《客服中心高绩效运营管理能力提升》 课程介绍 课程背景: 客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心,联络中心,营销中心等多职能、多角色演变。这对中心的运营负责人员提出更高的工作管理要求。在讲求打造服务体验的行业背景下,对运营管理的高绩效要求日益明显,指标的管控,成本...
《紧贴用户体验下的服务运营绩效管理》 用科学有效的方法精益管理 课程介绍: 1.课程背景: 客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心,联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下,对运营管理的高绩效要求日益明显,指标的管控,成本改善,效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。 在这样的大背景下,客服...
《产业战略创新——七大潜力产业分析报告》 课程简介(两天) 【课程背景】 在经济总量增量放缓的年代,在内卷严重的时代,企业急需找到蓝海市场! 技术创新的成本较高,风险极大!多元化发展的风险则更大! 成本优势、技术优势、资源优势,这些已经成为众人皆知的竞争战略,难以带领企业走出困境! 通过在产业结构中发现创新点,在不放弃企业原有优势的前提下,让企业找到...
《战略思维课程大纲》 【课程收益】 1、把决策权交给能够听到炮声的人手里。VUCA时代培养中基层业务骨干重大事项的决策能力越来越重要,关键决策需要战略思考,课程面向中基层的骨干员工 2、掌握战略思考的基本框架,了解如何深度洞察 3、学会区分战略性工作与日常运营性工作,理解公司战略方向,能够全局思考 4、掌握策略落地的工具方法以及组织推进的流程 【课程内容】 战略思...
《战略解析与执行工作坊大纲》 【课程收益】 1、导入公司战略解析与执行工具和框架。 2、导入工作坊、战略质询会等战略过程管理方法。 3、导入战略解析与执行的文档模板及其使用方法。 4、输出业务单元的战略目标、业务设计、路标规划和年度行动计划。 5、输出战略共识,战略不再是老板一个人的战略,企业保持上下同欲,左右对齐 【授课特色】战略理念、工具方法及思维模式并重 &nbs...
《战略规划课程大纲》 【课程收益】 1、课程面向参与公司战略制定的中高层管理者及战略规划的职能员工 2、掌握战略规划的完整流程及相关方法论工具 3、深度理解战略规划的难点及应对措施 【授课形式】教案讲授、案例分析、工具练习 【课程时间】2天/12小时 【课程内容】 一、战略管理过程 1.1 卓越绩效与竞争优势 1.2 企业利润的三个来源: ...
《“十四五”企业战略规划培训及工作坊》 【课程收益】 1、课程面向参与公司十四五战略规划的中高层管理者及战略规划的职能员工 2、深度理解十四五战略规划的难点及应对措施 3、掌握公司五年战略规划的完整流程及相关工具方法 【课程时间】课程2天/12小时,工作坊结合实际情况个性化设计 【课程内容】 一、“十四五”战略规划的&ldq...
卞志汉老师课程系列之:多元化激励-学习华为分钱智慧,解决企业激励难题 背景 有人问任正非,你主要干什么?老任回答两个字:分钱。他提出要学索马里海盗,科学解决了合理分赃的问题。 企业关于分钱的烦恼主要有: 一、为什么企业的规模效益总上不去,薪酬成本总下不来? 二、为什么优秀人才进不来,能干的人留不住,平庸的人出不去? 三、为什么企业的目标下不去,销售额上不来? 四、为什么老...
新时代国企改革与创新发展(2天) 王宣喻 博士后/副教授/副主任 清华大学社会科学学院 新经济与新产业研究中心 新时代:看清国际、国内政治格局演变态势 国际:中美十年亮剑的本质是什么? 国内:未来十年、二十年政治格局 中国未来十年全球战略布局的重点与方向 新时代:预判国际、国内经济发展形势 全球和国际著名机构对世...
数字经济与数字化转型:中国未来战略大布局 准确理解未来十年、二十年国内外政治经济形势演变态势 中美亮剑的本质性解读:文明的冲突 国内未来十年、二十年政治格局 创新与数字经济是中国新时代超越美国的主要方法与路径 数字经济在未来国家战略大布局中的地位 未来十年,这届领导到底要做哪些事? 数字经济在未来战略大布局中的地位...
《世界看两会--新质生产力成为全球发展引擎》 2024年两会大背景 根本大背景:中美亮剑 国际大背景:三战态势形成 国内大背景:经济增长点在哪里? 新质生产力提出的背景 总书记为何2023年9月提出新质生产力? 为何2024年两会上新质生产力概念被热捧? 新质生产力概念未来几年的地位评估 新质生产力在中美竞...
《2024年“两会”解读与银行发展策略选择》 2024年两会大背景 根本大背景:中美亮剑 国际大背景:三战态势形成 国内大背景:经济增长点在哪里? 两会主要内容解读 2024年经济目标如何确定? 重点领域改革如何推进? 新质生产力如何发力? 民生保障如何保障? 如何推进高水平对外...
赵锡军老师 《当前金融经济、资本市场形势与政策分析》 1、股市与经济基本面表现不一致 2、中国股市和全球股市走势不一致 3、是真问题还是假问题? ▶️中央金融工作会议的重要讲话:8个坚持,怎么看、怎么干? ▶️金融领域问题判断,货币政策最新预断,如何应对刮骨疗伤的风险挑战?
王宣喻 《新质生产力:中国经济高质量发展新动能》 1.当前经济金融形势与政策分析 2.关于资本市场一些问题的思考 3.中央金融工作会议和重要讲话的主要精神要求 4.深化金融监管改革应对风险挑战 5.深化金融供给侧改革提升金融服务功能
课程名称/Course Name: 财务分析与量化投资 课程介绍/Course Description: 大数据与金融科技的崛起,投资的智能化、科学化成为大势所趋,如何将财务分析、大数据与投资结合,是本课程讨论的重点。 课程特点: 1. 倡导价值、科学投资理念; 2. 融入最新科研成果,紧贴学术与业界发展前沿; 3. 注重实践培养,引入...
数智化时代 企业战略路径与商业模式创新增长设计 主讲:金超老师 (1天) 课程主旨 从10年以前国家战略第一次提出“互联网+”,到现在各行业正在加速进入“数智化”时代,数字化、智能化不断渗透进市场消费和企业生产的各环节,企业经营的环境已经发生了本质的变化。巨变的环境带来了全新的挑战和机会,我们的企业怎样适应已经变化的当下...
数智化转型: 科技创新的销售转化与组织激励驱动业绩增长 主讲:金超老师 (1天) 课程主旨 为什么产品的技术明明很先进,但市场推广却很慢、销售转化率却很低?为什么我们的卖点很多,客户却不感兴趣,甚至都听不懂?为什么公司人才济济,市场目标却难以完成,甚至团队有激情但难以形成合力?……这些都是高科技产品走向市场,经常遇到的、核心的瓶颈问题。 ...
《发展新质生产力 推动高质量发展》 主讲人:徐洪才 一、新质生产力内涵及相关概念 二、发展新质生产力的现实背景 三、建立发展新质生产力的体制机制 四、挑战、机遇及应对 五、推动经济高质量发展的建议 一、新质生产力内涵及相关概念 (一)新质生产力概念的提出 习近平总书记在黑龙江省考察时强调,要“整合科技创新资源,引领发展战略性新兴产业和未来产业,加快形成新质生产力&...
《财务管理与价值创造》- 教学大纲(2天) 主讲教师:何怡宏博士 美国蒙莫斯大学(Monmouth University) 商学院终身副教授 北京大学/中欧国际工商学院/上海财经大学访问教授 课程描述与目标 本课程从财务管理的视角, 通过企业的财务数据和真实案例,旨在帮助学员: 掌握财务管理的基本原理 解读财务数据背后的商业活动与管理 评估经营业绩,寻找价...
《企业战略与财务协同下的价值创造》- 教学大纲 讲师:何怡宏博士 美国蒙莫斯大学(Monmouth University) 商学院副教授 北京大学/中欧国际工商管理学院/上海财经大学访问教授 上海证券交易所特聘讲师 课程目标 本课程从企业战略与公司价值创造的视角,理解和掌握财务分析方法从而评估企业战略的达成和价值创造 课程价值 管理团队:学习和运用财务手段寻找公司...