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《智慧零售2.0 直播课大纲》 7小时
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学习框架
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课程
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主题
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内容
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时间
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智慧零售产生背景
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第1节
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智慧零售是数字增收的关键
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挑战：失效的传统商业3板斧
机会：客户的需求、触点和行为变化 变革：智慧零售成为转型抓手 案例：跌落的百丽、家乐福、麦德龙，翻身的大润发 |
35'
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第2节
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一张图告诉你如何开展智慧零售
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智慧零售的定义与特征
开展智慧零售遇到的4个典型问题 一张图告诉你如何开展智慧零售 案例：梦洁家纺，赋能前台加盟商，开展全场景运营。 |
35'
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业务场景运营
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获客
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第3节
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拉新：触点埋点，精准营销
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从特种作战看精准营销
3步实现精准营销 企业获客，需要具备的4个关键能力 案例：大悦城的数字营销，成为业界典范 |
35'
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第4节
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推荐：社交裂变，推荐营销
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从“他们说、我们听”，到“我们说、我们听”
社交化传播的3个领先特性 社交裂变的原理——三度影响力 裂变活动策划从基础到进阶 案例：著名美容连锁店，裂变引爆、客流增长4倍！ |
35'
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锁客
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第5节
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锁人：私域锁客，打造可控流量
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私域流量的产生背景
号、群、序成为私域流量的运营阵地； 公域流量转入私域的方法和技巧； 流量矩阵的搭建：线上多场、社区分场到门店主场； 案例：华润苏果借助B2K2C玩转社群带货，业绩超过饿了么！ |
35'
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第6节
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锁心：内容运营，锁人更锁心
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从产品内容到“心”内容；
内容的分类与取材； 重点：内容策划模型，4个类型和11个选材点； 内容从“拿来主义”开始 案例：某母婴品牌，社群粉丝高活跃，她都做了什么？ |
35'
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变现
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第7节
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无缝体验，快速成交
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客户体验的3层模型
交易体验3个变化：家店一体、上下一体、科技一体 无缝体验的场景视图分析 案例：林清轩，线上线下一体运营，打造无缝体验 |
35'
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第8节
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社交带货，裂变成交
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挖掘：人作为信任代理的营销金矿
发现式带货VS计划式带货 4类主流社交带货方法！ 工具：超级导购裂变带货的小程序工具详解 |
35'
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第9节
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直播短视频带货
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挖掘：视频优于图文，右脑感性营销的金矿
内容带货的原理和营销范式； 以抖音为例，短视频带货的7步法； 案例：2020，贝亲、拉夏贝尔、Balabala，直播带货1天过千万； |
35'
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留客
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第10节
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数字会员
（挖掘：客户的终生价值LCV） |
会员新思维：触点即会员+全周期管理
购物型会员模型：RFM 分销型会员模型：FFS 社群在两大会员体系的应用（分销群+会员群） 案例：某儿童食品的会员营销 |
35'
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IT实施
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第11节
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中台战略，业务赋能
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拒绝“四肢发达、头脑简单”的企业；
四肢发达：业务能力中台，打造场景互通与业务赋能（营销、管理、运营） 头脑聪慧：数据中台，用算法帮助决策 案例：某护肤连锁品牌的中台系统 |
35'
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组织实施
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第12节
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5步法，开启智慧升级之路
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第一步：共创界定业务场景
第二步：业务能力自评，找准能力弱项 第三步：评估能力改善的收益与实施难易度，制定路径 第四步：制定实施方式 第五步：共创实施方案 案例：某商业连锁数字规划全程盘点 |
35'
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第13节
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组织适应，为转型护航
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创客化组织+试错文化
精益创业+小步快跑 4步法：项目试点与执行 方案共创技术——7步共创法 |
35'
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