商务沟通技巧

《商务沟通技巧》课程大纲

第一章 商务人士成功的要素
 态度
 知识
 技巧
方式：案例说明
第二章 商务沟通的定义
 一）什么是商务沟通？
 二）沟通的三大要素 
 三）为什么要沟通
第三章 商务沟通的步骤
 步骤一 事前准备
 步骤二 确认需求
 步骤三 阐述观点
 步骤四 处理异议
 步骤六 产生兴趣
 步骤七 达成协议
 步骤八 对方满意
方式：讲述、案例、互动
第四章 人际风格沟通
 一）人际风格分析—人际风格自测
 二）人际风格类型—爱车人的启示
 三）人际风格类型—动物的启示
 四）人际风格类型—应对措施 
第五章 良好沟通的特征
 一）明确性
 二）双向性，开放性，一致性
 三）同理心
 四）谈行为，不谈个性
方式：讲述
结论
1、沟通需有客户意识、顾问意识、民主意识。

2、有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解。

3、沟通是一种资源，投入与回报是成正比的。

4、只有没有沟通的，没有沟通不了的。