董权老师《建立高效沟通》课程大纲

来源： 京城名师培训网 日期：2022-12-20 14:49:11 点击：1146 属于：课程大纲

《建立高效沟通》课程大纲
做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。—— 戴尔·卡耐基
课程内容：
（一）沟通的基本概念
 沟通的内涵
 有效沟通的目标
 有效沟通的三大要素——心态、关心、主动
 有效沟通的五大秘诀——尊重、表达、倾听、提问、反馈
（二）沟通的主要类型
 语言沟通与非语言沟通——口头沟通、书面沟通、肢体语言沟通
 上行沟通——与上司沟通的注意事项
 下行沟通——与下属沟通的形式技巧
 平行沟通——平级之间的沟通风格塑造
 单向沟通与双向沟通
 正式沟通与非正式沟通
（三）沟通的流程解析
 沟通的事前心理准备——如何避免先说先死、不说也死的尴尬处境
 确认需求——如何明确沟通双方的真实诉求
 观点陈述——针对不同性格的沟通技巧选择
 处理异议——学会在包容与坚持中找平衡
 达成共识——为后续合作打下基础
 共同实施——实施过程中仍需沟通
（四）沟通为什么这么难？
 沟通方的差异——地位差异、背景差异、性格差异、立场差异
 如何避免沟通被其他因素干扰——经验主义、偏见、情绪影响
 组织内部的沟通障碍——时间障碍、组织架构、信息过滤
（五）怎么沟通，更易让人接受
 尊重对方——求同存异
 储备各种知识
 善用比喻
 成为聆听高手
 真诚
 学会暗示——此时无声胜有声
（六）如何判断沟通的效果
 动作、表情、身体距离
 如何读懂语言中的潜台词
（七）课堂案例分析

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