快乐沟通

课程大纲

《快乐沟通》
课程简介
我们每天都在与身边的人沟通，但为什么沟通效果不好，很多人都学习沟通，为什么学了那么多技巧还是沟通不好，到底问题出在哪里？课程内容具有很强的实战性和可操作性，通过情境的模式进行训练，生动活泼，参与性强，易学易懂，记忆深刻，理论与实际训练结合，能快速提高受训人员的沟通能力，真正的解决沟通障碍。
讲师简介：孙春辉老师是企业管理咨询诊断专家，国家企业注册培训师，企业员工心态建设、团队执行力实战讲师，聚成资讯集团高级讲师。多家企业经营顾问。孙老师曾培训过的部分企业有中国人寿、泰康人寿、太平洋、中国电信、安利中国、金农生物、中国邮政、阿隆美食城、鑫喜缘餐饮、莱凯斯汀花园酒店、和谐大酒店、安徽东方汽车、天茗茶叶等500多家企业。主讲课程《优秀员工自动自发》、《终端销售》、《销售人员的十项修炼》、《高效执行力》、《打造高绩效团队》、《会报管理训练营》等学习要点：
沟通能力差的原因
学习沟通屡不见效
沟通的特征
沟通的障碍
沟通的方法
家庭沟通
与同事沟通
与朋友沟通
与陌生人沟通
课程大纲：
沟通能力差的原因
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达，没有注重倾听
没有完全理解对方的话，以至询问不当
时间不够
不良情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
学习沟通屡不见效
心态
沟通的特征
1.行为的主动性
2.对象的多样性
3.过程的互动性
4.目的的双重性
沟通的障碍
1、发送信息的含义不明
2、知识水平上的差异
3、沟通媒介选择不当
4、传递工具不灵
5、空间距离的限制
6、组织结构不合理
7、内容过杂，数量过大
8、地位身份的差异
9、心理因素所引起的障碍
沟通的方法
聊天（引导）式
祈求式
命令式
换位式
家庭沟通
夫妻沟通
婆媳沟通
与孩子沟通
同事沟通
与平级沟通
与下级沟通
与上级沟通
与朋友沟通
与陌生人沟通
万能情境沟通模式
参训对象：企业全体员工
培训课时：一天
学习收获：让受训人员从心理开始改变
积极主动与人沟通
学会与家人、同事、朋友等怎么沟通
提高企业人员业务能力
提高企业员工交际能力