公司、亚龙商贸公司、建发钢铁集团、广府春酒业集团、博克来包装机械、华源搪瓷制品、晋峰餐饮集团、丹峰化工集团、中德型材公司、常平钢铁公司、潞宝集团、鑫磊泵业、中北科技园、上海影响力教育集团（EAP网络商学院） 、清华大学总裁班、上海福步企业管理公司、深圳国投公司、北京热力集团公司、玉林柴油机股份公司、大唐电力河南分公司、广夏控股集团公司、大北农有限公司、大山口水电集团、九江线材、津西钢铁公司、贵州六盘水钢铁公司、云南大巴山矿业集团、中国联通总公司、山东石横特钢、石家庄北大EMBA总裁班、中国人寿天津分公司、国电联合动力、步步高电器、万控集团、清华大学集团管控总裁班、慧聪网有限公司、长沙波隆集团、天津泰达公司、亿丰食品有限公司、北大汕头EMBA总裁班、许昌供电局、安阳供电局、大红山矿、天津卷烟厂、浙江开化合成材料有限公司、振兴豫东经济论坛、新世纪家具公司、清大快鸟电动车制造公司、美国科视、嘉威服饰公司、安泰集团、中国进出口银行、宁波港务局、重庆至信实业公司、北大南阳EMBA总裁班、天津大港油田、晋城大唐电力山西分公司、国务院国资委贵州国资大讲堂、北汽控股、北京住总集团、大禹节水股份集团公司、北京国家电网、中国社科院首席能源官NBA班，东风日产风神物流有限公司、北汽控股中都物流有限公司、京煤集团有限公司、北航餐饮食品有限公司、中国进出口银行、北京住四集团、红日东方数码、北京华源世纪汽车零部件制造有限公司、中电集团-湖北电建、中都物流、上海航天局、湖南中国联通、辽宁盘锦市振兴生态集团、清华大学计算机工程学院集团管控MBA总裁班、甘肃万维电信运营商、双马、上海航天局、河南新世纪亚飞、安徽黄山、欧曼、中电投集团、医疗器械、北京北分麦哈克公司、云南白药集团、河北钢铁集团宣工公司、河南煤炭集团……

《寻找问题真相、掌握问题解决的策略与方法》课程大纲

主讲   赵云龙

课程背景：

企业中高级管理者完成工作过程中，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

赵云龙老师带您寻找问题真相，掌握解决问题的策略与方法

课程收益：

1、了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；

2、明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；

3、掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；

4、企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

课程特色：

通俗易懂，侧重实战：运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题

深入浅出，注重实效：了解5种经典思考模式，运用模型找寻问题的真相

突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯，能力全面提升。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：适合各阶层管理人员/及其他主办职员

课程工具：《GROW模型》《5W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》

授课方法：采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课

课程大纲：

第一讲：认识问题

一、问题概述

1、什么是问题

设定型问题；激发型问题；理想型问题

2、目标-期望-理想

案例分析：清华校园送信

二、解决问题的9大误区

1、反思解决问题的思维5大误区

初始想法；坚持先前选择；选择支持信息；主观假设；从众心理

案例研讨：售价28万元的一个铜块

2、反思解决问题的方法4大误区

不让正确的人参与；直接面对太大或太模糊的问题；

忽视分析；不制定实施和评估计划

案例分析：智慧的画师

三、解决问题的心态准备

1、ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法

案例分析：母亲的烦恼

2、企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享：修女与强盗

模型研讨：解决问题的5种境界

第二讲：界定问题

一、问题的界定与分类

1、问题界定的过程

亚里士多德的“吉祥三宝”

柏拉图的“诱敌深入”

2、问题界定的方法

瑞卡兹设计的“问题定义表”

案例分析：7个为什么?

二、问题的分类

第三讲：分析问题

一、思维的流程

1、什么是流程?

流程3要素：输入、活动、输出

思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?

思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正

视频分享：公主巧解九连环

案例分析：网球教练

2、流程的意义

高层管理人员-流程是一种赢利模式；

中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式；

低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。

案例分析：市场研究员

二、问题分析4种流程

1、情景分析——问题澄清与聚焦

1)提问的2种形式：开放式、封闭式

练习：封闭式问题与开放式问题互换

提问游戏：我是谁

2)有效提问的内容5W2H

3)情景分析的步骤

分组讨论：选题进行情景分析

4)情景分析法总结

2、原因分析——探究问题的根源

1)寻求问题根源

案例分析：不合格的5S

2)寻求根源的三种方法：试错法、经验法(专家法)、比较法

3、决策制定——提供备选的方案

1)影响决策主要因素

小组讨论：制定决策的难点是什么?

2)制定决策的PCAR模型

决策目的/决策标准/备选方案/风险评估

3)决策制定总结

4、计划分析——预防问题发生措施

1)主动性计划

预防性行动计划/应急性行动计划

2)计划分析OPPB模型

目标/问题/预防性措施/后备措施

3)计划分析总结及应注意的事项

三、5种经典思考模式

垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘

曼陀罗思考：立即发现问题，提高工作效率

游戏研讨：自我介绍

SWOT分析法：分析研究显示情况

案例研讨：某公司SWOT分析

换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题

头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法

头脑风暴：学员现场提出问题

四、寻找问题真相5中模型

1、因果关联模型：鱼骨图

2、第三因素模型：ABC法则

3、交互影响模型：

4、控制实验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源

5、安慰剂效应模型：

案例分析：特效药

第四讲：解决问题

一、解决问题的6个步骤

1、确定问题：发现问题事情就解决了一半

视频分享：生命中的大石头

2、分析问题

分析问题的3大法宝：角度法；内外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一场雪

3、解决方案

资料分享：企业常见37个问题解决方案

4、选择决策

5、方案执行

6、预防问题

二、NLP获胜成果六步法

1、明确目的

2、了解现状

3、选择方法

4、联合行动

5、检查变通

6、坚持不懈

案例研讨：销售遇到阻碍

实际演练：杨梅的困惑

第五讲：解决问题8大工具

1、树形图

2、圆饼图

3、行列图

4、点阵图

5、流程图

6、鱼骨图

7、思维导图

8、六顶思考帽

第六讲：五种图表解决12大难题

一、使用图表整理头脑

1、掌握图表快速工作

2、图表使用法

1)整理问题，用“掌握状况图解法”

2)做比较时，用“检讨对策图解法”

二、掌握状况图解法

案例学习1：为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉

案例学习2：为什么无论做几次，还是无法避免犯错〈圆饼图〉

案例学习3：为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉

案例学习4：如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉

案例学习5：为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉

三、检讨对策图解法

案例学习6：为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉

案例学习7：为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉

案例学习8：为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉

案例学习9：工作太多，我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉

案例学习10：如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉

四、进阶的模拟问题

案例学习11：机会快被竞争对手抢走了，我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉

案例学习12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉