全面品质管理实务

课程大纲：
一、质量管理发展历史概述 
1.全面质量管理发展历史概述
2.世界范围内TQM的实施状况和代表人物
3.TQM八大原则

二、全面质量管理原理 
1.TQM的特点和关键
2.TQM的思想基础和方法依据
3.全面质量管理的地位

三、TQM的任务和内容
1.TQM的目标和任务
2.TQM的过程和内容

四、全面质量管理成本管理 
1.质量成本项目设置和分类
2.质量成本管理
3.全面质量成本管理

五、QC小组和管理 
1.QC小组概述 
2.QC小组的组建 
3.QC小组活动 
4.QC小组活动成果 
5.QC小组活动成果的评审与激励 
6.QC小组活动常用工具