客户管理策略

《客户管理策略》课程大纲

一、 我们的客户需要管理吗？
1、什么是客户管理
2、客户的确认
3、客户的需求
4、如何满足客户的需求

二、建立客户挡案
1、户档案解析
2、建立客户挡案步骤
3 案管理与维护
4、档案在工作中的应用
5、建立档案的难点
6、客户差异分析
7、客户分类
8、与客户建立伙伴关系

三、满意管理
a) 善待每一位顾客
b) 提高满意度
c) 客户投诉管理

培训师介绍

赵承阁2003年与香港FTF管理咨询公司合作成立新疆工作站，同时和几家管理咨询公司合作，在全国大部分地区开展培训与管理咨询工作。
中国营销互动联盟秘书长,中国培训联盟核心专家,众多机构特邀高级培训师和高级顾问,是集职业经理、培训顾问和高校教授于一身的实践型培训专家。
在企业管理方面有独特的见解，特别是中高层管理、团队训练以及执行力等方面积累了丰富的理论与实践经验。
由于在企业进行多年的实践和市场研究，也逐渐形成了自己培训风格--轻松的学习快乐的进步，把生硬的理论诠释的通俗易懂，得到了管理咨询同行的高度重视和关注。
核心课程
《出色的管理者》
《领导艺术》
《阳光心态与情绪管理》
《提高执行力》 　　
《有效沟通技巧》
《客户管理策略》
《打造高绩效的团队》
《职业化塑造》