班组长的第五项修炼(各行业通用)

课程大纲

导言
许多企业消耗了大量的时间建设卓越型班组，但实际的效果并不明显。反而与现行的管理文化大有冲突，难道是战略方向有错还是执行欠佳?
　大部分班组长每天都忙于日常的救火工作，更不能谈要事先预防。生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面?难道是自己的管理水平还不高?
　我们过去花了大量的时间去培养与激励班组成员，个体的表现有时也非常的卓越。但往往团队搭配的时候，总是力不从心的感觉。没有合作意识与工作主动积极性。到底根本何在？如何快速提升自己的团队组建与领导能力?
因为我们还没有学会系统的思考问题，总是看到一件事情就解决一件事情，没有从整体上考虑事情之间的联系，更没有抓住事物的关键问题和未来的发展方向，因此，我们总是事倍而功半！
第五项修炼，学会系统思维！
【课程目标】：
针对营业厅店长、值班长，针对基层班组长量身打造的实战型课程！目标有四：
1.通过班组长在日常工作中的角色认知来定位班组长的管理方向；
2.结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，融合沟通案例和现场演练的方式，实现“知行合一”
3.通过案例分析、学员讨论和讲师引导，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。
4.提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力！
【课程优势】：
1.满意度持续95%以上，重复签约率60%以上，被中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、南方电网等大型企业多期采购。
2.寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；
3.结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！
4.以解决实际问题为核心，学到回去就能立刻使用的管理工具！
【目标学员】：厅店管理人员、班组长（非生产岗）；值班长；一线管理人员；
【课程时长】：2天

第一项修炼：实现自我超越
班组长的角色认知
本章节课程目标：
1.理解合格厅经理的角色
2.理解厅经理在时间和工作安排上的思路
时长：3H；
课程主要内容：
1.合格厅经理的三项要求；
2.优秀厅经理的时间管理
核心关键及特色：
1.要从业务导向转向管理导向；
2.厅经理不要做救火队员，而是“防火”，怎样避免天天“救火”
3.事情的轻重缓急怎样区分；
4.特色：实际工作案例分析，小组发言；
本章节大纲：
一、管理的三个层面与五项修炼
1.管理的三个层面
1)管理个人：个人愿景——现实——心智模式
什么是个人愿景
如何拉近现实与愿景的距离
如何理解心智模式
2)管理他人：员工愿景——现实——心智模式
3)管理团队：团队愿景——现实——团队心智模式
2.五项修炼是什么
二、班组长的角色认知
1.思考：班组长是做什么的？
2.我们就是班组“掌”！
3.班组长的四大职能；
4.改变状态，达到标准！做一个合格的班组长
三、成长三级跳：思考如何从合格-卓越
1.问题班组长的五种类型要不得；
2.优秀班组长与问题班组长的区别；
案例分析：班组长小刘与员工小王；
四、做对事情，分清自主
1.时间的价值与时间管理的概念
2.班组长时间管理的四大迷失
3.班组长应该如何安排好自己的工作？
案例分析—班组长小马下个月该怎么办？
第二项修炼：改善心智模式
班组长的分析问题
本章节课程目标：
1.学会发现问题的方法和工具
2.学会分析和找到关键问题的方法
时长：3.5H；
课程主要内容：
1.如何做好现场走动管理；
2.使用鱼骨图分析问题
3.确定关键问题的四维评估
核心关键及特色：
1.强调不只是现场走动后简单处理问题，而要发挥敏感度来分析背后可能隐藏的问题；
2.让学员应用鱼骨图分析工作实际问题；
3.让学员练习找到鱼骨图中关键问题
4.特色：结合实际工作小组讨论出成果
本章节大纲：
一、发现问题
1.现场环境管理：6S管理是什么
2.现场走动管理是什么？
3.如何发现问题？
电影视频案例：合唱团的问题出在哪里？
二、分析问题的工具：鱼骨图
1.鱼骨图是什么
2.深入分析问题的5Why分析法
3.学员练习：使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题
三、如何确定关键问题
1.如何理解关键问题
2.我们是怎样确定关键问题的？
3.学员练习：从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题
第三项修炼：建立共同愿景
班组目标计划管理与沟通管理
本章节课程目标：
1.学会目标制定的工具和方法；
2.学会与员工在一对一沟通时的思路与具体话术。
时长：2.5H；
课程主要内容：
1.目标与计划的区别？目标制定的原则与计划工具
2.破除沟通障碍
3.六步目标带领法
4.思维系统沟通的六个层级
核心关键及特色：
1.怎样让员工的目标与团队目标一致；
2.通过案例分析，理解如何与员工沟通，扭转员工的情绪和工作状态；
3.特色：讲师与学员一对一情景对话；或结合工作实际写出下季度工作目标，输出课堂成果；
本章节大纲：
一、计划管理的概念
1.目标与计划的区别？
2.目标如何制定的原则；
3.学员练习：将找到的关键问题解决时设定符合SMART标准的目标
4.重要工具学习：执行地图
二、团队的沟通管理
1.沟通障碍与冲突处理
2.案例分析：晓亚的心情
3.案例分析：老王的两大干将！
4.案例分析：当梦想照进现实
5.六步目标带领法
三、通过沟通影响员工的信念系统达成目标
1.信念系统的影响：矛盾与成功
2.思维的六个逻辑层次

第四项修炼：实现团队学习
班组长打造“成长型”团队文化
本章节课程目标：
1.理解并学习团队文化管理；
2.空降班组长到一个不了解的团队怎么办？
时长：1.5H；
课程主要内容：
1.如何理解团队文化；
2.团队文化建设的主要内容；
核心关键及特色：
1.理解文化不是务虚的，而是实实在在的。
2.理解建立规则和重复规则的重要性；
3.特色：电影视频教学法、案例分析法。每小段电影进行深入分析和点评。
本章节大纲：
一、团队文化的理解与建立
1.构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
2.班组活动的组织：内容重于形式
3.团队文化实实在在只有四句话！
4.规则的重要性
1)避免“破窗理论”的发生
2)规则的制定与严格执行
3)恰当的批评与适当的拉拢！
5.员工执行力提升的几个关键
案例分析：一次难忘的生日会
电影视频案例解析：新教练是如何一步步打造新的球队文化的？
二、看电影学管理
1.班组文化建设的主要内容
2.影得培训：学习卡特教练的团队文化塑造过程！
1)如何开始建立尊重与建立信任
2)如何建立团队规则
3)团队的建立与发展阶段
4)如何建立共同愿景
5)如何提升执行力
6)成功如何定义？
7)信念的力量如何体现？
第五项修炼：形成系统思考
做一个高效能的班组长
本章节课程目标：
理解激励员工要长效机制，如何以制度促进员工工作积极性
时长：2H；
课程主要内容：
1.流程管理的基本概念；
2.流程与制度关系
核心关键及特色：
1.总结-提炼-传播：要让某员工某一次的优秀行为变成所有员工的标准；
2.特色：不只是口头上，更要制度上激励员工。结合本行业工作案例分析。
本章节大纲：
一、流程管理
1.流程管理的基本概念
1)流程与制度之间的关系
2.流程如何梳理？
1)流程优化的工具VISIO
3.流程的三化
案例分析：十分钟内上演的公司悲
二、如何增强制度执行力
1.完善班组的制度管理体系；
2.流程与制度对员工的持续激励作用；
三、班组管理机制完善——创新
1.创新思维培养
2.创新流程案例分享
1)“进步之星”与“服务之星”的绩效管理
2)“锵锵三人行”
3)“小小集优卡”