《高端商务礼仪》培训方案
【课程背景】
随着社会的快速发展，职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好商务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。
【课程时长】
1-4天（礼仪导师级别的标准）
【课程对象】
企业高层
【课程风格】
讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等
重视原创理论+自身案例+幽默互动+现场实操+0风险
【课程收益】
【课程导师】
王晨琛
清华大学人文学院导师，清华大学礼仪导师，悉尼大学|墨尔本大学|印尼泗水国立大学等高校教学或演讲，国际认证教授；国际军运会礼仪导师；教育部COSE高级认证导师的导师；电视节目一线明星私教；世界五百强企业礼仪内训师的导师；海航|首航系统礼仪内训师的导师；全国市长研修学院导师；全国公益榜样人物；全国青年教师授课总决赛最佳人气；心灵礼仪、镜面沟通五法等理论提出者，参与24本书籍创作，其代表作超越其它国际专家在专业网新书专业领域排名第1 ；法国电视一台、中国教育电视台、南昌电视台等报道；大学教学及研究15年，实战及辅导培训20年，学员来自中国、哈萨克斯坦、韩国、澳大利亚、秘鲁、加拿大、美国、玻利维亚等，遍布各大洲。
【课程内容】
第一章：礼仪概论
一、礼仪的起源及涵义
二、学习商务礼仪的意义
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让人目瞪口呆的礼仪真相
第二章：仪容仪表仪态
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仪容仪表仪态之女士篇
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服饰
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表情
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站、坐、蹲、行、出入座位、忌讳动作等
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仪容仪表仪态之男士篇
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服饰
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表情
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站、坐、蹲、行、出入座位、忌讳动作等
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现场仪容仪表点评
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灵魂注视法训练
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正式商务装VS休闲时尚商务装的搭配
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着装色彩及图案背后的心理影响
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潜意识催眠动作手势
第三章：商务顺次礼仪
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顺次尊位的八大原则
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常见动态情境下的顺次
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行走
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上下楼梯
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乘坐电梯
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乘坐交通工具
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出入房间
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帮助他人穿脱外衣
二、常见静态情境下的位次礼仪
1、 会见
2、 会议
3、 谈判
4、 签字仪式
5、 各种类型的车位次
6、 合影
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常见规则下的特殊时刻
第四章：商务会面礼仪
一、问候礼仪
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称呼的基本要求与礼仪规范
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中西方称呼差异
3、问候语集锦
4、常犯的称呼错误
二、握手礼仪
1、什么场景下需要握手
2、谁先伸手
1）男士女士间|晚辈长辈间|上司下属间|
2）老师学生间|迎接客人时|送别客人时
3、握手的姿势|力度和时间
4、多人握手要规范
5、握手同时的口头表达
6、特殊场景下的握手
三、名片礼仪
1、名片的意义
2、名片的制作
3、名片的携带
4、多人场合谁先出示名片
5、递送及接受名片的锦囊
6、索取及拒绝名片的秘籍
四、自我介绍的礼仪规范
1、自我介绍的程序
2、自我介绍最容易犯的几大错误
五、介绍他人的礼仪规范
1、谁做中间人
2、了解双方意愿
3、介绍要领
4、被介绍双方的礼节
5、多人场景处理
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情景模拟
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和晨琛老师一起穿越古典名作《西游记》学习商务介绍礼仪
第五章：商务接访礼仪
1、接待的五大秘籍
1）、规格和类型
2）、流程和标准
3）、人力和物力
4）、奖励和惩罚
5）、复盘和优化
2、办公室小型接待
1）、预做准备
2）、热情招呼
3)、迅速联络
4)、引领入座
5)、备茶交谈
6)、送别客人
3、接待中的特殊情况处理
1）多批次客人的接待
2）如何让客人耐心等待
二、拜访礼仪
1、拜访的规格和类型
2、拜访的准备
3、拜访的语言
1）理清目标2）重点发问3）答疑解惑
4）处理异议5）达成共识
4、拜访的禁忌
5、为后续见面做铺垫
三、礼品馈赠礼仪
1、送礼的5W
2、馈赠与接受礼品礼仪
3、拒绝礼品礼仪
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华为的会议接待
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情景模拟
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如何给人印象深刻并产生价值
第六章：商务宴请礼仪
一、商务宴请之道
1、商务宴请的目的
2、商务宴请的规格
3、商务宴请的程序
4、商务宴请的邀约
5、商务宴请赴宴礼仪
6、商务宴请结账礼仪
7、商务宴请席间谈话礼仪
8、送别礼仪
二、中餐礼仪
1、中餐席位礼仪
2、点菜及上菜礼仪
3、中餐餐具使用礼仪
4、烟酒及饮料礼仪
5、如何敬酒与推酒
三、西餐礼仪
1、西餐着装要求
2、西餐摆台及餐具礼仪
3、西餐席位的排列
4、西餐宴会的程序
5、西餐上菜的顺序
6、西餐宴会的禁忌
四、自助餐礼仪
1、排队和取餐
2、自助餐禁忌
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情景模拟
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晨琛老师案例：如何在用餐中让大咖主动加你微信
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晨琛老师绝招：预算有限如何吃得让人满意
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晨琛老师原创理论：高潮迭起的指挥家点餐大法
第七章：通讯工具使用礼仪
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电话拜访的流程及注意事项
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接听电话的流程及注意事项
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如何替他人接听电话
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最容易犯的错
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让人不适的微信沟通习惯
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微信添加的顺序
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添加后的首次信息发送注意
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微信的日常维护
1）、头像 2）、签名 3）、点赞及评论
4）、朋友圈5）、微信群内 6）、个人销售
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主题的填写
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正文的撰写
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常见附文
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一信多发容易疏忽的点
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收发邮件注意
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了解国际时差
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了解对方习惯的第三方工具
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注意事项
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为什么你的邮件和微信对方迟迟不回复
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情景模拟
第八章：商务沟通礼仪
一、五大沟通语言训练
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称呼语训练
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礼貌语训练
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倾听语训练
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赞美语训练
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能量语训练
二、矛盾冲突化解法宝
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欧美地区
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澳洲地区
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亚洲、非洲等地区
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晨琛老师十多年和国外人士交流踩过的坑
【课程说明】
以上大纲仅供参考，具体教学的内容、顺序和重点，将会根据学员实际情况调整。
讲课预约电话：李助理 13811229543(微信)【非培训勿扰】
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